Nêu gương từ vị trí tiếp viên trưởng
Mỗi chuyến bay cất cánh, mang theo hành khách, hành lý cùng niềm tin, sự kỳ vọng và hình ảnh của Hãng hàng không Quốc gia. Đối với tôi, một tiếp viên trưởng, đồng thời là một đảng viên, mỗi khoang máy bay vừa là không gian phục vụ hành khách, vừa là nơi tinh thần tiên phong, gương mẫu được thể hiện qua từng cử chỉ, lời nói và hành động.
Xây dựng Đảng không phải là chuyện chỉ diễn ra trong hội trường hay văn phòng, mà còn gắn với từng vị trí công tác, từng giờ làm việc. Đối với người làm công tác phục vụ hàng không, xây dựng Đảng gắn liền với việc rèn luyện con người. Mỗi đảng viên phải là tấm gương về trách nhiệm, sự tận tâm và năng lực chuyên môn, qua đó tạo ảnh hưởng tích cực, củng cố niềm tin của đồng nghiệp và hành khách đối với tập thể, đơn vị.
Tiếp viên trưởng là người chịu trách nhiệm điều hành tổ tiếp viên trên chuyến bay, tổ chức thực hiện các nhiệm vụ bảo đảm an toàn, điều phối công việc, xử lý tình huống và góp phần xây dựng hình ảnh Hãng trước hành khách. Khi mang trên mình danh hiệu đảng viên, trách nhiệm ấy càng đòi hỏi tinh thần tự giác và ý thức nêu gương.
Trước hết là đi đầu trong thực hiện nhiệm vụ, đặt an toàn, an ninh lên hàng đầu, phục vụ chu đáo, tự giác chấp hành quy định và không đùn đẩy khó khăn cho người khác.
Cùng với đó là sự gương mẫu trong chấp hành kỷ luật, thực hành tiết kiệm, tôn trọng, lắng nghe và chia sẻ với đồng nghiệp, góp phần xây dựng không khí đoàn kết trong tổ tiếp viên.
Người đảng viên cũng cần chủ động phát hiện vấn đề, đề xuất cải tiến, hỗ trợ đồng nghiệp phát triển, đặc biệt là các tiếp viên trẻ mới vào nghề, thay vì chỉ dừng ở việc hoàn thành nhiệm vụ được giao.
Những yêu cầu này phù hợp với tinh thần nêu gương của người đảng viên, được thể hiện qua câu nói quen thuộc “Đảng viên đi trước, làng nước theo sau”. Trên mỗi chuyến bay, hình ảnh đảng viên được thể hiện trực tiếp qua thái độ, hành vi và cách giải quyết công việc, thay vì chỉ qua lời nói.
Mỗi chuyến bay là một lần rèn luyện
An toàn là ưu tiên hàng đầu trong hoạt động hàng không. Là đảng viên, tôi luôn xác định bảo đảm an toàn vừa là yêu cầu nghề nghiệp, vừa là trách nhiệm trước Đảng, Nhà nước, hành khách và gia đình họ.
Trong mỗi chuyến bay, tôi chú trọng nắm vững quy trình, kiểm tra thiết bị theo đúng trách nhiệm, không xem nhẹ những chi tiết nhỏ; đồng thời nhắc nhở, hướng dẫn các thành viên trong tổ thực hiện nghiêm quy định, tránh tâm lý chủ quan hoặc phụ thuộc vào kinh nghiệm.
Khi có tình huống bất thường, việc giữ bình tĩnh, xử lý theo quy trình và phối hợp với đồng nghiệp là yêu cầu quan trọng để bảo đảm an toàn, duy trì sự ổn định trong tổ tiếp viên và giúp hành khách an tâm.
Bên cạnh nhiệm vụ an toàn, chất lượng phục vụ cũng là nơi người tiếp viên thể hiện trách nhiệm và sự tận tâm với nghề.
Tinh thần “SkyHome – mỗi chuyến bay là một mái nhà ấm áp” cần được thể hiện bằng những hành động cụ thể trong quá trình phục vụ. Là đảng viên, tôi luôn cố gắng chào đón hành khách bằng thái độ chân thành, chủ động quan sát và nhận diện những trường hợp cần hỗ trợ như người cao tuổi, trẻ em đi một mình hoặc hành khách có nhu cầu đặc biệt.
Tôi cũng chú trọng cá nhân hóa trải nghiệm phục vụ thông qua việc ghi nhớ tên, sở thích của hành khách khi có điều kiện, tạo sự gần gũi tự nhiên thay vì chỉ thực hiện công việc theo khuôn mẫu.
Khi hành khách chưa hài lòng, tôi cố gắng lắng nghe đầy đủ, chia sẻ với những bất tiện mà họ gặp phải, giải thích rõ ràng và tìm phương án xử lý phù hợp để hạn chế căng thẳng.
