Cầu nối hàng không và làn sóng đầu tư mạnh mẽ
Nhìn lại chặng đường phát triển kinh tế giữa hai quốc gia trong những năm gần đây, đặc biệt từ khi các đường bay thẳng được thiết lập, bà Nitika Malik đánh giá mạng lưới kết nối hàng không chính là “đòn bẩy” quan trọng thúc đẩy giao thương.
Là một gương mặt tích cực trong Hiệp hội Doanh nghiệp Ấn Độ tại Việt Nam (INCHAM), bà chứng kiến làn sóng dịch chuyển dòng vốn đầu tư từ Ấn Độ sang Việt Nam diễn ra ngày càng sôi động. Nhiều tập đoàn lớn trong lĩnh vực công nghệ thông tin và tài chính đang tìm kiếm cơ hội mở rộng hiện diện tại thị trường đầy tiềm năng này.
“Việt Nam và Ấn Độ có mối quan hệ rất tốt đẹp với nhiều điểm tương đồng về văn hóa. Đó là lý do ngày càng có nhiều nhà đầu tư Ấn Độ mong muốn đến đây để phát triển kinh doanh,” bà Nitika chia sẻ.
Trong hệ sinh thái giao lưu kinh tế và du lịch ấy, những chuyến bay thẳng không chỉ rút ngắn khoảng cách địa lý mà còn tạo tiền đề vững chắc cho việc thắt chặt ngoại giao nhân dân giữa hai nền văn hóa Á Đông giàu bản sắc.
“Điểm chạm” văn hóa từ những giây phút đầu tiên trên máy bay
Với vai trò là đại sứ hình ảnh của quốc gia trên không trung, Vietnam Airlines được xem là một trong những điểm tiếp xúc đầu tiên định hình ấn tượng của du khách quốc tế về Việt Nam. Gợi ý về cách để Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam ghi điểm tuyệt đối với hành khách Ấn Độ, bà Nitika nhấn mạnh vào nghệ thuật hiếu khách và sự thấu hiểu văn hóa.
Theo bà, cách chào đón hành khách đóng vai trò quyết định tạo nên cảm giác thân thuộc ban đầu. Việc chắp hai tay, cúi gập người và cất lời chào “Namaste” một cách trang trọng – tùy thuộc vào độ tuổi của hành khách mà sẽ thể hiện sự tôn trọng sâu sắc đối với văn hóa Ấn Độ. Sự chu đáo ngay từ ngưỡng cửa cabin sẽ mang lại cảm giác ấm áp, xóa nhòa mọi khoảng cách cho du khách ngay khi bước lên máy bay.
Giải mã kỳ vọng của du khách Ấn Độ: Chìa khóa từ ẩm thực
Nữ doanh nhân gốc Ấn đặc biệt nhấn mạnh đến yếu tố ẩm thực khi bàn về những điểm cần lưu ý để mang lại trải nghiệm khác biệt. Bà Nitika phân tích rằng hành trình di chuyển thực tế của một du khách từ các thành phố nội địa của Ấn Độ đến Việt Nam kéo dài hơn rất nhiều so với thời gian bay thực tế trên không.
“Nhiều người nghĩ chuyến bay từ Delhi sang chỉ mất khoảng 4 tiếng, nhưng thực tế hành trình có thể lên tới 9-10 tiếng tính cả thời gian di chuyển ra sân bay và làm thủ tục. Sau một khoảng thời gian di chuyển mệt mỏi như vậy, điều hành khách mong mỏi nhất chính là được nghỉ ngơi và thưởng thức một bữa ăn ngon miệng”, bà phân tích.
Dù đánh giá cao chất lượng dịch vụ, sự ân cần của đội ngũ tiếp viên và sự thoải mái trên các chuyến bay của Vietnam Airlines, bà cho rằng việc tiếp tục tinh chỉnh, nâng cao chất lượng cùng sự đa dạng của thực đơn món ăn sẽ là chìa khóa vàng để chinh phục hoàn toàn khẩu vị của nhóm hành khách này.
Niềm tin từ một khách hàng trung thành suốt 18 năm
Gắn bó gần hai thập kỷ với dải đất hình chữ S, gia đình bà Nitika Malik đã xem Vietnam Airlines là người bạn đồng hành quen thuộc trong mọi chuyến công tác và du lịch. Chồng bà, người thường xuyên di chuyển với tần suất 4–5 chuyến mỗi tháng, cũng dành sự tin tưởng tuyệt đối cho hãng.
“Gia đình tôi thực sự yêu Vietnam Airlines. Người Việt Nam rất thân thiện, ấm áp, và hãng hàng không đã thể hiện điều đó rất rõ qua phong cách phục vụ. Tôi luôn tự hào giới thiệu Vietnam Airlines với bạn bè, đối tác và các công ty lữ hành tại Ấn Độ”, bà tâm sự.
Bên cạnh chất lượng dịch vụ trên không được duy trì ở mức xuất sắc, bà Nitika cũng dành những lời khen ngợi cho hệ thống dịch vụ mặt đất chuyên nghiệp, chu đáo của hãng. Đối với bà, sự khiêm nhường, lòng hiếu khách chân thành và thái độ quan tâm tận tình đến từng hành khách chính là giá trị cốt lõi giúp Vietnam Airlines giữ vững vị thế là lựa chọn ưu tiên hàng đầu của cộng đồng doanh nhân và du khách quốc tế khi đến với Việt Nam.
