Là hệ thống lõi quản lý toàn bộ vòng đời hội viên, dặm thưởng, hạng thẻ, ưu đãi và các hoạt động chăm sóc khách hàng, CLM đóng vai trò như “trái tim công nghệ” của chương trình Bông Sen Vàng. Việc hiểu rõ cơ chế vận hành cũng như các tính năng mới của hệ thống không chỉ giúp nâng cao năng lực chuyên môn, mà còn mở ra cơ hội xây dựng những sản phẩm, dịch vụ và chương trình ưu đãi mới, từ đó gia tăng trải nghiệm hội viên cũng như hiệu quả kinh doanh cho chương trình.
Tại buổi chia sẻ, đội ngũ triển khai đã giới thiệu tổng quan về kiến trúc mới của CLM 5.15 cùng những nâng cấp đáng chú ý về hiệu năng, khả năng mở rộng và quản trị dữ liệu. Hệ thống mới được thiết kế theo hướng hiện đại hơn với khả năng tự động mở rộng tài nguyên, cập nhật không gián đoạn và cấu trúc dữ liệu được nâng cấp toàn diện, tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển lâu dài của Lotusmiles.
Bên cạnh các cải tiến về công nghệ, nhiều tính năng mới đã thu hút sự quan tâm của CBNV nhờ tiềm năng ứng dụng thực tiễn trong hoạt động kinh doanh và chăm sóc hội viên. Trong đó có thể kể đến:
- Tài khoản Hội viên doanh nghiệp
- Tính năng cá nhân hóa quyền lợi, quà tặng cho Hội viên
- Tính năng phân tích hành vi Hội viên chuyên sâu
- Cộng đồng hội viên
- Gamification, thẻ hội viên ảo (Virtual card), tính năng trả phí (Subscriptions)
Không khí trao đổi diễn ra sôi nổi với nhiều ý kiến đóng góp và góc nhìn từ các phòng chuyên môn. Nhiều câu hỏi, đề xuất và tình huống thực tế đã được đưa ra để cùng đánh giá khả năng ứng dụng của các tính năng mới vào hoạt động phát triển hội viên, chăm sóc khách hàng, truyền thông, bán sản phẩm và khai thác dữ liệu.
Buổi chia sẻ cũng giúp toàn đơn vị nắm vững lộ trình triển khai từ nay đến thời điểm go-live. Đây là cơ sở quan trọng để TTBSV phối hợp hiệu quả cùng các đối tác và các đơn vị liên quan, đảm bảo tiến độ triển khai theo đúng kế hoạch, đồng thời chủ động nghiên cứu, đề xuất các sản phẩm, chương trình và giải pháp mới dựa trên năng lực của hệ thống.
Buổi giới thiệu khép lại với nhiều kỳ vọng về một nền tảng quản lý hội viên hiện đại, linh hoạt và giàu tiềm năng hơn trong tương lai. Với những nâng cấp về công nghệ cùng các tính năng mới hướng tới cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, CLM 5.15 được kỳ vọng sẽ trở thành động lực quan trọng giúp Lotusmiles tiếp tục đổi mới sản phẩm, nâng cao hiệu quả vận hành, gia tăng doanh thu và mang đến nhiều giá trị hơn cho hội viên trong những năm tới.