Trong quá trình công tác, nhiều lần tôi chứng kiến những hành động tưởng chừng nhỏ bé như hỗ trợ hành khách lớn tuổi lên, xuống máy bay, lắng nghe tâm tư của hành khách hay quan tâm đến các em nhỏ đã góp phần tạo nên ấn tượng tốt đẹp về người tiếp viên Vietnam Airlines.
Đối với tôi, đó cũng là những biểu hiện gần gũi của tinh thần trách nhiệm, sự tận tâm và ý thức nêu gương của người đảng viên trong công việc.
Tinh thần nêu gương còn được thể hiện qua cách người tiếp viên trưởng đồng hành cùng các thành viên trong tổ. Trên mỗi chuyến bay, tôi luôn quan tâm chia sẻ kinh nghiệm chuyên môn, hướng dẫn các tiếp viên mới về nghiệp vụ, kỹ năng xử lý tình huống và cách giữ bình tĩnh trước áp lực công việc.
Trong điều hành, tôi cố gắng lắng nghe ý kiến, tôn trọng suy nghĩ của từng thành viên, tránh áp đặt và tạo không khí làm việc cởi mở, dân chủ.
Khi đồng nghiệp gặp khó khăn, mệt mỏi hoặc có chuyện cá nhân, tôi chủ động lắng nghe, động viên và hỗ trợ trong phạm vi công việc, để mỗi người cảm nhận được sự quan tâm và chia sẻ từ tập thể.
Bản thân tôi cũng thường xuyên nhìn lại cách làm việc, sẵn sàng nhận trách nhiệm khi có thiếu sót, tiếp thu góp ý và điều chỉnh để hoàn thiện năng lực chuyên môn cũng như phương pháp điều hành tổ tiếp viên.
Từ những việc làm ấy, tinh thần đoàn kết và trách nhiệm tập thể được vun đắp trong từng chuyến bay, tạo điều kiện để các thành viên phối hợp hiệu quả hơn trong công việc.
Lan tỏa tinh thần tiên phong trong tập thể
Thực tế cho thấy, xây dựng Đảng trong ngành hàng không có thể bắt đầu từ việc kiên trì thực hiện tốt nhiệm vụ hằng ngày, từ chuyến bay này đến chuyến bay khác.
Tuy nhiên, để tiếp tục phát huy vai trò tiên phong, gương mẫu, bản thân tôi nhận thấy vẫn còn nhiều điều cần nỗ lực và hoàn thiện.
Trước hết là không ngừng học hỏi, cập nhật kiến thức chuyên môn, nâng cao trình độ ngoại ngữ và rèn luyện kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống để đáp ứng tốt hơn yêu cầu công việc.
Cùng với đó, tôi cần chủ động hơn trong việc nêu ý kiến, đề xuất giải pháp, thể hiện chính kiến trên tinh thần xây dựng, sẵn sàng nhận nhiệm vụ khó và chịu trách nhiệm với công việc được giao.
Tôi cũng mong muốn lan tỏa tinh thần học tập, khuyến khích đồng nghiệp cùng đọc sách, nâng cao kiến thức, chia sẻ kinh nghiệm và góp phần xây dựng môi trường làm việc tích cực, chuyên nghiệp.
Trong thời đại hội nhập, thương hiệu Vietnam Airlines đang đứng trước những cơ hội và thách thức mới. Đảng viên trong ngành cần tiếp tục phát huy vai trò nòng cốt, tiên phong, gương mẫu, đồng hành cùng toàn thể cán bộ, nhân viên trong quá trình nâng cao chất lượng dịch vụ và hiện thực hóa mục tiêu trở thành hãng hàng không 5 sao quốc tế.
Mỗi khoang máy bay là một không gian làm việc đặc biệt, nơi hành khách có thể cảm nhận trực tiếp tác phong, thái độ và tinh thần trách nhiệm của người tiếp viên. Từ những công việc thường ngày ấy, hình ảnh người đảng viên tận tụy, yêu nghề, có trách nhiệm với tập thể và hành khách cũng được thể hiện một cách gần gũi.
Xây dựng Đảng, đối với tôi, trước hết là quá trình tự rèn luyện, hoàn thiện bản thân, cố gắng làm tốt hơn công việc của ngày hôm nay so với ngày hôm qua.
Với vai trò tiếp viên trưởng và đảng viên, tôi sẽ tiếp tục nêu cao tinh thần trách nhiệm, gương mẫu trong thực hiện nhiệm vụ, tận tâm chăm sóc hành khách và đồng hành cùng đồng nghiệp.
Để mỗi chuyến bay, bên cạnh việc đưa hành khách đến điểm đến an toàn, còn mang lại sự gần gũi, tin cậy và những trải nghiệm tốt đẹp về Vietnam Airlines, góp phần lan tỏa văn hóa SkyHome và những giá trị mà người đảng viên luôn hướng tới.
