Trong tháng 4 và 5/2026, Ban Tổ chức và Nhân lực đã phối hợp với các CQ, ĐV trong TCTHK triển khai thành công giai đoạn 1 của chương trình đào tạo Văn hóa nâng tầm. Đây được xem là bước đi quan trọng nhằm xây dựng đội ngũ nòng cốt tại các CQ, ĐV, tạo sự thống nhất về nhận thức và phương pháp triển khai Văn hóa nâng tầm trước khi nhân rộng tới toàn thể người lao động.
15 lớp học – 28 cơ quan, đơn vị cùng chung một hành trình
Trong giai đoạn 1, Ban Tổ chức và Nhân lực đã tổ chức 15 lớp đào tạo tại Hà Nội, Đà Nẵng và TP. Hồ Chí Minh dành cho 600 cán bộ quản lý từ cấp phòng trở lên cùng đội ngũ giáo viên nội bộ của các CQ, ĐV.
Tổng cộng có 574/602 học viên tham gia chương trình và 100% học viên hoàn thành khóa học đều đạt yêu cầu trong bài kiểm tra cuối khóa.
Các lớp học được trực tiếp giảng dạy bởi đội ngũ giáo viên Coaching chuyên trách Uplifting Service của Tổng công ty. Trước khi triển khai chính thức, đội ngũ giảng viên đã được chuẩn bị kỹ lưỡng thông qua quá trình xây dựng giáo trình, giảng thử, hội thảo chuyên môn và thống nhất phương pháp đào tạo nhằm bảo đảm tính đồng bộ cũng như chất lượng trong quá trình giảng dạy.
Theo đánh giá của Ban Tổ chức và Nhân lực, chương trình đã được triển khai rộng khắp đến 28 cơ quan, đơn vị và nhận được phản hồi rất tích cực từ học viên. Nội dung đào tạo được xây dựng sát với thực tiễn hoạt động, dễ hiểu, dễ áp dụng đã tạo nhiều cơ hội để học viên trao đổi, thảo luận và chia sẻ kinh nghiệm xử lý các tình huống thực tế.
Nhiều Trưởng, Phó phòng của các cơ quan, đơn vị đã trực tiếp tham gia các lớp đào tạo với tinh thần cầu thị và gương mẫu. Những chia sẻ từ thực tiễn quản lý, cùng các phiên thảo luận sôi nổi giữa học viên và giảng viên đã làm phong phú thêm nội dung khóa học, đồng thời thể hiện quyết tâm của đội ngũ lãnh đạo trong việc đưa Văn hóa nâng tầm đi từ nhận thức đến hành động tại đơn vị.
6 công cụ nâng cao – Từ nhận thức đến hành động
Điểm nổi bật của chương trình là trang bị cho học viên 6 công cụ nâng cao để triển khai Văn hóa nâng tầm trong thực tiễn.
Các công cụ được xây dựng theo hướng đơn giản, dễ áp dụng nhưng có tính thực tiễn cao, giúp cán bộ quản lý và giáo viên nội bộ có thêm phương pháp dẫn dắt đội ngũ, nâng cao chất lượng phối hợp cũng như xây dựng văn hóa phục vụ thống nhất trong toàn hệ thống.
Một trong những nội dung trọng tâm của chương trình đào tạo là quan sát và ghi nhận những hành vi tích cực, giúp người quản lý kịp thời biểu dương, lan tỏa những cách làm hay, tạo động lực cho người lao động.
Bên cạnh đó, chương trình trang bị kỹ năng coaching và phản hồi mang tính xây dựng, giúp cán bộ quản lý đồng hành cùng nhân viên trong quá trình cải thiện năng lực, thay vì chỉ đánh giá kết quả công việc.
Các học viên cũng được hướng dẫn cách chia sẻ những điển hình và thực hành tốt, qua đó nhân rộng các sáng kiến, kinh nghiệm hiệu quả giữa các đơn vị, góp phần hình thành môi trường học hỏi và cải tiến liên tục.
Một nội dung quan trọng khác là giải quyết vấn đề trên cơ sở lấy khách hàng làm trung tâm, giúp đội ngũ quản lý thay đổi tư duy từ xử lý sự vụ sang chủ động cải tiến chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Chương trình đồng thời nhấn mạnh vai trò nêu gương của người lãnh đạo. Mỗi cán bộ quản lý không chỉ là người triển khai mà còn là người truyền cảm hứng, tạo dựng văn hóa tích cực thông qua chính hành động và cách ứng xử hằng ngày.
Cuối cùng, học viên được hướng dẫn xây dựng kế hoạch hành động và cải tiến liên tục, giúp các công cụ Văn hóa nâng tầm được áp dụng thường xuyên, đánh giá hiệu quả định kỳ và từng bước trở thành thói quen trong công việc.
Thông qua 6 công cụ này, chương trình hướng tới mục tiêu biến Văn hóa nâng tầm từ nội dung trên lớp học thành những hành động cụ thể trong từng ca làm việc, từng quy trình phối hợp và từng điểm chạm với khách hàng.
Giai đoạn 2 – Mỗi học viên là một “hạt nhân lan tỏa”
Thành công của giai đoạn 1 không chỉ được thể hiện qua những con số mà còn ở việc hình thành đội ngũ cán bộ quản lý và giáo viên nội bộ có đủ kiến thức, kỹ năng để tiếp tục đào tạo tại cơ sở.
Theo kế hoạch, từ tháng 6 đến tháng 10/2026, các cơ quan, đơn vị sẽ chủ động tổ chức đào tạo nội bộ, đưa 6 công cụ Văn hóa nâng tầm nâng cao đến 100% người lao động.
Để chương trình phát huy hiệu quả, mỗi học viên đã tham gia giai đoạn 1 cần phát huy vai trò “hạt nhân lan tỏa”, tích cực chia sẻ kiến thức, hướng dẫn đồng nghiệp áp dụng các công cụ vào công việc hằng ngày, đồng thời chủ động đánh giá, ghi nhận những chuyển biến tích cực trong đơn vị.
Ban Tổ chức và Nhân lực cũng khuyến nghị các cơ quan, đơn vị khẩn trương hoàn thiện kế hoạch triển khai giai đoạn 2, xây dựng đội ngũ giáo viên nội bộ, hoàn thiện tài liệu đào tạo phù hợp với đặc thù của đơn vị và bố trí đầy đủ các cán bộ, nhân viên chưa có điều kiện tham gia giai đoạn 1 được học tập trong đợt đào tạo tại đơn vị.
Quan trọng hơn, các đơn vị cần thường xuyên ghi nhận, chia sẻ những mô hình hay, sáng kiến hiệu quả và các cá nhân tích cực vận dụng 6 công cụ Văn hóa nâng tầm nâng cao vào thực tiễn. Những câu chuyện thành công đó sẽ tiếp tục được lan tỏa trên các kênh truyền thông nội bộ, góp phần xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, gắn kết và lấy khách hàng làm trung tâm.
Với nền tảng được xây dựng từ giai đoạn 1, sự vào cuộc của đội ngũ lãnh đạo cùng tinh thần chủ động của các học viên nòng cốt, giai đoạn 2 được kỳ vọng sẽ tạo bước chuyển mạnh mẽ, đưa Văn hóa nâng tầm trở thành một phần trong tư duy, hành động và phong cách phục vụ của mỗi CBNV Vietnam Airlines.
