Từ các ý kiến được gửi về, ba thông điệp dưới đây nhận được nhiều sự đồng tình bởi tính thiết thực, phù hợp với bối cảnh khai thác cao điểm hè và thể hiện rõ tinh thần đồng hành cùng Tổng công ty.
“Hạn chế các yêu cầu cá nhân không thực sự cần thiết trong giai đoạn cao điểm phục vụ”
Mùa cao điểm hè luôn là thời điểm toàn hệ thống hoạt động với cường độ cao. Mỗi yêu cầu phát sinh, dù nhỏ, đều có thể khiến nhân viên mặt đất, tiếp viên hoặc các bộ phận khai thác phải dành thêm thời gian xử lý.
Với CBNV đồng hành trên chuyến bay, việc chủ động hạn chế những yêu cầu cá nhân không thực sự cần thiết chính là cách chia sẻ áp lực với đồng nghiệp tuyến đầu, giúp họ tập trung nguồn lực để phục vụ hành khách tốt hơn. Đó không chỉ là sự thấu hiểu dành cho đồng nghiệp, mà còn góp phần nâng cao chất lượng phục vụ trong giai đoạn cao điểm.
“Nếu còn lựa chọn khác phù hợp, ưu tiên dành các vị trí ghế được ưa thích cho hành khách”
Một vị trí ghế thuận tiện đôi khi mang lại nhiều ý nghĩa hơn chúng ta nghĩ. Với người cao tuổi, gia đình có trẻ nhỏ, hành khách nối chuyến hoặc khách công tác có lịch trình gấp, một chỗ ngồi phù hợp có thể giúp hành trình trở nên thuận tiện và thoải mái hơn.
Nếu vẫn còn những lựa chọn phù hợp khác, việc CBNV chủ động ưu tiên những vị trí được ưa thích cho hành khách chính là biểu hiện cụ thể của tinh thần lấy khách hàng làm trung tâm. Mỗi sự nhường nhịn nhỏ không chỉ nâng cao trải nghiệm của hành khách mà còn góp phần xây dựng hình ảnh một Vietnam Airlines chuyên nghiệp, tận tâm và luôn hướng tới khách hàng.
“Tránh lấy dư suất ăn, đồ uống hoặc vật phẩm phục vụ”
Hiệu quả khai thác không chỉ đến từ những giải pháp lớn mà còn bắt đầu từ ý thức sử dụng nguồn lực một cách hợp lý.
Việc chỉ sử dụng suất ăn, đồ uống hay các vật phẩm phục vụ đúng với nhu cầu thực tế không đơn thuần là tiết kiệm. Đó là cách mỗi CBNV cùng Tổng công ty sử dụng hiệu quả nguồn lực, giảm lãng phí và dành nhiều giá trị hơn cho hành khách. Mỗi vật phẩm được sử dụng đúng người, đúng nhu cầu đều góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, đồng thời tạo thêm nguồn lực để Vietnam Airlines tiếp tục đầu tư cho trải nghiệm khách hàng.
Chung một mục tiêu vì những chuyến bay tốt hơn
Ba thông điệp trên tuy khác nhau về nội dung nhưng đều hướng đến một mục tiêu chung: đặt hành khách ở vị trí trung tâm, đồng hành cùng Tổng công ty tối ưu hiệu quả khai thác và xây dựng văn hóa sử dụng nguồn lực có trách nhiệm.
Hành trình nâng cao chất lượng dịch vụ không chỉ đến từ những dự án lớn hay những thay đổi mang tính đột phá. Đôi khi, nó bắt đầu từ những lựa chọn rất nhỏ của mỗi CBNV trong từng chuyến bay.
Góc thông điệp trên Spirit sẽ tiếp tục nhận những sáng kiến ý nghĩa được gửi về từ CBNV trên toàn hệ thống. Hãy tiếp tục chia sẻ những ý tưởng của bạn để cùng xây dựng những chuyến bay của Vietnam Airlines ngày càng an toàn hơn, đúng giờ hơn, chất lượng hơn và hiệu quả hơn.
