Theo đó, hành khách bị ngã tại khách sạn InterContinental Danang Peninsula Resort vào sáng ngày 11/5/2026 và đã được đưa vào cấp cứu tại Bệnh viện Đa khoa Vinmec Đà Nẵng. Ngay khi nhận được thông tin, Ban Tiếp thị đã nhanh chóng phối hợp cùng Chi nhánh Vietnam Airlines tại Đà Nẵng trực tiếp vào viện thăm hỏi, cập nhật tình hình sức khỏe của hành khách.
Sau ca phẫu thuật thành công, sức khỏe hành khách dần ổn định. Trên cơ sở nguyện vọng của hành khách muốn trở về Copenhagen cùng đoàn Presstour Bắc Âu trên chuyến bay VN39 ngày 18/5 hành trình TP HCM – Copenhagen, Vietnam Airlines đã chủ động xây dựng nhiều phương án phục vụ phù hợp với tình trạng sức khỏe của khách, đồng thời phối hợp chặt chẽ với bệnh viện và đơn vị bảo hiểm để bảo đảm các điều kiện y tế cần thiết trước chuyến bay.
Theo đó, hãng cũng đã thực hiện nhiều phương án phục vụ đặc biệt cho hành khách như đổi vé, sắp xếp hành trình phù hợp, đặt dịch vụ cáng y tế trên chuyến bay trong trường hợp cần thiết và phối hợp bố trí xe cứu thương đón khách tại sân bay Copenhagen sau khi hạ cánh.
Tại sân bay, các lực lượng phục vụ mặt đất của Vietnam Airlines và VIAGS cũng đã hỗ trợ hành khách làm thủ tục ưu tiên, hỗ trợ di chuyển, bố trí khu vực nghỉ ngơi trong thời gian chờ nối chuyến nhằm bảo đảm thuận tiện và an toàn trong toàn bộ hành trình. Đoàn tiếp viên trên các chặng bay cũng được thông tin đầy đủ về tình trạng sức khỏe của khách và đã tăng cường theo dõi, hỗ trợ trong suốt chuyến đi.
Thực tế, trong quá trình khai thác, Vietnam Airlines thường xuyên tiếp nhận và hỗ trợ nhiều trường hợp hành khách cần hỗ trợ y tế khẩn cấp, khách cao tuổi, hành khách có vấn đề sức khỏe hoặc gặp sự cố ngoài kế hoạch trong hành trình. Trong từng trường hợp cụ thể, hãng sẽ phối hợp cùng các cơ sở y tế, sân bay, lực lượng mặt đất và đối tác quốc tế để xây dựng phương án hỗ trợ phù hợp nhằm bảo đảm an toàn tối đa cho hành khách.
Việc duy trì quy trình phối hợp giữa các đơn vị cũng là một trong những nội dung được Vietnam Airlines chú trọng trong quá trình nâng cao chất lượng dịch vụ và tiêu chuẩn phục vụ quốc tế. Với các hành trình quốc tế dài, hãng luôn xây dựng sẵn các phương án hỗ trợ y tế và xử lý tình huống phát sinh để kịp thời đồng hành cùng hành khách khi cần thiết.
Vietnam Airlines một lần nữa khẳng định an toàn và sức khỏe của hành khách luôn là ưu tiên hàng đầu trong mọi tình huống khai thác.
