Anh Chánh vẫn nhớ như in đó là vào một ngày Chủ nhật của tháng 9/2006, khi đó anh là một sinh viên Kinh tế mới tốt nghiệp, tình cờ “đọc ké” tờ báo Thanh niên của ba. Ngay lập tức anh Chánh bị thu hút bởi đoạn thông tin tuyển dụng vị trí: Chuyên viên tổ chức nhân sự – Chi nhánh TCT HKVN, Công ty Bay Dịch vụ Hàng không (VASCO).

“Đúng thời điểm đang tìm kiếm một công việc sau khi ra trường, tôi đọc mẩu tin tuyển dụng ấy tới… 3 lần và nhận thấy các tiêu chuẩn chức danh đăng tuyển vô cùng phù hợp với khả năng của mình. Thế nên ngay hôm sau tôi đã mạnh dạn ứng tuyển và may mắn được lựa chọn là ‘thành viên mới’ từ tháng 11/2006 đến nay.

Những yêu thương bất tận tại ngôi nhà VNA 

Những ngày đầu làm việc tại VNA, tại VASCO, với anh Chánh là những kỷ niệm không bao giờ quên. Thời điểm ấy, đúng vào dịp cuối năm nên khối lượng công việc của Phòng rất nhiều. Anh nhân viên trẻ tuổi Công Chánh tuy chỉ đang học việc và tham gia hỗ trợ công tác chuyên môn của Phòng dưới sự hướng dẫn, chỉ dạy của các cô, chú lãnh đạo và các anh, chị đồng nghiệp nhưng lại được quan tâm, chỉ dậy hết sức tận tình. Giữa guồng quay bất tận của những ngày cuối cùng, anh Chánh vẫn cảm nhận được sự kiên nhẫn, tình cảm và cả thông cảm của những người cũ với sự lóng ngóng và có phần bối rối của một “tân binh” như anh. 

“Tôi thực sự bất ngờ vì môi trường VNA quá đỗi thân thiện, đáng yêu so với sự tưởng tượng của mình. Mọi người đều rất tình cảm, không hề có khoảng cách giữa nhân viên mới và nhân viên cũ. Đặc biệt, ngoài giờ làm tôi còn được chọn tham gia tập luyện văn nghệ chào đón năm mới và Hội nghị khách hàng của Công ty nữa chứ! Thú thật, đối với một nhân viên mới lúc đó, tôi chỉ có thể dùng hai chữ THÂN YÊU để thể hiện cảm xúc dành cho cơ quan của mình trong những ngày đầu tiên ấy.”

Và càng gắn bó lâu với VNA anh Chánh càng cảm thấy tình cảm thân yêu ấy trở nên thân thuộc, gắn bó giống như với những người thân ruột thịt trong gia đình. Ở VNA, anh Chánh cảm nhận được rõ nét sự quan tâm của Ban lãnh đạo, sự ân cần của các cấp quản lý, sự ấm áp của những người đồng nghiệp, đúng với giá trị cốt lõi “Người lao động là tài sản quý giá nhất” mà Hãng đặt ra. Điều này càng được thể hiện rõ nét trong giai đoạn khó khăn, chật vật nhất của VNA do ảnh hưởng của Covid 19. 

“Bất cứ lúc nào, dù VNA  đang phát triển thăng hoa rực rỡ hay gập ghềnh, thử thách, tôi vẫn luôn cảm nhận đầy đủ và trân trọng sự quan tâm mà các cấp lãnh đạo dành cho người lao động. Từ những lời hỏi thăm, những bức thư động viên, những vật phẩm bảo hộ phòng chống dịch được trang bị đầy đủ với mong muốn NLĐ an toàn khi thực hiện nhiệm vụ rồi khi Tết đến, những gói giò chả, bánh chưng, phong bao lì xì hay khoản phụ cấp nho nhỏ mà lãnh đạo đã cố gắng cân đối để có được nhằm sẻ chia khó khăn, đảm bảo phần nào thu nhập cho NLĐ yên tâm công tác. Tình cảm này khiến tôi nghĩ đến câu nói: Trong hoạn nạn mới thấy chân tình!”

Và cũng nhờ sự tin yêu của Ban lãnh đạo mà người VNA, trong đó có anh Chánh luôn mạnh dạn ‘thấu hiểu – sẻ chia – hành động’ để đóng góp thiết thực cho Hãng. Tiêu biểu, năm 2021, khi giai đoạn dịch căng thẳng, là lao động trực tiếp thuộc Đội bay VASCO, trên mỗi chuyến bay, bên cạnh quy trình khai thác, anh Chánh đã mạnh dạn đề xuất áp dụng Quy trình thu gom rác thải trên chuyến bay. Cụ thể, sẽ thu dọn và phân loại riêng biệt khẩu trang y tế, găng tay, khăn lau chứa cồn và những vật phẩm đã qua sử dụng của tổ bay và hành khách, bàn giao lại cho nhân viên mặt đất sau khi kết thúc chuyến bay. Quy trình này khi thực hiện đã nhận được sự hài lòng và an tâm của hành khách, góp phần rút ngắn thời gian ‘Ground-time’ của tàu bay phục vụ khai thác. Đồng thời, đó còn là cách để tiếp viên hỗ trợ các đồng nghiệp mặt đất hạn chế tiếp xúc nguồn rác thải có nguy cơ lây nhiễm trên chuyến bay. 

