Có những công việc chỉ được nhìn thấy trong vài phút, nhưng phía sau đó là cả một quá trình chuẩn bị, rèn luyện và tinh thần trách nhiệm. Một lời chào đúng lúc, một ánh mắt chăm chú, một thao tác chính xác tại quầy thủ tục, một cách xử lý bình tĩnh trước hành khách đang bức xúc… tưởng như chỉ là những chi tiết nhỏ của công việc dịch vụ, nhưng ở một sân bay, những điều nhỏ bé ấy lại góp phần tạo nên hình ảnh của một hãng hàng không, rộng hơn là hình ảnh của đất nước.
Tôi làm việc tại Đội Dịch vụ hành khách, Trung tâm Dịch vụ và Khai thác sân bay. Công việc của chúng tôi diễn ra ở nơi được xem là “mặt tiền” của hãng hàng không – nơi hành khách bắt đầu và kết thúc hành trình với Vietnam Airlines. Ở đó, áp lực về thời gian, sản lượng khai thác, chất lượng dịch vụ, an toàn, an ninh và những tình huống phát sinh luôn hiện hữu. Nhưng cũng chính tại nơi ấy, tôi nhận ra một điều giản dị: xây dựng Đảng không phải là câu chuyện ở đâu xa, mà có thể bắt đầu từ chính cách mỗi cán bộ, người lao động thực hiện công việc của mình.
Khi chủ trương của Đảng được “đo” bằng sự hài lòng của hành khách
Trong môi trường hàng không, một chuyến bay đúng giờ, an toàn, một quy trình được thực hiện chính xác hay một hành khách được hỗ trợ tận tình đều là những kết quả rất cụ thể. Nhưng phía sau những kết quả đó là vai trò lãnh đạo, tổ chức, định hướng và sự nêu gương của đội ngũ cán bộ, đảng viên.
Tôi cho rằng, giá trị của công tác xây dựng Đảng trong doanh nghiệp thể hiện ở việc tổ chức đảng hoàn thành tốt nhiệm vụ chính trị, đồng thời phải được thể hiện qua từng chuyển biến của hoạt động sản xuất, kinh doanh, trong kỷ luật lao động, trong văn hóa ứng xử và trong tinh thần trách nhiệm của mỗi người.
Ở Đội Dịch vụ hành khách, điều đó càng rõ nét. Một nhân viên đến vị trí làm việc đúng giờ, chuẩn bị đầy đủ trước khi mở quầy làm thủ tục cho chuyến bay; một đồng nghiệp chủ động hỗ trợ hành khách cao tuổi; một nhân viên bình tĩnh giải thích cho hành khách khi chuyến bay có thay đổi; một cán bộ dám nhận trách nhiệm khi có vấn đề phát sinh thay vì tìm cách đổ lỗi… Tất cả đều là những biểu hiện rất cụ thể của tinh thần trách nhiệm, tính kỷ luật và văn hóa phục vụ.
Nếu coi tổ chức Đảng là hạt nhân chính trị thì mỗi cán bộ, đảng viên phải là một “điểm lan tỏa” của những giá trị ấy trong tập thể. Sự gương mẫu không nhất thiết phải bắt đầu bằng những việc lớn. Đôi khi, đó chỉ là việc làm đúng quy trình khi không ai giám sát; giữ thái độ chuẩn mực khi đang chịu áp lực; nói lời xin lỗi khi cần thiết; bảo vệ lợi ích chính đáng của hành khách nhưng đồng thời kiên quyết tuân thủ nguyên tắc, kỷ luật và an toàn hàng không.
Từ một việc nhỏ làm đúng, hình thành một thói quen tốt; từ nhiều thói quen tốt hình thành văn hóa; từ văn hóa tạo nên sức mạnh của tổ chức.
Đó cũng là cách công tác xây dựng Đảng đi vào đời sống doanh nghiệp một cách tự nhiên và thiết thực.
Người cán bộ tuyến đầu – nơi nghị quyết đi vào cuộc sống
Là Đội phó Đội Dịch vụ hành khách, tôi hiểu rằng ngoài nhiệm vụ phân công công việc, kiểm soát chất lượng hay xử lý các tình huống phát sinh, người quản lý ở tuyến đầu còn phải tạo ra môi trường để người lao động hiểu vì sao mình phải làm tốt công việc và làm tốt bằng cách nào.
Một yêu cầu chuyên môn nếu chỉ dừng ở mệnh lệnh sẽ khó tạo ra sự thay đổi bền vững. Nhưng nếu người lao động hiểu rằng phía sau một thao tác chính xác là an toàn của hành khách; phía sau một thái độ tận tâm là uy tín của Vietnam Airlines; phía sau mỗi chuyến bay là hình ảnh của Hãng hàng không Quốc gia, công việc sẽ mang một ý nghĩa khác. Đó là lúc nhiệm vụ chính trị được cụ thể hóa bằng hành động.
