Với hơn một thập kỷ công tác tại Korean Air và SkyTeam, ông SungJoon Park từng trực tiếp xây dựng các chương trình loyalty, phát triển quan hệ đối tác, triển khai liên doanh quốc tế, và hiện đang dẫn dắt các dự án nghiên cứu xu hướng KHTX trong hệ sinh thái SkyTeam.
Buổi trao đổi trên là một trong những lợi ích quý báu mà Vietnam Airlines nhận được khi là thành viên của liên minh SkyTeam, với cơ hội tiếp cận các chuyên gia, học hỏi kinh nghiệm và nhận những tư vấn chuyên sâu nhằm phát triển chương trình Lotusmiles.
Tại buổi chia sẻ, ông SungJoon Park đã phác họa bức tranh tổng quan về những xu hướng đang định hình ngành loyalty trên toàn cầu. Theo đó, các chương trình KHTX đang chuyển đổi mạnh mẽ khi hành vi hội viên liên tục thay đổi, cạnh tranh giữa các hãng gia tăng và kỳ vọng khách hàng cũng ngày càng đa dạng. Từ cách tích lũy dặm, xét hạng hội viên, thiết kế quyền lợi đến mở rộng hệ sinh thái đối tác, các hãng đều đang tìm kiếm những mô hình mới để vừa nâng trải nghiệm hội viên, vừa tối ưu hiệu quả kinh doanh.
Một trong những chủ đề nhận nhiều thảo luận nhất là so sánh hai mô hình tích lũy dặm phổ biến trên thế giới – Distance-Based Accrual (DBA) và Revenue-Based Accrual (RBA). Chuyên gia SkyTeam phân tích kinh nghiệm triển khai của nhiều hãng hàng không, cùng ưu – nhược điểm của từng mô hình trong bài toán cân bằng giữa trải nghiệm hội viên và mục tiêu kinh doanh. Đây là gợi mở quan trọng để TTBSV tiếp tục nghiên cứu, hoàn thiện chính sách phù hợp với khách hàng.
Bên cạnh đó, ông SungJoon Park cũng chia sẻ nhiều góc nhìn về chiến lược Earn – Burn – Tier. Theo đó, một chương trình hiệu quả cần tạo sự cân bằng giữa khả năng tích lũy dặm, cơ hội sử dụng dặm và hệ thống quyền lợi theo từng hạng hội viên. Đồng thời, các hãng hàng không cũng đang hướng tới việc cá nhân hóa trải nghiệm, đa dạng hóa lựa chọn đổi thưởng và gia tăng giá trị dành cho nhóm khách hàng có đóng góp cao.
Với chiến lược phát triển hệ sinh thái đối tác ngoài hàng không (Non-air Partnership), chuyên gia nhấn mạnh đây là một trong những động lực tăng trưởng quan trọng của các chương trình loyalty hiện đại. Từ những phân tích điểm mạnh, điểm yếu, thách thức và cả những cơ hội rộng mở trên thị trường, ông SungJoon Park đã đưa ra nhiều khuyến nghị thiết thực dành cho đội ngũ:
- Phát huy lợi thế thương hiệu Vietnam Airlines là hãng hàng không quốc gia để thu hút các đối tác chất lượng, nâng cao giá trị hệ sinh thái.
- Ưu tiên hợp tác với các doanh nghiệp có tệp khách hàng lớn hoặc giá trị giao dịch cao.
- Phát triển các mô hình dịch vụ đăng ký định kỳ (subscription) nhằm gia tăng tần suất tương tác và mức độ gắn kết của hội viên.
- Tăng cường giải pháp công nghệ, kiểm soát rủi ro và phòng chống gian lận khi mở rộng mạng lưới.
Chương trình khép lại với nhiều thông tin giá trị và những ý tưởng thiết thực cho định hướng phát triển của Lotusmiles. Việc tiếp cận trực tiếp kinh nghiệm từ chuyên gia SkyTeam không chỉ giúp TTBSV cập nhật xu hướng toàn cầu, mà còn tạo nền tảng để tiếp tục nghiên cứu, đổi mới chương trình, từng bước đưa Lotusmiles phát triển theo các chuẩn mực quốc tế, phù hợp với chiến lược dài hạn của Vietnam Airlines.