Những khoảnh khắc chạm vào trái tim cùng VNA 

Chuyển tiếp từ công việc dưới mặt đất lên bầu trời là bước ngoặt, đồng thời cũng là một lần “vượt giới hạn” của anh Chánh. Với công việc của một tiếp viên, anh Chánh có cơ hội tiếp xúc nhiều hơn với khách hàng, tham gia trực tiếp vào lực lượng tuyến đầu của VNA. Đồng thời, cũng trao cho anh một nhiệm vụ rất quan trọng, đó là ghi dấu ấn của VNA trong lòng hành khách bằng những trải nghiệm thực sự nâng tầm dịch vụ. Và “văn phòng trên mây” cũng mang lại cho anh những cung bậc cảm xúc đặc biệt. 

Khi được hỏi về kỉ niệm đáng nhớ nhất, không chần chừ một giây nào, anh Chánh kể ngay về một câu chuyện khi đi bay. Đó là một chuyến bay từ TP HCM đi Cà Mau, khởi hành vào lúc sáng sớm, rất đông khách và trùng hợp lại có nhiều hành khách là các cô chú lớn tuổi. Do điều kiện thời tiết chuyển biến xấu bất ngờ bởi ảnh hưởng hoàn lưu của bão tại sân bay Cà Mau nên máy bay không hạ cánh được, phải quay ngược về TP HCM. Mặc dù đây là trường hợp bất khả kháng bởi điều kiện thời tiết nhưng vô tình cũng làm cho hành trình bay hôm đấy có phần dài thêm, đặc biệt sẽ khiến nhiều hành khách trên chuyến bay “mất công mất việc”. Thấu hiểu hành khách thấm mệt vì dậy sớm lại bị lỡ dở công việc và kế hoạch riêng của mỗi người, anh Chánh cùng các đồng nghiệp trên chặng bay về đã động viên nhau phải cố gắng dành nhiều sự quan tâm hơn cho hành khách. 

“Chúng tôi chủ động có mặt ở lối đi khoang khách, ân cần hỏi thăm, hỗ trợ thông tin và giúp đỡ hành khách. Những mẩu bánh mì, những hộp sữa chua kèm trái cây – là thực đơn dự phòng của tổ bay được chúng tôi linh động mang ra chia sẻ đến các cô, chú lớn tuổi chưa kịp ăn sáng trước khi lên máy bay… Sau 2 tiếng 30 phút, tàu bay lại về đến sân bay Tân Sơn Nhất. Trong khi tổ tiếp viên gửi lời chào và xin lỗi đến hành khách vì sự chậm trễ, bất tiện thì lạ thay, hầu như hành khách đều vui vẻ đáp lời “cảm ơn”, không hề than phiền mà còn chúc chúng tôi giữ sức khỏe để bay tiếp.” 

Lúc này, một hành khách lớn tuổi khi được anh Chánh hỗ trợ xuống máy bay đã ân cần cầm tay và nói với anh: “Bác không mệt đâu, có tụi con là bác an tâm lắm, an toàn là quý, hôm nay không đến được, mai bác lại đi, mấy anh em ở lại bay giỏi nha con!”. Câu nói làm anh Chánh vô cùng xúc động và nhớ hoài, nhớ mãi. Không chỉ dừng ở chuyến bay ngày hôm đó, trong những chuyến bay Cà Mau sau này, anh Chánh đã có nhiều dịp hội ngộ vị khách hàng thương mến ấy. 

“Mỗi lần có dịp gặp lại, bác đều nhớ và mời tổ tiếp viên chúng tôi khi thì bánh bò lá dứa, khi thì bánh da lợn đặc sản Cà Mau. Tôi chợt nhận ra rằng, hạnh phúc đôi khi thật đơn giản, trong công việc chỉ cần sự sẻ chia đúng lúc cũng giúp mọi việc trở nên nhẹ nhàng, mọi người được gần nhau hơn.”

Tạm tổng kết lại hành trình 17 năm cùng VNA, anh Chánh miêu tả bằng câu nói tâm đắc của mình “Khó khăn cho ta kinh nghiệm, nghịch cảnh cho ta môi trường để rèn luyện bản lĩnh. Và qua khó khăn, ý chí nghị lực được hình thành, tôi luyện và trở thành bộ giáp vững chắc giúp chúng ta thêm hiên ngang, vững chãi”. Bởi vậy, anh mong không chỉ bản thân mình mà mỗi người VNA hãy tiếp tục giữ vững tinh thần “chiến binh” trong lao động, công tác để luôn xứng đáng là một phần quý giá, là động lực để VNA tiếp tục phát triển, sải cánh vươn cao hơn nữa trong năm 2024.