Từ thực tế công việc, tôi càng thấm thía giá trị của tinh thần nêu gương. Người cán bộ không thể yêu cầu nhân viên đúng giờ nếu mình không đúng giờ; không thể yêu cầu nhân viên tận tâm nếu chính mình thiếu kiên nhẫn; không thể yêu cầu cấp dưới đổi mới nếu bản thân ngại thay đổi.
Trong môi trường nhiều áp lực như dịch vụ hàng không, người đứng đầu và đội ngũ cán bộ quản lý càng phải là người giữ “nhịp” cho cả đội. Khi có tình huống bất thường, ngoài chỉ đạo cụ thể, nhân viên cần sự hỗ trợ của người quản lý để bình tĩnh xử lý. Khi công việc quá tải, họ cần nhìn thấy ở người quản lý tinh thần đồng hành. Khi có sáng kiến mới, họ cần được khuyến khích để dám đề xuất và dám chịu trách nhiệm.
Vì vậy, theo tôi, nêu gương còn là sẵn sàng cùng tập thể giải quyết những khó khăn. Đó cũng là một trong những cách thiết thực để xây dựng niềm tin trong tổ chức.
Từ “làm đúng” đến “làm tốt” và “làm tốt hơn”
Ngành hàng không đang bước vào giai đoạn phát triển với yêu cầu ngày càng cao về chất lượng dịch vụ, chuyển đổi số và năng lực cạnh tranh. Để đạt chuẩn dịch vụ 5 sao, các tiêu chuẩn cần được thực hiện trong công việc hằng ngày, bắt đầu từ con người.
Một tiêu chuẩn dịch vụ chỉ thực sự có ý nghĩa khi người thực hiện hiểu rõ và tự giác tuân thủ. Một công nghệ mới chỉ phát huy hiệu quả khi người lao động sẵn sàng học hỏi. Một quy trình chỉ được thực hiện hiệu quả khi mỗi người đều có trách nhiệm với phần việc của mình.
Bởi vậy, thúc đẩy đổi mới sáng tạo trong doanh nghiệp cũng chính là một nội dung quan trọng của công tác xây dựng Đảng.
Tại tuyến đầu phục vụ hành khách, những người trực tiếp làm việc mỗi ngày thường là những người hiểu rõ nhất vấn đề nằm ở đâu, hành khách đang cần gì và quy trình nào còn bất cập. Nếu tổ chức tạo được môi trường để những ý tưởng ấy được lắng nghe, thử nghiệm và hoàn thiện, thì đổi mới sẽ không còn là việc của một vài cá nhân, mà trở thành hoạt động chung của cả tập thể.
Chuyển đổi số cũng vậy. Công nghệ có thể giúp rút ngắn thời gian xử lý công việc, nâng cao khả năng kiểm soát và phân tích dữ liệu, nhưng yếu tố quyết định vẫn là con người. Đảng viên, cán bộ quản lý phải tiên phong học hỏi, thích ứng với phương thức làm việc mới; đồng thời hỗ trợ đồng nghiệp cùng thích ứng trong quá trình chuyển đổi.
Đổi mới giúp người lao động có thêm công cụ phục vụ hành khách tốt hơn. Đó là cách tôi nhìn nhận về đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số từ chính vị trí công tác của mình.
Niềm tin từ trải nghiệm của mỗi hành khách
Có một điều rất đặc biệt trong công việc dịch vụ hàng không: chúng ta có thể không bao giờ gặp lại một hành khách sau chuyến bay, nhưng ấn tượng của họ về Vietnam Airlines có thể được lưu giữ rất lâu.
Một hành khách được hỗ trợ tận tình có thể kể câu chuyện đẹp ấy với gia đình, bạn bè. Một hành khách gặp phải thái độ thiếu chuẩn mực cũng có thể chia sẻ trải nghiệm không tốt của mình trên mạng xã hội.
Trong thời đại số, một trải nghiệm cá nhân có thể được chia sẻ tới hàng nghìn người. Vì vậy, nâng cao chất lượng phục vụ không đơn thuần là một nhiệm vụ kinh doanh. Đó còn là cách xây dựng và củng cố niềm tin.
Khi phục vụ hành khách, người lao động Vietnam Airlines cũng góp phần giới thiệu văn hóa Việt Nam, tác phong của người Việt Nam và hình ảnh của Hãng hàng không Quốc gia.
Tôi luôn nghĩ rằng, nếu muốn hướng tới một Vietnam Airlines 5 sao, trước hết chúng ta phải xây dựng được một đội ngũ có tinh thần trách nhiệm cao: kỷ luật trong công việc, chuẩn mực trong ứng xử, tận tâm với hành khách, chủ động giải quyết vấn đề và không ngừng học hỏi để tiến bộ. Đó cũng chính là những giá trị mà công tác xây dựng Đảng cần góp phần hình thành trong mỗi cán bộ, đảng viên và người lao động.
