Trong thư, hành khách bày tỏ lòng cảm mến chân thành cùng ấn tượng tốt đẹp với chị Nguyễn Thị Mây – nhân viên Bộ phận Tìm kiếm hành lý thất lạc, Trung tâm Phục vụ hành khách VIAGS Nội Bài vì sự tận tâm, đầy trách nhiệm trong suốt quá trình hỗ trợ khách tìm lại tài sản bỏ quên.
Theo chia sẻ của chị N.P.A, vì phải nhanh chóng di chuyển từ phòng chờ ra cửa khởi hành sát giờ đóng cửa máy bay, nên khi chị nhận ra mình bỏ quên điện thoại tại phòng chờ thì không còn thời gian để quay lại nữa.
Ngay sau khi hạ cánh và liên hệ Bộ phận Tìm kiếm hành lý thất lạc tại sân bay Nội Bài, chị N.P.A đã nhận được sự hỗ trợ từ chị Nguyễn Thị Mây tại quầy thủ tục.
Theo chia sẻ của khách, Chị Mây đã nhanh chóng tiếp nhận thông tin, hướng dẫn khách khai báo thủ tục và chủ động cập nhật tình hình cũng như các bước thực hiện tiếp theo.
Đặc biệt, “cách chị trao đổi rõ ràng, nhiệt tình và liên tục trấn an” đã giúp khách cảm thấy yên tâm hơn rất nhiều trong lúc lo lắng, bởi “Chiếc điện thoại này rất quan trọng vì toàn bộ thông tin cá nhân, tài chính và danh bạ liên hệ đều nằm trong đó”.
Trong thư, chị N.P.A chia sẻ điều đáng trân trọng với chị không chỉ ở việc tìm lại tài sản bỏ quên, mà còn cả thái độ tận tâm, tinh thần trách nhiệm và sự chu đáo của chị Mây trong suốt quá trình hỗ trợ.
“Mình tin rằng chính sự tận tình của những nhân viên như chị Mây đã góp phần tạo nên trải nghiệm dịch vụ tích cực và củng cố niềm tin của khách hàng đối với Vietnam Airlines, đặc biệt với những hành khách bay thường xuyên trên 50 chuyến một năm như mình”, chị N.P.A viết.
Trước đó, tháng 7/2026, chị Mây cũng đã nhận được một thư cảm ơn đầy xúc động đến từ hành khách D.Đ.H, hành khách trên chuyến bay VN1200 từ Cần Thơ đi Hà Nội ngày 10/7/2026. Trong thư, hành khách bày tỏ sự biết ơn đối với chị Mây, vì đã kiên trì hỗ trợ tìm lại chiếc vali bị cầm nhầm sau chuyến bay.
Câu chuyện cảm động về quá trình tìm lại tài sản thất lạc đã được chia sẻ và lan tỏa rộng rãi tới CBNV Vietnam Airlines trên VNA Spirit tại đây.
Ngay sau khi nhận được thông tin, chiều ngày 13/10/2026, tại tầng 6 tòa nhà VAECO, Ông Nguyễn Duy Việt – Ủy viên BCH Đảng bộ TCT HKVN, Bí thư Đảng ủy, TGĐ VIAGS đã có buổi gặp mặt chúc mừng và vinh danh, khen thưởng đối với chị Nguyễn Thị Mây vì đã có thành tích xuất sắc trong công tác phục vụ hành khách.
Phát biểu tại Chương trình, TGĐ Nguyễn Duy Việt khẳng định, sự tận tâm, chuyên nghiệp, trách nhiệm đối với hành khách không chỉ là chuẩn mực trong công việc của mỗi “Người VIAGS” trên nền tảng “Văn hóa dịch vụ nâng tầm”. Hơn thế, đó còn là sự nhân văn giữa con người với con người để cùng nhau hướng tới những giá trị tốt đẹp trong cuộc sống.
Mỗi tình huống được xử lý bằng sự nhanh nhạy, trách nhiệm và tận tâm không chỉ giúp hành khách an tâm trên từng chặng hành trình, mà còn góp phần lan tỏa hình ảnh đẹp của những con người Vietnam Airlines, VIAGS luôn hết lòng vì khách hàng, lấy khách hàng làm trung tâm.
Tin rằng, sự ghi nhận và động viên kịp thời của BLĐ Công ty cho những cá nhân xuất sắc sẽ góp phần lan tỏa và thúc đẩy mạnh mẽ sự nhiệt huyết, tinh thần trách nhiệm của mỗi CBNV, từ đó xây dựng một VIAGS gắn kết, hạnh phúc và phát triển bền vững!
