Mới đây, Vietnam Airlines nhận được thư cảm ơn của hành khách T.T.P.A sau chuyến bay VN1395 ngày 11/7/2026. Trong thư, hành khách bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới chị Lê Thị Hoa – nhân viên giám sát Vietnam Airlines Chi nhánh Quy Nhơn, kíp trực Vietnam Airlines Chi nhánh Quy Nhơn ngày 11/7/2026, Đội Khẩn nguy sân bay Phù Cát và các bác sĩ Trung đoàn 925 đã kịp thời hỗ trợ chị trong một tình huống khẩn cấp trước giờ khởi hành.
Theo chia sẻ của hành khách, trước khi làm thủ tục lên máy bay, chị bất ngờ bị đau và bất tỉnh. Ngay sau đó, kíp trực Vietnam Airlines đã nhanh chóng phối hợp cùng Đội Khẩn nguy sân bay Phù Cát đưa xe cấp cứu chuyển hành khách đến Trung đoàn 925 để được các bác sĩ quân y thăm khám và cấp cứu.
Sau khi sức khỏe dần ổn định, chị Lê Thị Hoa – nhân viên giám sát Vietnam Airlines Chi nhánh Quy Nhơn, tiếp tục theo sát, chăm sóc và hỗ trợ hành khách. Lo ngại nếu tự di chuyển bằng taxi, hành khách có thể gặp khó khăn hoặc không kịp chuyến bay, chị Hoa cùng các anh trong đội xe cấp cứu đã quyết định ở lại chờ đến khi hành khách hoàn toàn khỏe hơn rồi trực tiếp đưa hành khách trở lại sân bay. Nhờ sự hỗ trợ tận tình ấy, chị T.T.P.A đã kịp thực hiện chuyến bay theo kế hoạch.
Trong thư gửi Vietnam Airlines, hành khách T.T.P.A xúc động viết: “Tôi đã được xe cứu thương chở sang chỗ bác sĩ quân y cấp cứu kịp thời. Khi tỉnh dậy, tôi đã khóc và biết mình thật may mắn vì được các anh chị hỗ trợ rất nhanh chóng. Chị Hoa đã nhờ các anh lái xe cứu thương ở lại chờ tôi. Các anh chị sợ nếu đi taxi không biết đường vào bệnh viện rồi quay lại sân bay thì tôi sẽ trễ chuyến, nên đã ở lại đến khi tôi khỏe hoàn toàn rồi chở tôi trở lại sân bay. Tôi vô cùng biết ơn tấm lòng của chị Hoa, hai anh chạy xe cứu thương và bác sĩ bộ đội. Các anh chị không chỉ có trách nhiệm mà còn rất giàu tình nghĩa. Con người Việt Nam thật ấm áp.”
Hành khách cũng cho biết đã bày tỏ chút lòng biết ơn tới chị Hoa và những người đã giúp đỡ mình, nhưng chị Hoa cùng các anh đều vui vẻ từ chối nhận. Khép lại bức thư, chị T.T.P.A gửi lời cảm ơn chân thành tới chị Lê Thị Hoa, kíp trực Vietnam Airlines Chi nhánh Quy Nhơn, Đội Khẩn nguy sân bay Phù Cát và các bác sĩ Trung đoàn 925, đồng thời chúc tất cả luôn mạnh khỏe, bình an và may mắn.
Lá thư cảm ơn là sự ghi nhận chân thành của hành khách dành cho tinh thần trách nhiệm, sự tận tâm và tính chuyên nghiệp của đội ngũ Vietnam Airlines cùng các lực lượng phối hợp tại sân bay. Mỗi tình huống được xử lý bằng sự nhanh nhạy, trách nhiệm và lòng nhân ái không chỉ giúp hành khách an tâm trên hành trình mà còn góp phần lan tỏa hình ảnh đẹp của những con người Vietnam Airlines luôn hết lòng vì khách hàng.
