Khi người VNA chủ động nhường sự thuận tiện cho hành khách

Từ tinh thần đó, góc thông điệp “VNAers làm gì để mỗi chuyến bay an toàn, chất lượng và hiệu quả hơn?” tiếp tục lan tỏa một thông điệp được gửi về từ cán bộ, nhân viên trong toàn hệ thống: “Từ chối sử dụng Phòng khách Bông Sen, kể cả khi thuộc đối tượng được sử dụng.”

Thoạt nghe, đây có thể là một lựa chọn khiến nhiều người băn khoăn. Tuy nhiên, đằng sau thông điệp này không phải là câu chuyện về việc từ bỏ một quyền lợi, mà là sự chủ động đặt hành khách ở vị trí ưu tiên trong những thời điểm cần thiết.

Phòng khách Bông Sen được xây dựng nhằm mang đến trải nghiệm thuận tiện và thoải mái hơn cho hành khách trước mỗi chuyến bay. Đặc biệt trong những khung giờ cao điểm, khi lưu lượng khách tăng cao hoặc không gian phòng khách gần đạt công suất phục vụ, mỗi vị trí được dành cho hành khách đều có thể tạo nên sự khác biệt trong trải nghiệm của họ.

Đó có thể là một hành khách vừa kết thúc chuyến công tác dài ngày và cần một không gian nghỉ ngơi trước giờ khởi hành. Đó có thể là một khách hàng thường xuyên đã đồng hành cùng Vietnam Airlines trong nhiều năm. Hoặc đơn giản là một hành khách đang lựa chọn Vietnam Airlines bởi sự tin tưởng vào chất lượng dịch vụ mà Hãng mang lại.

Khi lựa chọn không sử dụng Phòng khách Bông Sen trong những thời điểm phù hợp, mỗi CBNV đang góp phần nhường lại sự thuận tiện ấy cho hành khách của mình. Đây là một hành động nhỏ nhưng thể hiện rõ tinh thần lấy khách hàng làm trung tâm, một trong những giá trị cốt lõi đang được Vietnam Airlines kiên trì xây dựng và lan tỏa trong toàn hệ thống.

Ở một góc độ khác, đây cũng là cách mỗi cán bộ, nhân viên đồng hành cùng Tổng công ty trong việc sử dụng hiệu quả các nguồn lực dịch vụ. Trong ngành hàng không, mọi nguồn lực phục vụ hành khách, từ phòng khách, suất ăn đến các tiện ích trên chuyến bay, đều được đầu tư và vận hành nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Việc chủ động ưu tiên những nguồn lực này cho hành khách trong các thời điểm phù hợp không chỉ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn giúp tối ưu hiệu quả khai thác, sử dụng chi phí hợp lý và tạo thêm giá trị cho khách hàng – những người đang trực tiếp lựa chọn và đồng hành cùng Vietnam Airlines.

Đó cũng là một cách để mỗi CBNV cùng chung tay xây dựng một Vietnam Airlines phát triển bền vững, nơi chất lượng dịch vụ và hiệu quả vận hành luôn song hành với nhau.

Trong thực tế, chất lượng dịch vụ không chỉ được tạo nên từ những quyết định lớn hay những chương trình quy mô. Nhiều khi, chất lượng dịch vụ được cảm nhận từ chính những hành động rất giản dị. Một vị trí được nhường lại. Một sự ưu tiên được dành cho khách hàng. Một lựa chọn đặt lợi ích chung lên trên sự thuận tiện của bản thân.

Những hành động như vậy có thể không được nhìn thấy ngay, nhưng lại góp phần vun đắp hình ảnh một Vietnam Airlines chuyên nghiệp, tận tâm và luôn hướng tới khách hàng.

Thông điệp tuần này cũng là dịp để mỗi chúng ta cùng nhìn lại một câu hỏi quen thuộc nhưng luôn mang tính thời sự: Nếu tôi là hành khách, điều gì sẽ khiến tôi cảm thấy được trân trọng hơn trong hành trình của mình?

Mỗi câu trả lời sẽ khác nhau. Nhưng có lẽ, tất cả đều bắt đầu từ tinh thần sẵn sàng đặt mình vào vị trí của khách hàng để thấu hiểu và sẻ chia.

Góc thông điệp “VNAers làm gì để mỗi chuyến bay an toàn, chất lượng và hiệu quả hơn?” sẽ tiếp tục tiếp nhận các ý kiến, sáng kiến và hành động đẹp từ cán bộ, nhân viên trên toàn hệ thống.

Hãy tiếp tục gửi về những đề xuất của bạn để cùng nhau tạo nên những chuyến bay an toàn hơn, chất lượng hơn và hiệu quả hơn, từ những điều nhỏ nhất.