Trong thời gian qua, góc thông điệp “VNAers làm gì để mỗi chuyến bay đúng giờ, chất lượng và hiệu quả hơn?” đã nhận được nhiều ý kiến đóng góp thiết thực từ cán bộ, nhân viên trên toàn hệ thống. Từ việc chủ động làm thủ tục trực tuyến, có mặt tại cửa ra tàu bay trước giờ khởi hành, mang hành lý gọn nhẹ đến những đề xuất cải thiện quy trình khai thác, tất cả đều hướng tới mục tiêu chung là nâng cao chất lượng phục vụ và hiệu quả vận hành của Vietnam Airlines.
Tiếp tục chuỗi hoạt động lan tỏa các thông điệp vì những chuyến bay đúng giờ, chất lượng và hiệu quả hơn, tuần này chuyên mục xin giới thiệu một ý kiến được gửi về từ CBNV trong hệ thống: “Không nhất thiết phải ngồi hàng ghế phía trên, hãy chủ động nhường cho hành khách của chúng ta”. Một đề xuất giản dị nhưng thể hiện rõ tinh thần lấy khách hàng làm trung tâm trong từng hành động nhỏ.
Trên thực tế, những hàng ghế phía trên thường là vị trí được nhiều hành khách ưu tiên lựa chọn bởi sự thuận tiện trong quá trình lên xuống tàu bay, tiết kiệm thời gian di chuyển hoặc đơn giản là mang lại cảm giác thoải mái hơn trong hành trình. Đối với nhiều hành khách, đặc biệt là người cao tuổi, gia đình có trẻ nhỏ, hành khách lần đầu đi máy bay hoặc những người có lịch trình gấp, việc được bố trí vị trí phù hợp có thể giúp trải nghiệm chuyến đi trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn rất nhiều.
Với cán bộ, nhân viên Vietnam Airlines khi di chuyển trên các chuyến bay của Hãng, việc chủ động lựa chọn các vị trí phù hợp hơn ở phía sau, dành những vị trí thuận tiện cho hành khách khi có thể không chỉ thể hiện tinh thần sẻ chia mà còn góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Đây cũng là một trong những biểu hiện cụ thể của văn hóa phục vụ mà Vietnam Airlines đang xây dựng và lan tỏa trong toàn hệ thống.
Quan trọng hơn, những hành động nhỏ như vậy khi được thực hiện bởi hàng nghìn VNAers mỗi ngày sẽ tạo nên những thay đổi tích cực cho hành khách, cho chất lượng dịch vụ và cho hình ảnh thương hiệu. Đó cũng chính là cách mỗi cán bộ, nhân viên góp phần xây dựng một Vietnam Airlines chuyên nghiệp, tận tâm và luôn hướng đến khách hàng.
Góc thông điệp “VNAers làm gì để mỗi chuyến bay đúng giờ, chất lượng và hiệu quả hơn?” sẽ tiếp tục tiếp nhận những sáng kiến, góp ý và hành động thiết thực từ CBNV trên toàn hệ thống.
Bạn có đề xuất nào để mỗi chuyến bay của Vietnam Airlines đúng giờ hơn, chất lượng hơn và hiệu quả hơn?
Hãy chia sẻ ý kiến của mình dưới bài viết hoặc chia sẻ tại góc thông điệp trên trang chủ Spirit Vietnam Airlines để cùng lan tỏa những hành động đẹp, những sáng kiến hữu ích vì một Vietnam Airlines ngày càng chuyên nghiệp, hiệu quả và lấy khách hàng làm trung tâm.
Làm trong ngành hàng không nhiều năm, mình để ý phần lớn những chuyện tử tế trên máy bay đều diễn ra rất lặng lẽ, chẳng mấy ai để ý.
Một người đứng dậy đỡ giùm bác lớn tuổi cái vali quá nặng. Một người đổi chỗ để gia đình có con nhỏ được ngồi gần nhau. Một hành khách không cằn nhằn khi chuyến bay lùi giờ vì thời tiết, dù họ cũng sốt ruột không kém. Toàn chuyện nhỏ, nhưng gộp lại thì đó chính là cái làm nên một chuyến bay dễ chịu hay căng thẳng.
Người làm trong nghề như tụi mình nhìn quen rồi nên hiểu: cảm giác của hành khách về cả một hành trình nhiều khi được quyết định bởi vài chi tiết rất nhỏ trong mấy phút đầu – chỗ ngồi có thoải mái không, lên xuống có thuận tiện không, có ai đó để ý tới mình không. Khách ít khi nói ra, nhưng họ nhớ.
Vậy nên với anh em mặc áo VNA tụi mình, chủ động nhường khách một vị trí ngồi thuận tiện hơn thật ra rất nhẹ nhàng. Mình là người nhà, đi lại đã có ưu đãi của Hãng, nhường khách một chút thì chuyến bay của họ thoải mái hơn, mà mình cũng chẳng mất gì. Không cần coi đó là hy sinh – chỉ là cách làm nghề cho tử tế.
Mà nghĩ rộng ra, chuyện nhường ghế cũng nằm chung một mạch với đúng giờ và hiệu quả thôi. Khách ngồi gần cửa lên xuống nhanh hơn, hành lý ít va chạm, quá trình boarding và xuống tàu gọn hơn – chuyến bay vì thế cũng trôi chảy hơn. Một cử chỉ nhỏ nhưng đụng tới cả ba thứ: đúng giờ, chất lượng và hiệu quả.
Suy cho cùng, hình ảnh một hãng hàng không không nằm ở những thứ to tát, mà ở chính cách từng người cư xử với nhau trên mỗi chuyến bay.
Làm trong ngành hàng không nhiều năm, mình nhận ra phần lớn những chuyện tử tế trên máy bay đều diễn ra rất lặng lẽ, ít khi được để ý đến.
Một hành khách đứng dậy đỡ giúp người lớn tuổi chiếc vali nặng. Một người chủ động đổi chỗ để gia đình có con nhỏ được ngồi gần nhau. Một ánh nhìn cảm thông thay cho lời phàn nàn khi chuyến bay phải lùi giờ vì thời tiết. Toàn những chuyện nhỏ, nhưng gộp lại chính là điều làm nên một chuyến bay dễ chịu hay căng thẳng.
Người làm trong nghề như mình nhìn quen nên hiểu: cảm nhận của hành khách về cả một hành trình nhiều khi được quyết định bởi vài chi tiết rất nhỏ trong những phút đầu tiên – chỗ ngồi có thoải mái không, lên xuống có thuận tiện không, có được quan tâm hay không. Khách ít khi nói ra, nhưng họ ghi nhớ.
Vì vậy, với những người mặc áo Vietnam Airlines, mình nghĩ chủ động nhường khách một vị trí ngồi thuận tiện hơn là điều rất nhẹ nhàng. Mình là người nhà, đi lại đã có ưu đãi của Hãng, nhường khách một chút thì hành trình của họ thoải mái hơn, mà mình cũng không thiệt thòi gì. Không cần xem đó là sự hy sinh – chỉ là cách làm nghề cho tử tế.
Nhìn rộng hơn, chuyện nhường ghế cũng nằm chung một mạch với đúng giờ và hiệu quả. Khách ngồi gần cửa lên xuống nhanh hơn, hành lý ít va chạm, việc boarding và xuống tàu gọn gàng hơn. Một cử chỉ nhỏ nhưng chạm tới cả ba điều: đúng giờ, chất lượng và hiệu quả.
Suy cho cùng, hình ảnh một hãng hàng không không được dựng nên từ những điều to tát, mà từ chính cách mỗi người cư xử với nhau trên từng chuyến bay.