5 sao là mục tiêu chung của toàn hệ thống
Diễn ra trong khuôn khổ Hội nghị Dịch vụ 2026, Lễ ra quân đánh dấu quyết tâm của Vietnam Airlines trong việc hành động để nâng cao chất lượng dịch vụ đạt chuẩn dịch vụ 5 sao theo đánh giá của Skytrax vào năm 2030.
Để hiện thực hóa mục tiêu này, Vietnam Airlines xác định việc nâng cao chất lượng dịch vụ cần được triển khai đồng bộ trên toàn hệ thống, từ phát triển sản phẩm, thương mại, khai thác, kỹ thuật đến các hoạt động phục vụ trực tiếp và hỗ trợ hành khách.
Chất lượng dịch vụ 5 sao được thể hiện xuyên suốt hành trình của khách hàng, từ tìm kiếm thông tin, đặt vé, làm thủ tục, trải nghiệm trên chuyến bay đến các dịch vụ sau chuyến đi. Mỗi điểm chạm đều có vai trò trong việc hình thành cảm nhận và mức độ hài lòng của hành khách đối với Hãng.
Trọng tâm đổi mới là chuyển từ tư duy phục vụ theo quy trình sang chủ động thấu hiểu nhu cầu, nâng cao khả năng cá nhân hóa và mang đến trải nghiệm nhất quán. Điều này đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan, đơn vị, bảo đảm những vấn đề phát sinh được nhận diện và xử lý kịp thời.
Đặc biệt, an toàn và an ninh tiếp tục là nguyên tắc xuyên suốt, được đặt lên hàng đầu trong mọi hoạt động khai thác. Cùng với đó, việc bảo đảm tính đúng giờ, chính xác và liền mạch trong vận hành là nền tảng để nâng cao chất lượng trải nghiệm của hành khách.
Mỗi cán bộ, nhân viên là một mắt xích trên hành trình 5 sao
Một trải nghiệm dịch vụ chất lượng cao là kết quả của sự phối hợp giữa nhiều bộ phận. Bên cạnh đội ngũ trực tiếp tiếp xúc với hành khách, các lực lượng kỹ thuật, khai thác, điều hành và hỗ trợ phía sau đều góp phần bảo đảm mỗi chuyến bay được vận hành an toàn, hiệu quả.
Vì vậy, hành trình hướng tới 5 sao được Vietnam Airlines xác định bắt đầu từ chính công việc hằng ngày của mỗi cán bộ, nhân viên. Đó là việc thực hiện đúng quy trình, duy trì tác phong chuyên nghiệp, chủ động phối hợp và nâng cao tinh thần trách nhiệm trong từng nhiệm vụ được giao.
Đối với lực lượng trực tiếp phục vụ, yêu cầu đặt ra là nâng cao khả năng thấu hiểu nhu cầu, chủ động hỗ trợ và chăm sóc hành khách một cách tận tâm, tinh tế. Với các bộ phận phía sau, chất lượng được thể hiện qua việc bảo đảm an toàn, tính chính xác, hiệu quả vận hành và khả năng phối hợp thông suốt giữa các khâu.
Để tạo chuyển biến thực chất, Vietnam Airlines tiếp tục chú trọng công tác đào tạo, nâng cao năng lực chuyên môn, ý thức kỷ luật và xây dựng văn hóa phục vụ trong toàn TCT. Đội ngũ cán bộ quản lý phát huy vai trò nêu gương, lắng nghe, tháo gỡ khó khăn và khuyến khích người lao động đề xuất các sáng kiến cải tiến từ thực tiễn.
Những thay đổi trong phương pháp làm việc, cách thức phối hợp và thái độ phục vụ, dù bắt đầu từ những công việc nhỏ, khi được duy trì thường xuyên và triển khai đồng bộ sẽ góp phần tạo nên chuyển biến về chất lượng dịch vụ trên toàn hệ thống.
Hướng tới mục tiêu đạt chuẩn dịch vụ 5 sao vào năm 2030, Vietnam Airlines xác định con người là yếu tố then chốt bên cạnh việc đầu tư nâng cấp sản phẩm, công nghệ và quy trình vận hành. Tinh thần trách nhiệm, tính chuyên nghiệp và sự tận tâm của đội ngũ cán bộ, nhân viên sẽ góp phần đưa các tiêu chuẩn dịch vụ vào thực tiễn, nâng cao năng lực cạnh tranh và khẳng định vị thế của Hãng hàng không Quốc gia trên thị trường quốc tế.
Hành trình 5 sao vì thế bắt đầu từ mỗi vị trí công tác, mỗi nhiệm vụ được thực hiện và mỗi điểm chạm với hành khách, với sự chung sức của toàn thể cán bộ, nhân viên Vietnam Airlines.
