Xin chào chị Hồng, cơ duyên nào đã đưa chị đến với “nghề giáo” tại VIAGS?

Năm 1994 tôi bắt đầu công việc tại Vietnam Airlines ở vị trí một nhân viên phục vụ hành khách, qua quá trình làm việc và nỗ lực học tập, phấn đấu tôi được bổ nhiệm làm giám sát, đội phó Đội Phục vụ hành khách. Cũng từ thời điểm đó tôi bén duyên với công tác đào tạo tại đơn vị.

Mối lương duyên này cũng thật tình cờ! Khoảng năm 2000, tôi được cử đi tham gia học lớp Customer Service & Relationship tại Hà Nội do giáo viên hãng Cathay Pacific giảng dạy. Sau khóa học, tôi được phân công cùng các giáo viên trong đơn vị nghiên cứu thêm tài liệu của các hãng hàng không khác liên quan đến công tác phục vụ hành khách, quan hệ khách hàng… để soạn thảo giáo trình giảng dạy bộ môn Dịch vụ khách hàng. Nhận thấy tôi vừa có kinh nghiệm lại nắm bắt nhanh nhạy các kiến thức mới nên lãnh đạo đơn vị đã cho tôi cơ hội để thử sức ở vai trò giảng viên.

Lớp học đầu tiên tôi đứng lớp là môn Quan hệ khách hàng với 22 học viên. Mặc dù đã 15 năm kể từ ngày đó nhưng tôi vẫn không thể quên được cảm xúc hồi hộp, lo lắng khi lần đầu được mang kiến thức truyền đạt đến các học viên, đồng thời cũng là đồng nghiệp của mình. Hôm ấy các bạn học viên trong lớp đã chăm chú lắng nghe và thảo luận sôi nổi các tình huống, điều đó đã động viên, khuyến khích tôi rất nhiều, giúp tôi tự tin hơn hẳn và hoàn thành tốt “lần đầu” đầy bỡ ngỡ ấy!

Có kinh nghiệm đứng lớp nhiều năm, chị cảm thấy làm giảng viên tại VNA có gì khác với các thầy cô giáo thông thường?

Ngành hàng không có đặc thù riêng, là lĩnh vực có ngành nghề rất đa dạng do đó giảng viên phải là những người có kinh nghiệm trong chuyên môn, nghiệp vụ, có kỹ năng truyền đạt, giảng dạy và nhận thức đúng về ngành nghề qua mỗi giai đoạn phát triển trong lĩnh vực hàng không nói chung. Thêm vào vào đó, giảng viên phải liên tục cập nhật kiến thức, nâng cao chuyên môn và luôn tìm tòi, đổi mới cũng như ứng dụng các phương pháp giảng dạy nhằm đạt hiệu quả cao.

Công tác đào tạo tại Vietnam Airlines tập trung là đào tạo nghề, đối tượng là người trưởng thành do đó phương pháp học và dạy sẽ khác so giảng viên ở các trường học. Giảng viên chúng tôi phải lấy người học làm trung tâm để đào tạo, quá trình giảng dạy luôn có sự tương tác giữa người dạy và người học, vì vậy giảng viên cũng sẽ học hỏi và có thêm kinh nghiệm từ thực tế.

Bên cạnh đó giảng viên sẽ hướng dẫn học viên kiến thức chuyên ngành, vận dụng kỹ năng thực tế ngành nghề mà quan trong hơn nữa đó là ý thức an toàn, thái độ tích cực đối với công việc, thái độ tích cực hướng đến khách hàng… để trở thành nhân viên hàng không có tay nghề giỏi, chuyên môn vững vàng.

Vậy chị có phương châm riêng nào của mình khi đi dạy để truyền đạt kiến thức cũng như cảm hứng cho các học viên?

“Hãy chăm sóc người học thật thành tâm, hãy đối xử với họ như cách mà bạn mong muốn người khác đối xử với mình”. Đây không chỉ là phương châm khi đi dạy mà còn là phương châm làm việc của tôi. Bởi lẽ tôi từng làm công tác phục vụ hành khách thì tiên quyết là phải đặt mình vào vai trò của hành khách để hiểu và mang lại giá trị mà khách hàng mong muốn, cung cấp cho họ dịch vụ tốt nhất. Đặc biệt khi Vietnam Airlines triển khai nâng tầm dịch vụ thì chúng tôi lại càng chú trọng đến trải nghiệm của người thụ hưởng. Trong đào tạo đó là các học viên.

Khi đứng lớp, tôi luôn tự đặt mình vào vị trí của các bạn để nghĩ xem mình sẽ muốn biết điều gì, sẽ cần được chỉ dẫn, chia sẻ như thế nào, sẽ có những thắc mắc gì xoay quanh nội dung học tập để có cách truyền đạt cũng như chuẩn bị bài giảng được chu đáo nhất. Đặc biệt tôi luôn có thái độ chân thành để dẫn dắt các bạn, không chỉ giống như một người thầy, người cô mà còn là một “tiền bối” sẽ đồng hành, luôn gần gũi, thân thiết nhất.

