Một thông tin được cung cấp kịp thời, một yêu cầu được giải đáp rõ ràng hay một khâu bàn giao đầy đủ đều giúp công việc thuận lợi hơn. Những trải nghiệm hằng ngày ấy là cơ sở để mỗi CBNV đóng góp ý kiến, cùng xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả.
Chương trình Tiếng nói khách hàng nội bộ (VOC) là kênh ghi nhận ý kiến của CBNV thông qua website skyvoice.vietnamairlines.com và ứng dụng VNA Discovery. Từ trải nghiệm thực tế trong công việc, mỗi CBNV có thể đánh giá chất lượng phối hợp, ghi nhận những cách làm tốt và góp ý về những điểm cần điều chỉnh, giúp các đơn vị có thêm cơ sở để cải tiến chất lượng dịch vụ.
Bạn đã hiểu đúng về VOC và cách tham gia đánh giá? Hãy cùng Spirit tìm hiểu thêm với bộ câu hỏi dưới đây.
✈️Nội dung câu hỏi
Câu 1: Bạn có thể thực hiện đánh giá VOC thông qua những kênh nào?
A. Website: skyvoice.vietnamairlines.com và Mobile App VNA Discovery
B. Email và Website: skyvoice.vietnamairlines.com
C. SkyHR và Mobile App VNA Discovery
Câu 2: CBNV có thể tham gia đánh giá Tiếng nói khách hàng nội bộ qua chức năng nào trên VNA Discovery?
A. Bình luận bài viết trên Spirit.
B. Đánh giá Uplifting Service.
C. Đánh giá ứng dụng trên kho ứng dụng điện thoại.
Câu 3: Bạn được một đồng nghiệp hỗ trợ xử lý công việc kịp thời. Cách nào phù hợp với tinh thần VOC?
A. Chỉ gửi đánh giá khi có điều chưa hài lòng.
B. Chỉ ghi nhận nếu đồng nghiệp đề nghị.
C. Gửi đánh giá từ trải nghiệm thực tế, nêu rõ sự hỗ trợ và hiệu quả mang lại.
Câu 4: Sau khi được gửi lên hệ thống, các đánh giá VOC có thể giúp ích như thế nào?
A. Mọi đề xuất đều được áp dụng ngay mà không cần xem xét.
B. Chỉ dùng để thống kê số người đã tham gia.
C. Giúp cá nhân tự nhìn nhận, đánh giá chất lượng dịch vụ của bản thân; hỗ trợ đơn vị xem xét, đánh giá chất lượng dịch vụ, đồng thời là căn cứ ghi nhận và xét khen thưởng đối với các cá nhân có kết quả đánh giá tốt theo quy định.
Câu 5: Khi chủ động gửi đánh giá VOC, CBNV có thể mang lại giá trị gì?
A. Được ưu tiên giải quyết mọi yêu cầu công việc sau khi gửi đánh giá.
B. Góp tiếng nói để cải thiện việc phối hợp, ghi nhận sự hỗ trợ của đồng nghiệp và chia sẻ trải nghiệm một cách yên tâm nhờ cơ chế ẩn danh.
C. Có thể gửi đánh giá thay đồng nghiệp dù chưa trực tiếp trải nghiệm.
📍Thể lệ tham gia:
- Đối tượng: Toàn thể CBNV, người lao động thuộc Vietnam Airlines Group.
- Thời gian tham gia: Từ ngày 6/11/2026 đến hết ngày 15/11/2026.
Người chơi lựa chọn đáp án đúng cho 05 câu hỏi, kèm theo 01 con số may mắn từ 0000 đến 9999 và gửi câu trả lời dưới phần bình luận bài viết trên Spirit.
(Ví dụ: 1A – 2B – 3C – 4D – 5E + 2026 + Nguyễn Văn A + Ban/Đơn vị…)
🎁Giải thưởng:
10 người chơi trả lời chính xác và may mắn nhất sẽ nhận 01 Mascot bông từ Ban Tổ chức.
⚠️Lưu ý: Mỗi CBNV chỉ được tham gia 01 lần. BTC sẽ công bố đáp án và danh sách người trúng thưởng sau khi chương trình kết thúc. Quyết định của BTC là kết quả cuối cùng.
Chủ động gửi đánh giá VOC từ chính công việc hằng ngày!
Sau khi hoàn thành Minigame, CBNV hãy mở VNA Discovery, vào chức năng Đánh giá Uplifting Service, chọn mục Tiếng nói khách hàng nội bộ và gửi một đánh giá từ trải nghiệm phối hợp thực tế của bạn.
Đó có thể là lời ghi nhận một đồng nghiệp hỗ trợ tận tình, một góp ý để khâu bàn giao rõ ràng hơn hay đề xuất giúp xử lý công việc thuận tiện hơn. Hãy nêu cụ thể điều đã trải nghiệm và đóng góp với tinh thần xây dựng để người tiếp nhận có cơ sở phát huy hoặc điều chỉnh.
Mỗi đánh giá là thêm một cơ hội cải tiến. Hãy duy trì thói quen phản hồi kịp thời để những điều làm tốt được ghi nhận và những vướng mắc có cơ hội được tháo gỡ!
1.A
2.B
3.C
4.C
5.B
Số may mắn 3631 Ninh Sinh Trường VACS