Trong hành trình hướng tới mục tiêu trở thành hãng hàng không quốc tế chất lượng 5 sao, Vietnam Airlines xác định con người và văn hóa doanh nghiệp là nền tảng quan trọng tạo nên sự phát triển bền vững. Với Ban An ninh hàng không – đơn vị giữ vai trò tham mưu, điều phối và bảo đảm an ninh cho toàn bộ hoạt động khai thác bay – việc triển khai chương trình “Văn hóa nâng tầm” không chỉ là nhiệm vụ mà còn là động lực để đổi mới tư duy và nâng cao hiệu quả công việc.
Theo anh Lê Trọng Nguyện, chuyên viên Ban ANHK, điểm thay đổi rõ nét nhất trong thời gian qua là sự chuyển dịch từ tư duy “hoàn thành nhiệm vụ” sang tư duy “tạo giá trị”.
“Trước đây, chúng tôi tập trung nhiều vào việc thực hiện đúng quy trình và bảo đảm tuân thủ các quy định an ninh, an toàn. Hiện nay, mỗi cán bộ nhân viên đều ý thức rằng mình không chỉ đang thực hiện một nhiệm vụ chuyên môn mà còn góp phần tạo nên trải nghiệm của hành khách và hình ảnh của Vietnam Airlines. Vì vậy, ngoài việc làm đúng, chúng tôi còn hướng tới làm tốt hơn, chủ động hơn và phối hợp hiệu quả hơn”, anh Nguyện chia sẻ.
Đối với một đơn vị đặc thù như ANHK, hiệu quả công việc không chỉ được đánh giá bằng việc bảo đảm tuyệt đối an ninh, an toàn mà còn thể hiện ở tinh thần trách nhiệm, khả năng phối hợp và tác phong làm việc chuyên nghiệp. Đây cũng là những giá trị cốt lõi mà chương trình “Văn hóa nâng tầm” đang từng bước lan tỏa tới mỗi cán bộ nhân viên.
Từ nhận thức đến hành động
Để đưa các giá trị văn hóa vào thực tiễn, Ban ANHK đã triển khai nhiều hoạt động thiết thực như lồng ghép nội dung chương trình vào các cuộc họp chuyên môn, sinh hoạt nội bộ, các buổi tọa đàm chia sẻ kinh nghiệm và chương trình đào tạo định kỳ.
Bên cạnh việc nâng cao nhận thức, đơn vị cũng chú trọng chuẩn hóa tác phong làm việc, tăng cường kỷ luật, nâng cao trách nhiệm cá nhân và xây dựng văn hóa phối hợp giữa các đơn vị trong toàn hệ thống.
Theo anh Nguyện, một trong những kết quả tích cực nhất chính là sự thay đổi trong cách thức phối hợp công việc.
“Nếu trước đây mỗi đơn vị chủ yếu tập trung vào phần việc của mình thì hiện nay các bên chủ động trao đổi thông tin sớm hơn, phối hợp chặt chẽ hơn và cùng hướng tới mục tiêu chung. Khi mọi người đều đặt lợi ích của chuyến bay và hành khách lên hàng đầu, công việc được giải quyết nhanh hơn, hiệu quả hơn và giảm đáng kể những vướng mắc phát sinh”, anh cho biết.
Không chỉ vậy, tinh thần đồng hành và hỗ trợ lẫn nhau cũng ngày càng được phát huy. Mỗi cá nhân sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm, hỗ trợ đồng nghiệp và chủ động tham gia giải quyết những vấn đề chung của tập thể. Chính những thay đổi từ các hành động nhỏ đã góp phần xây dựng môi trường làm việc tích cực, gắn kết và chuyên nghiệp hơn.
Bản lĩnh trong những tình huống áp lực cao
Là lực lượng làm việc trong môi trường đặc thù, thường xuyên đối mặt với những tình huống nhạy cảm và áp lực lớn, cán bộ ANHK luôn phải duy trì sự bình tĩnh, bản lĩnh và khả năng phối hợp hiệu quả trong mọi hoàn cảnh.
Theo anh Nguyện, “nâng tầm dịch vụ” đối với lực lượng an ninh hàng không không đồng nghĩa với việc nới lỏng các quy định kiểm soát mà là sự hài hòa giữa tính nghiêm ngặt của pháp luật và sự chuyên nghiệp trong ứng xử.
“Chúng tôi vừa phải tuân thủ chặt chẽ các quy định về an ninh, an toàn hàng không, vừa phải giữ thái độ ứng xử văn minh, chuẩn mực để hành khách cảm thấy an tâm và tin tưởng. Đó chính là cách mà lực lượng an ninh hàng không góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ của Vietnam Airlines”, anh chia sẻ.
Một minh chứng rõ nét cho hiệu quả của tinh thần “Văn hóa nâng tầm” là quá trình phối hợp xử lý thông tin đe dọa bom liên quan đến hoạt động khai thác tàu bay trong thời gian qua. Đây là tình huống đặc biệt nghiêm trọng, đòi hỏi tốc độ xử lý nhanh chóng, chính xác và sự phối hợp chặt chẽ giữa nhiều đơn vị.
Ngay khi tiếp nhận thông tin, Ban ANHK đã khẩn trương phối hợp với các bộ phận liên quan để xác minh, đánh giá mức độ tin cậy của thông tin, đồng thời tham mưu kịp thời cho lãnh đạo trong công tác chỉ đạo điều hành.
“Trong những thời điểm như vậy, điều quan trọng nhất là giữ được sự bình tĩnh và thống nhất hành động. Chuyên môn là yếu tố cần thiết, nhưng chính tinh thần trách nhiệm, sự chủ động phối hợp và niềm tin giữa các đơn vị mới là yếu tố giúp chúng tôi xử lý hiệu quả tình huống”, anh Nguyện cho biết.
Chung khát vọng vươn tầm 5 sao
Khi được hỏi về hình ảnh người cán bộ an ninh hàng không trong giai đoạn mới, anh Nguyện lựa chọn ba từ khóa: “Bản lĩnh – Chuyên nghiệp – Trách nhiệm”.
Đó cũng là những phẩm chất đang được Ban ANHK không ngừng vun đắp để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của ngành hàng không trong bối cảnh hội nhập và phát triển.
Nhìn về tương lai, anh Nguyện kỳ vọng chương trình “Văn hóa nâng tầm” sẽ không chỉ dừng lại ở một phong trào hay chiến dịch ngắn hạn mà trở thành nhận thức và hành động thường xuyên của mỗi cán bộ nhân viên Vietnam Airlines.
“Tôi tin rằng khi tất cả các đơn vị trong dây chuyền khai thác cùng đồng bộ về tinh thần phục vụ, văn hóa phối hợp và trách nhiệm nghề nghiệp, Vietnam Airlines sẽ tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ, khẳng định vị thế của Hãng hàng không Quốc gia và tiến gần hơn tới mục tiêu trở thành hãng hàng không quốc tế chất lượng 5 sao”, anh chia sẻ.
Từ những thay đổi trong nhận thức đến các hành động cụ thể hằng ngày, Ban An ninh hàng không đang từng bước khẳng định vai trò không chỉ là “lá chắn thép” bảo vệ an toàn cho mỗi chuyến bay mà còn là lực lượng tiên phong lan tỏa các giá trị văn hóa mới của Vietnam Airlines trên hành trình nâng tầm dịch vụ và thương hiệu.
