Sáng 22/9/2026, tại Đoàn Tiếp viên phía Bắc – Đoàn Tiếp viên, Tổng công ty Hàng không Việt Nam, Liên đội Tiếp viên 4 tổ chức Hội thảo “Văn hóa Nhật Bản – Hàn Quốc và ứng dụng trong phục vụ hành khách trên chuyến bay Vietnam Airlines”.
Tham dự chương trình có Đoàn phó Đoàn Tiếp viên Phạm Minh Hiền, Đoàn phó Đoàn Tiếp viên Triệu Hải Đăng, Liên đội trưởng Liên đội Tiếp viên 4 Vũ Thị Thu Hà cùng các Liên đội phó, tiếp viên Nhật Bản, Hàn Quốc và đông đảo cán bộ, tiếp viên. Tiến sĩ Trần Hồng Quang, chuyên gia hoạch định chính sách vĩ mô, tham gia chia sẻ tại chương trình.
Hiểu văn hóa để phục vụ đúng nhu cầu
Hội thảo mang đến không gian giao lưu giữa ba nền văn hóa Việt Nam – Nhật Bản – Hàn Quốc. Tiếp viên Việt Nam trải nghiệm trang phục truyền thống Nhật Bản, Hàn Quốc, trong khi các tiếp viên Nhật Bản, Hàn Quốc mặc áo dài Việt Nam. Các món ăn, thức uống đặc trưng của ba quốc gia cũng được chuẩn bị, tạo không gian giao lưu gần gũi và trực quan.
Tại phần chuyên môn, Tiếp viên trưởng Phùng Yukiko và tiếp viên Hàn Quốc Jeongju chia sẻ những nét đặc trưng trong văn hóa, giao tiếp và các lưu ý khi phục vụ hành khách Nhật Bản, Hàn Quốc.
Với văn hóa Nhật Bản, tinh thần hiếu khách Omotenashi, sự tôn trọng, chính xác và tinh tế được nhấn mạnh. Trong khi đó, văn hóa Hàn Quốc đề cao sự chủ động, nhanh nhạy, lễ nghi và tính kết nối. Những khác biệt này đặt ra yêu cầu về sự linh hoạt của tiếp viên trong từng tình huống phục vụ.
Thông điệp xuyên suốt hội thảo là: muốn phục vụ tốt, trước hết cần hiểu người mình đang phục vụ.
Từ “điểm chạm” đến hành động cụ thể
Không chỉ dừng ở chia sẻ kiến thức, hội thảo được tổ chức theo hình thức tương tác và trải nghiệm. Qua các trò chơi, thảo luận tình huống, hành trình trải nghiệm khách hàng và thử thách đồng đội, các tiếp viên cùng nhìn lại từng điểm chạm trên chuyến bay, nhận diện những tình huống có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm và đề xuất cách xử lý phù hợp.
Một trải nghiệm đáng nhớ đôi khi bắt đầu từ những điều rất nhỏ: một lời chào đúng lúc, ánh mắt biết quan sát, sự chủ động hay một nụ cười chân thành. Trên chuyến bay, đó có thể là lắng nghe nhu cầu của hành khách, giữ không gian chung sạch sẽ, tôn trọng thời gian nghỉ ngơi và chủ động hỗ trợ trước khi khách phải lên tiếng. Những hành động này, khi được duy trì nhất quán, góp phần tạo nên trải nghiệm tích cực và nâng cao chỉ số hài lòng khách hàng (CSI).
Phát biểu tại hội thảo, Đoàn phó Đoàn Tiếp viên Phạm Minh Hiền nhấn mạnh việc thấu hiểu bản sắc văn hóa là một phần quan trọng trong hành trình nâng cao chất lượng dịch vụ. Mỗi tiếp viên cần hiểu khách hàng, nắm rõ định hướng phát triển của Hãng và cùng xây dựng hình ảnh tiếp viên Vietnam Airlines chuyên nghiệp, tinh tế, mang bản sắc riêng.
Tiến sĩ Trần Hồng Quang đánh giá cao tinh thần học hỏi, sự chủ động và không khí tương tác tại chương trình. Theo ông, đội ngũ tiếp viên là lực lượng trực tiếp tạo nên trải nghiệm của hành khách và đóng vai trò quan trọng trong hành trình nâng cao chất lượng dịch vụ của Vietnam Airlines.
Mỗi chuyến bay bắt đầu từ một cam kết
Khép lại chương trình, mỗi tiếp viên viết xuống một cam kết cho chuyến bay tiếp theo. Từ những nội dung được chia sẻ tại hội thảo, các cam kết hướng đến những hành động cụ thể trong công việc, để sự thấu hiểu văn hóa không chỉ dừng ở kiến thức mà được thể hiện qua từng điểm chạm với hành khách.
Hội thảo “Văn hóa Nhật Bản – Hàn Quốc” vì thế không chỉ là dịp tìm hiểu sự khác biệt văn hóa, mà còn mở ra cách tiếp cận thực tế hơn trong phục vụ hành khách: hiểu văn hóa để giao tiếp phù hợp, thấu cảm để phục vụ tinh tế và biến mỗi điểm chạm thành một phần của trải nghiệm Vietnam Airlines.