Suốt thời gian đi dạy chắc hẳn chị Hồng đã có nhiều kỷ niệm vui buồn song đâu là kỷ niệm đáng nhớ nhất với chị?

Tôi có nhiều kỷ niệm vui hơn là kỷ niệm buồn khi làm một giảng viên. Vai trò này mang đến cho tôi rất nhiều cảm xúc, đặc biệt là những cảm xúc tích cực bởi ý nghĩa bồi đắp một thế hệ mới cho Vietnam Airlines với tôi là rất quan trọng.

Trong rất nhiều kỷ niệm thì tôi nhớ nhất một bạn học viên của lớp Quan hệ khách hàng cơ bản dành cho nhân viên mới tuyển dụng vào năm 2007. Bạn là một học viên rất nổi bật, thường có nhiều câu hỏi và rất nhiệt tình tương tác trong lớp. Sau khi lớp học kết thúc, bạn đã viết vài dòng vào Stick note gửi tôi: “Em và các bạn rất thích học lớp cô dạy, em thấy rất vui, hứng thú và em học được nhiều điều mới mẻ… Cám ơn cô”. Những dòng chữ ngắn gọn nhưng tràn đầy tình cảm đã động viên  tôi rất nhiều.

Một thời gian sau bạn học viên đó đi định cư nước ngoài và tình cờ năm 2014 tôi gặp lại bạn ấy tại Mỹ. Chúng tôi đã có một buổi chiều trò chuyện rất vui vẻ, thân tình, nhắc lại những kỷ niệm trong lớp học cũng như các câu chuyện khác ở VIAGS. Mặc dù đã 7 năm trôi qua nhưng bạn ấy vẫn nhớ những điều mà tôi dạy, nhớ những câu chuyện diễn ra trong lớp học ngày hôm ấy. Tôi cảm thấy rất vui vì điều đó!

Người ta thường nói nghề giáo là nghề cao quý, chị cảm thấy công việc “ươm mầm hàng không” có ý nghĩa như thế nào đối với sự phát triển của Vietnam Airlines?

Bản thân tôi cảm thấy khi được tham gia giảng dạy đó là vinh dự, trách nhiệm của người giảng viên. Theo tôi, công việc giảng dạy của đội ngũ giảng viên nội bộ vô cùng quan trọng và có ý nghĩa cho sự phát triển nguồn nhân lực của các đơn vị nói riêng và của Vietnam Airlines nói chung. Nhân viên có tốt thì mới có thể tạo ra sự phát triển bền vững.

Vietnam Airlines luôn hướng đến sự phát triển liên tục, bền vững, muốn chinh phục mục tiêu hãng hàng không 5 sao thì vai trò của công tác phục vụ hành khách là rất quan trọng . Bởi vậy, tôi luôn nỗ lực để “giữ lửa” cho công tác đào tạo. Đầu tiên là phải luôn chủ động cải tiến phương pháp dạy, thay đổi hinh thức dạy sao cho phù hợp với đối tượng học viên. Trước mỗi lớp học cần phải tìm hiểu mong muốn của học viên, xem xét có cách tiếp cận để đạt được mục tiêu cao nhất của bài học. Trong thời gian giảng dạy làm sao phải tạo ra được sự thích thú và quan trọng nhất là mang đến giá trị thực tiễn cao cho các học viên.

Nhân ngày 20/11, chị có điều gì muốn chia sẻ đến đội ngũ giảng viên nội bộ cũng như những người làm công tác đào tạo tại Vietnam Airlines?

Có một câu nói mà tôi rất thích đó là “Những thầy cô giỏi nhất dạy bằng trái tim chứ không từ sách vở”. Tôi luôn yêu thích công việc giảng dạy và thực sự thực hiện nó với tất cả sự tận tụy, chân thành từ trái tim mình. Có thể nhờ đó mà tôi nhận được sự công nhận, lòng biết ơn cũng như tình cảm yêu quý của rất nhiều học viên.

Đó là món quà trân trọng nhất đối với tôi! Sự công nhận của học viên chính là động lực để tôi tiếp tục đứng trên bục giảng mỗi ngày. Nhân ngày 20/11, tôi xin gửi lời cảm ơn đến các lãnh đạo đơn vị cũng như Tổng công ty, lời chúc sức khỏe và thành công đến tất cả những người làm công tác đào tạo. Mong rằng tôi và các “thầy cô giáo” đồng nghiệp sẽ luôn tâm huyết và nỗ lực để đào tạo thêm nhiều lứa học viên giỏi và bản lĩnh cho Vietnam Airlines.