Xây dựng Đảng bắt đầu từ trách nhiệm trong công việc
Công tác xây dựng Đảng thường được nhắc đến qua các nghị quyết, hội nghị, sinh hoạt chi bộ hay những nhiệm vụ chính trị mang tính vĩ mô. Tuy nhiên, trong thực tiễn, công tác này còn được thể hiện qua những việc làm cụ thể của mỗi cán bộ, đảng viên. Tại Liên đội tiếp viên 1, Đoàn Tiếp viên, đó là tinh thần trách nhiệm trong công việc, ý thức chấp hành kỷ luật, thái độ phục vụ hành khách, sự tận tâm với đồng nghiệp và tinh thần chủ động nhận trách nhiệm, đổi mới trong thực hiện nhiệm vụ.
Với đặc thù công việc của tiếp viên hàng không, những yêu cầu ấy được thể hiện rõ qua từng chuyến bay. Đó có thể là một lời chào đúng lúc, sự quan tâm dành cho hành khách lớn tuổi, việc chủ động hỗ trợ người gặp khó khăn hay thái độ thẳng thắn nhận trách nhiệm khi phát sinh thiếu sót. Đó cũng là hình ảnh một tiếp viên trưởng dành thêm thời gian trao đổi trước chuyến bay để cả tổ thống nhất phương án phục vụ, một đảng viên sẵn sàng nhận việc khó hoặc hướng dẫn đồng nghiệp trẻ. Những hành động tưởng chừng nhỏ bé ấy góp phần hình thành ý thức trách nhiệm, xây dựng con người và tập thể có kỷ luật.
Mỗi chuyến bay là một môi trường làm việc khác nhau. Tiếp viên thường xuyên phục vụ hành khách thuộc nhiều quốc tịch, độ tuổi, nền văn hóa, với ngôn ngữ và nhu cầu đa dạng. Có chuyến bay đông khách, nhiều suất ăn đặc biệt; có chuyến bay thời gian phục vụ mặt đất hạn chế hoặc phát sinh những tình huống ngoài dự kiến. Trong môi trường đó, quy trình dù đầy đủ đến đâu cũng không thể thay thế hoàn toàn tinh thần trách nhiệm của mỗi người.
Bởi vậy, vai trò nêu gương của cán bộ, đảng viên trước hết cần được thể hiện qua việc thực hiện tốt nhiệm vụ chuyên môn. Sự tiên phong bắt đầu từ việc tham gia họp trước chuyến bay đúng giờ, chuẩn bị đầy đủ, nắm chắc thông tin chuyến bay, chủ động nhận diện những hành khách cần quan tâm và phối hợp với đồng nghiệp xây dựng phương án phục vụ. Trong quá trình khai thác, người đảng viên không chờ hành khách lên tiếng mới hỗ trợ, không đợi vấn đề phát sinh mới tìm cách xử lý và không né tránh trách nhiệm khi xảy ra thiếu sót.
Tinh thần ấy được thể hiện qua phương châm “Thấy việc khó thì chủ động nhận việc; thấy đồng đội cần hỗ trợ thì chủ động sẻ chia; thấy hạn chế thì chủ động khắc phục”. Khi mỗi đảng viên thực hiện tốt vai trò nêu gương, những hành động tích cực không chỉ dừng lại ở từng cá nhân mà còn có thể lan tỏa, dần hình thành văn hóa làm việc của cả tập thể.
Trong ngành hàng không, quy trình phục vụ được xây dựng với những yêu cầu cụ thể, nhưng chất lượng dịch vụ không chỉ nằm ở việc thực hiện đầy đủ từng bước. Điều hành khách cảm nhận nhiều khi đến từ những chi tiết rất nhỏ như tiếp viên chủ động giúp người cao tuổi sắp xếp hành lý, quan tâm đến gia đình có trẻ nhỏ hoặc ghi nhớ những yêu cầu đặc biệt về suất ăn, chỗ ngồi và hỗ trợ trong suốt hành trình. Khi xảy ra thiếu sót, việc bình tĩnh lắng nghe, xin lỗi, tìm giải pháp và báo cáo trung thực cũng là biểu hiện của tinh thần trách nhiệm.
Từ thực tế đó, chất lượng công việc không chỉ được đánh giá bằng việc đã hoàn thành đầy đủ nhiệm vụ hay chưa, mà còn ở thái độ và trách nhiệm trong quá trình thực hiện. Đây cũng là điểm gắn kết giữa công tác xây dựng Đảng với nhiệm vụ chuyên môn. Bởi để phát triển bền vững, một tổ chức không thể chỉ dựa vào những quy định mà còn cần xây dựng ý thức tự giác trong mỗi thành viên.
Từ vai trò nêu gương đến xây dựng tập thể cùng tiến bộ
Trong môi trường làm việc của tiếp viên hàng không, tiếp viên trưởng và cán bộ quản lý thường xuyên tiếp xúc, phối hợp trực tiếp với người lao động. Vì vậy, vai trò của người cán bộ không chỉ dừng ở phân công, giám sát công việc mà còn thể hiện qua việc hướng dẫn, chia sẻ kinh nghiệm và hỗ trợ nhân viên phát triển.
Nếu được tổ chức hiệu quả, cuộc họp trước chuyến bay không chỉ phục vụ công tác phân công nhiệm vụ mà còn là dịp để các thành viên trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm nghiệp vụ. Bên cạnh phân công vị trí, người phụ trách có thể thông tin về đặc điểm đường bay, những nhóm hành khách cần lưu ý, các vấn đề từng phát sinh và cách phòng ngừa. Qua đó, nhân viên trẻ được hướng dẫn cách chủ động chăm sóc hành khách, nhận diện nguy cơ và quan tâm đến kết quả chung thay vì chỉ hoàn thành phần việc được giao.
