Mới đây, trên chuyến bay VN384 hành trình Hà Nội – Tokyo Haneda, một hành khách hạng Thương gia tên T.S đã có sinh nhật giản dị nhưng đầy ý nghĩa khi đón tuổi mới ngay trên bầu trời.
Khi biết được thông tin này, tổ tiếp viên đã âm thầm chuẩn bị một món quà bất ngờ. Không phải điều gì quá cầu kỳ, chỉ là một tấm thiệp với những lời chúc viết tay, một đĩa trái cây được trang trí cẩn thận, những bông hoa nhỏ xinh và ly nước được điểm tô bằng dải ruy-băng đỏ cùng biểu tượng Vietnam Airlines.
Giữa không gian của một chuyến bay quốc tế, món quà ấy đã mang đến cho hành khách một cảm giác đặc biệt – cảm giác được quan tâm và trân trọng.
Bất ngờ trước sự chu đáo của tổ tiếp viên, ông T.S chia sẻ đây là lần đầu tiên ông được đón sinh nhật trên máy bay. Điều khiến ông nhớ nhất không phải món quà, mà là sự chân thành của những người phục vụ đã dành thời gian để tạo nên một khoảnh khắc đáng nhớ trong hành trình của mình.
Câu chuyện trên chuyến bay VN384 không phải là trường hợp duy nhất. Trên chuyến bay VN984 từ Hyderabad về Hà Nội ngày 17/6 vừa qua, tổ tiếp viên tiếp tục mang đến những bất ngờ nhỏ nhưng đầy ý nghĩa cho hành khách.
Biết đây là chuyến bay đầu tiên của bé M cùng Vietnam Airlines, tiếp viên Nga 50 và các thành viên trong tổ đã tự tay vẽ những hình ảnh ngộ nghĩnh, gửi tặng bé cùng những lời chúc dễ thương. Món quà nhỏ nhanh chóng trở thành niềm vui bất ngờ đối với cả gia đình.
Cũng trên chuyến bay ấy, trong quá trình đón khách, tổ tiếp viên được biết hôm đó là sinh nhật mẹ của một hành khách. Chỉ trong thời gian ngắn, các thành viên đã chuẩn bị hoa quả, đồ uống và những lời chúc mừng gửi đến gia đình. Niềm vui hiện rõ trên gương mặt người mẹ khi nhận được sự quan tâm bất ngờ giữa hành trình bay.
Những món quà ấy không xuất hiện trong bất kỳ quy trình phục vụ bắt buộc nào. Chúng được tạo nên từ sự quan sát, sự tinh tế và tinh thần phục vụ xuất phát từ trái tim của những người tiếp viên.
Trong ngành hàng không, hành khách có thể nhớ về một chiếc ghế ngồi thoải mái, một bữa ăn ngon hay một chuyến bay đúng giờ. Nhưng đôi khi, điều đọng lại lâu nhất lại là cảm giác được quan tâm bằng những điều rất đỗi bình dị.
Đó là lý do Vietnam Airlines luôn coi chất lượng dịch vụ không chỉ nằm ở những tiêu chuẩn hữu hình mà còn được tạo nên từ những cảm xúc tích cực trên mỗi hành trình. Mỗi lời chúc, mỗi nụ cười, mỗi hành động quan tâm đúng lúc đều góp phần tạo nên trải nghiệm khác biệt cho khách hàng.
Đằng sau những chuyến bay an toàn và đúng giờ là nỗ lực của hàng nghìn cán bộ, nhân viên. Đằng sau những trải nghiệm đáng nhớ là những con người luôn sẵn sàng làm nhiều hơn một chút, nghĩ xa hơn một chút để mang lại niềm vui cho hành khách.
Có thể đó chỉ là một tấm thiệp sinh nhật, một bức tranh dành cho em nhỏ hay một lời chúc bất ngờ giữa độ cao hơn 10.000 mét. Nhưng chính từ những điều nhỏ bé ấy, hình ảnh Vietnam Airlines được bồi đắp mỗi ngày bằng sự tận tâm, lòng hiếu khách và tinh thần phục vụ chuyên nghiệp.
Bởi một hãng hàng không được nhớ đến không chỉ bởi những hành trình đã đi qua, mà còn bởi những cảm xúc đẹp mà họ để lại trong lòng hành khách. Và trên các chuyến bay của Vietnam Airlines, những cảm xúc ấy vẫn đang được viết tiếp mỗi ngày bởi tất cả con người làm dịch vụ bằng cả trái tim.
