Dấu ấn từ sự tận tâm trong từng chi tiết
Trong môi trường dịch vụ hàng không, đôi khi chính những hành động nhỏ lại tạo nên sự khác biệt lớn. Đó là sự chủ động quan tâm, là nụ cười thân thiện hay một cử chỉ hỗ trợ đúng lúc dành cho hành khách.
Trên chuyến bay VN51 từ Thành phố Hồ Chí Minh đi London, nữ hành khách người Anh tên Ellie Spark đã dành những lời khen đặc biệt cho tiếp viên Thảo. Là một hành khách đi một mình và quên đăng ký trước suất ăn chay, cô bất ngờ khi tiếp viên chủ động tìm kiếm, sắp xếp bữa ăn phù hợp và ghi nhớ sở thích của mình trong suốt hành trình dài.
Trong thư gửi hãng, hành khách chia sẻ rằng sự chu đáo ấy đã giúp cô cảm thấy được quan tâm và trân trọng như một vị khách đặc biệt. Đối với cô, đó không chỉ là một dịch vụ tốt mà còn là sự chăm sóc xuất phát từ sự thấu hiểu và chân thành.
“Là một hành khách đi một mình trên chuyến bay này, tôi cảm thấy rất thoải mái và được tổ bay chăm sóc chu đáo. Đặc biệt tôi muốn gửi lời khen đến tiếp viên Thảo, người đã đảm bảo tôi có được bữa ăn chay phù hợp dù tôi quên đặt trước. Cô ấy đã làm nhiều hơn cả mong đợi và tôi rất biết ơn vì sự phục vụ đó.
Cô ấy luôn tươi cười, thân thiện và sẵn sàng giúp đỡ ngay cả khi tôi không yêu cầu. Tôi chắc chắn sẽ giới thiệu hãng hàng không này và đội ngũ tiếp viên trên chuyến bay cho những người khác.
Ví dụ, khi các lựa chọn đồ ăn còn lại đều có thịt, cô ấy đã chủ động tìm và mang đến cho tôi một suất ăn chay mà không cần tôi phải nhắc lại, đồng thời ghi nhớ sở thích của tôi trong suốt chuyến bay. Sự chăm sóc tận tâm này đã khiến chuyến đi của tôi trở nên dễ chịu hơn rất nhiều. Cách phục vụ chu đáo đó khiến tôi cảm thấy mình là một khách hàng được trân trọng. Xin cảm ơn Vietnam Airlines.” Nữ hành khách người Anh chia sẻ.
Những lời động viên như vậy chính là minh chứng sinh động cho tinh thần lấy khách hàng làm trung tâm mà đội ngũ tiếp viên Vietnam Airlines đang không ngừng vun đắp mỗi ngày.
Chinh phục hành khách quốc tế bằng chất lượng dịch vụ
Không ít hành khách quốc tế đã để lại những phản hồi tích cực sau khi trải nghiệm dịch vụ trên các chuyến bay của Vietnam Airlines.
Trên chuyến bay VN385 từ Tokyo về Hà Nội, hành khách Sven Ngo (quốc tịch Đức) đã bày tỏ sự hài lòng tuyệt đối đối với chất lượng phục vụ của tổ tiếp viên. Trong thư cảm ơn gửi hãng, ông đánh giá đội ngũ tiếp viên đã mang đến “dịch vụ hoàn hảo”, từ chất lượng suất ăn đến phong cách phục vụ chuyên nghiệp. Đặc biệt, hành khách dành lời khen cho dịch vụ phục vụ đồ uống trên chuyến bay và khẳng định đây là trải nghiệm xứng đáng với tiêu chuẩn “dịch vụ 5 sao”.
Ông Sven Ngo bày tỏ: “Xin cảm ơn rất nhiều vì sự hiếu khách trên chuyến bay này. Đội ngũ tiếp viên đã mang đến dịch vụ hoàn hảo. Đồ ăn và dịch vụ phục vụ rất tuyệt vời. Tôi muốn đặc biệt nhấn mạnh rằng dịch vụ rượu vang thật đáng kinh ngạc. Xin cảm ơn tất cả thành viên tổ bay. Đây thực sự là một dịch vụ 5 sao. Tôi sẽ tiếp tục bay cùng Vietnam Airlines. Xin cảm ơn một lần nữa.”
Không chỉ phục vụ trên khoang cabin, tinh thần trách nhiệm của người Vietnam Airlines còn tỏa sáng ở mọi điểm chạm mặt đất. Bức thư đầy xúc động bằng tiếng Anh của hai hành khách Trung Quốc Tang Jiaqi & Liu Bo trên chuyến bay VN516 là một câu chuyện như thế. Khi người mẹ gặp vấn đề sức khỏe, sự hỗ trợ làm việc quá giờ đầy tử tế của anh Zhang (Trương) đã giúp họ trở về nước suôn sẻ:
“Sự tử tế của anh khiến tôi vô cùng bất ngờ và xúc động đến phát khóc. Nó mang lại cho tôi cảm giác ấm áp trong những khoảnh khắc bất lực nhất. Người Trung Quốc có câu: ‘Nhận một giọt nước, trả một dòng sông’. Nếu anh có dịp đến Bắc Kinh, xin đừng ngần ngại cho chúng tôi biết.” (Tái bút: Mẹ tôi hiện tại đã cảm thấy khỏe hơn rồi!).
Những đánh giá tích cực từ hành khách quốc tế không chỉ là sự ghi nhận dành cho từng cá nhân trực tiếp phục vụ mà còn góp phần khẳng định hình ảnh Vietnam Airlines ngày càng chuyên nghiệp, hiện đại và thân thiện trong mắt bạn bè quốc tế.
Lan tỏa những giá trị nhân văn trên mỗi hành trình
Bên cạnh việc không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, Vietnam Airlines còn tích cực đồng hành cùng các chương trình cộng đồng, lan tỏa những giá trị nhân văn tới hành khách và xã hội.
Tham gia chương trình “Chuyến bay màu xanh 2026” – hoạt động phối hợp giữa Vietnam Airlines và Bộ Quốc phòng nhằm lan tỏa thông điệp bình đẳng giới, bảo vệ môi trường và phát triển bền vững, hành khách Nguyễn Thị Hiền đã gửi thư cảm ơn sâu sắc tới Ban tổ chức và toàn bộ đội ngũ phục vụ chuyến bay.
