Trong thời gian qua, góc thông điệp “VNAers làm gì để mỗi chuyến bay đúng giờ, chất lượng và hiệu quả hơn?” đã nhận được nhiều ý kiến đóng góp thiết thực từ cán bộ, nhân viên trên toàn hệ thống. Từ việc chủ động làm thủ tục trực tuyến, có mặt tại cửa ra tàu bay trước giờ khởi hành, mang hành lý gọn nhẹ đến những đề xuất cải thiện quy trình khai thác, tất cả đều hướng tới mục tiêu chung là nâng cao chất lượng phục vụ và hiệu quả vận hành của Vietnam Airlines.
Tiếp tục chuỗi hoạt động lan tỏa các thông điệp vì những chuyến bay đúng giờ, chất lượng và hiệu quả hơn, tuần này chuyên mục xin giới thiệu một ý kiến được gửi về từ CBNV trong hệ thống: “Không nhất thiết phải ngồi hàng ghế phía trên, hãy chủ động nhường cho hành khách của chúng ta”. Một đề xuất giản dị nhưng thể hiện rõ tinh thần lấy khách hàng làm trung tâm trong từng hành động nhỏ.
Trên thực tế, những hàng ghế phía trên thường là vị trí được nhiều hành khách ưu tiên lựa chọn bởi sự thuận tiện trong quá trình lên xuống tàu bay, tiết kiệm thời gian di chuyển hoặc đơn giản là mang lại cảm giác thoải mái hơn trong hành trình. Đối với nhiều hành khách, đặc biệt là người cao tuổi, gia đình có trẻ nhỏ, hành khách lần đầu đi máy bay hoặc những người có lịch trình gấp, việc được bố trí vị trí phù hợp có thể giúp trải nghiệm chuyến đi trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn rất nhiều.
Với cán bộ, nhân viên Vietnam Airlines khi di chuyển trên các chuyến bay của Hãng, việc chủ động lựa chọn các vị trí phù hợp hơn ở phía sau, dành những vị trí thuận tiện cho hành khách khi có thể không chỉ thể hiện tinh thần sẻ chia mà còn góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Đây cũng là một trong những biểu hiện cụ thể của văn hóa phục vụ mà Vietnam Airlines đang xây dựng và lan tỏa trong toàn hệ thống.
Quan trọng hơn, những hành động nhỏ như vậy khi được thực hiện bởi hàng nghìn VNAers mỗi ngày sẽ tạo nên những thay đổi tích cực cho hành khách, cho chất lượng dịch vụ và cho hình ảnh thương hiệu. Đó cũng chính là cách mỗi cán bộ, nhân viên góp phần xây dựng một Vietnam Airlines chuyên nghiệp, tận tâm và luôn hướng đến khách hàng.
Góc thông điệp “VNAers làm gì để mỗi chuyến bay đúng giờ, chất lượng và hiệu quả hơn?” sẽ tiếp tục tiếp nhận những sáng kiến, góp ý và hành động thiết thực từ CBNV trên toàn hệ thống.
Bạn có đề xuất nào để mỗi chuyến bay của Vietnam Airlines đúng giờ hơn, chất lượng hơn và hiệu quả hơn?
Hãy chia sẻ ý kiến của mình dưới bài viết hoặc chia sẻ tại góc thông điệp trên trang chủ Spirit Vietnam Airlines để cùng lan tỏa những hành động đẹp, những sáng kiến hữu ích vì một Vietnam Airlines ngày càng chuyên nghiệp, hiệu quả và lấy khách hàng làm trung tâm.