Xây dựng Đảng từ những điều bình dị nhất
Có thể nói về xây dựng Đảng qua những nội dung: bản lĩnh chính trị, năng lực lãnh đạo, sức chiến đấu của tổ chức cơ sở đảng, công tác cán bộ, kiểm tra, giám sát, chuyển đổi số, đổi mới sáng tạo… Nhưng để những nội dung ấy đi vào thực tiễn, cuối cùng vẫn phải bắt đầu từ con người.
Là người làm công tác dịch vụ hành khách, tôi tiếp cận công tác xây dựng Đảng từ thực tế công việc. Công việc của tôi là tổ chức, điều hành, phối hợp và cùng đồng nghiệp giải quyết từng công việc cụ thể. Chính trong những công việc tưởng như bình thường ấy, tôi hiểu hơn giá trị của sự gương mẫu, trách nhiệm, đoàn kết và kỷ luật.
Tôi hiểu rằng, khi một người cán bộ biết lắng nghe nhân viên, đó là xây dựng niềm tin.
Khi một người quản lý dám nhận trách nhiệm, đó là nêu gương.
Khi một tập thể cùng nhau tìm cách tháo gỡ một bất cập, đó là phát huy dân chủ và sức mạnh tập thể.
Khi một nhân viên chủ động học hỏi công nghệ mới, đó là tinh thần đổi mới.
Khi một người phục vụ hành khách bằng sự tận tâm ngay cả trong những thời điểm áp lực nhất, đó là văn hóa doanh nghiệp được hình thành từ những hành động cụ thể.
Và khi những điều đó được duy trì mỗi ngày, tôi tin rằng chúng ta đang đóng góp thiết thực vào công tác xây dựng Đảng trong doanh nghiệp.
Lan tỏa những giá trị tốt đẹp từ mỗi vị trí công việc
Chặng đường phía trước của Vietnam Airlines còn rất nhiều cơ hội nhưng cũng không ít thách thức. Yêu cầu của hành khách ngày càng cao. Công nghệ thay đổi nhanh. Cạnh tranh quốc tế ngày càng gay gắt. Chuẩn mực dịch vụ không ngừng được nâng lên.
Trong bối cảnh đó, xây dựng Đảng càng phải gắn chặt với nhiệm vụ chính trị, hoạt động sản xuất, kinh doanh và đời sống người lao động; để công tác Đảng không tách khỏi thực tiễn mà trở thành nguồn động lực cho sự phát triển.
Từ vị trí của mình, tôi mong muốn tiếp tục cùng tập thể xây dựng một đội ngũ dịch vụ hành khách có bản lĩnh, có kỷ luật, có năng lực chuyên môn và tâm huyết với nghề; trong đó cán bộ, đảng viên thực sự là những người tiên phong, gương mẫu và là hạt nhân lan tỏa những giá trị tích cực.
Bởi tôi tin rằng, một tổ chức mạnh cần những con người giỏi, cùng chung niềm tin, trách nhiệm và cùng hướng tới một mục tiêu.
Ở sân bay, mỗi ngày có hàng nghìn hành khách bắt đầu những hành trình mới. Họ đến từ nhiều vùng miền, nhiều quốc gia, mang theo những câu chuyện khác nhau. Chúng ta không thể kiểm soát tất cả những điều xảy ra trên hành trình của họ, nhưng chúng ta có thể lựa chọn cách mình đón tiếp họ.
Một lời chào chân thành, một thái độ chuyên nghiệp, một hành động có trách nhiệm, một cách xử lý nhân văn. Những điều ấy có thể rất nhỏ đối với một người, nhưng khi được hàng nghìn người thực hiện mỗi ngày, sẽ tạo nên một giá trị lớn.
Xây dựng Đảng, suy cho cùng, cũng bắt đầu từ việc xây dựng những con người biết sống và làm việc có trách nhiệm với tổ chức, với đồng nghiệp, với hành khách và với đất nước. Từ những quầy thủ tục, những cửa ra tàu bay, những hành lang nhà ga và những chuyến bay kết nối các vùng miền, những người lao động hàng không vẫn đang âm thầm góp sức.
Mỗi người một vị trí, một nhiệm vụ, nhưng cùng chung một khát vọng: làm tốt hơn mỗi ngày, để Vietnam Airlines vừa là một hãng hàng không chuyên nghiệp, vừa là một hình ảnh đẹp của Việt Nam trong mắt bạn bè quốc tế.
Và tôi tin, khi mỗi cán bộ, đảng viên và người lao động đều ý thức rằng công việc mình làm hôm nay góp phần tạo nên niềm tin ngày mai, thì công tác xây dựng Đảng sẽ không còn là điều xa vời.
Công tác ấy hiện hữu trong từng hành động, từng chuyến bay, từng nụ cười và trong niềm tin của hành khách dành cho Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam.