Sau mỗi chuyến bay, việc tổ chức họp rút kinh nghiệm cũng có ý nghĩa quan trọng. Việc cùng nhìn nhận những điểm đã làm tốt, những hạn chế, nguyên nhân và giải pháp khắc phục giúp các thành viên rút kinh nghiệm cho những chuyến bay tiếp theo. Thay vì chỉ tập trung xác định người chịu trách nhiệm, tập thể cần tìm hiểu nguyên nhân để cùng cải tiến. Đây cũng là cách xây dựng môi trường làm việc có tính tổ chức, kỷ luật và tinh thần trách nhiệm.
Tinh thần ấy còn được thể hiện qua cách đơn vị tiếp nhận, xử lý phản ánh của hành khách. Một góp ý về thái độ phục vụ có thể cho thấy kỹ năng giao tiếp cần được cải thiện; một phản ánh về nhu cầu chưa được đáp ứng có thể chỉ ra hạn chế trong việc nhận diện và theo dõi yêu cầu của khách. Nếu cùng một vấn đề lặp lại nhiều lần, quy trình hoặc phương thức tổ chức công việc cũng cần được xem xét.
Điều quan trọng là không coi phản ánh của hành khách đơn thuần là một trường hợp cần giải quyết và kết thúc khi hoàn thành báo cáo. Từ một tình huống cụ thể, đơn vị có thể điều chỉnh nội dung họp trước chuyến bay, bổ sung danh mục kiểm tra, xây dựng tình huống đào tạo hoặc đề xuất sáng kiến cải tiến dịch vụ. Như vậy, kinh nghiệm rút ra từ một chuyến bay có thể góp phần nâng cao chất lượng phục vụ trên nhiều chuyến bay tiếp theo. Trách nhiệm của từng cá nhân qua đó trở thành giá trị chung của tập thể.
Bên cạnh vai trò của cán bộ quản lý, đội ngũ đảng viên trẻ cũng là lực lượng quan trọng trong quá trình đổi mới. Với lợi thế về công nghệ, ngoại ngữ, phương pháp làm việc mới và khả năng thích ứng với môi trường quốc tế, người trẻ có điều kiện đóng góp vào việc nâng cao hiệu quả công việc. Tuy nhiên, những lợi thế ấy chỉ phát huy giá trị khi đi cùng tinh thần trách nhiệm, ý thức học hỏi và sự chủ động trong thực hiện nhiệm vụ.
Đối với đảng viên trẻ tại Đoàn Tiếp viên, việc đóng góp sáng kiến có thể bắt đầu từ những nội dung thiết thực như xây dựng tài liệu phục vụ họp trước chuyến bay theo hướng trực quan, dễ nhớ; số hóa nội dung đào tạo phù hợp; đề xuất phương pháp theo dõi các vấn đề dịch vụ thường gặp.
Bên cạnh đó là việc chia sẻ kinh nghiệm xử lý tình huống, hỗ trợ đồng nghiệp mới, nghiên cứu phản hồi của hành khách và tìm kiếm những cách làm nhằm nâng cao trải nghiệm trên chuyến bay. Khi được trao cơ hội và định hướng phù hợp, người trẻ không chỉ hoàn thành nhiệm vụ mà còn có thể trực tiếp tham gia vào quá trình đổi mới của đơn vị.
Tuy nhiên, một cá nhân dù có năng lực tốt đến đâu cũng khó tạo nên một chuyến bay thành công nếu thiếu sự phối hợp của cả tổ. Công việc trên tàu bay đòi hỏi sự kết nối giữa các vị trí, từ khoang trước đến khoang sau, giữa tiếp viên trưởng với từng thành viên, giữa tổ tiếp viên với buồng lái và các bộ phận liên quan. Khi phát sinh tình huống bất ngờ, sự chủ động hỗ trợ lẫn nhau có ý nghĩa quan trọng hơn việc chỉ quan tâm đến nhiệm vụ của riêng mình.
Một tập thể mạnh không có nghĩa là không xảy ra thiếu sót, mà là tập thể biết cùng nhận diện vấn đề và tìm cách khắc phục. Trong công tác xây dựng Đảng, mỗi chi bộ, mỗi đảng viên và người lao động đều có vai trò đối với sự phát triển chung. Một người làm tốt có thể tạo ảnh hưởng tích cực đến đồng nghiệp; một cán bộ nêu gương có thể củng cố niềm tin của nhân viên. Khi các thành viên đoàn kết, hỗ trợ nhau phát huy năng lực, tập thể sẽ có thêm điều kiện để hoàn thành tốt nhiệm vụ.
Mỗi chuyến bay một việc tốt, từ hành động nhỏ đến giá trị chung
Từ thực tiễn công việc, tinh thần trách nhiệm có thể được cụ thể hóa bằng cách tiếp cận gần gũi “Mỗi chuyến bay một việc tốt”. Đó là việc chủ động chào đón hành khách cần hỗ trợ, quan sát những khu vực có nguy cơ phát sinh vấn đề, kiểm tra lại các nội dung dễ sai sót hoặc hỏi thăm một đồng nghiệp mới. Sau chuyến bay, mỗi người có thể chia sẻ kinh nghiệm, ghi nhận một cách làm hiệu quả hoặc thẳng thắn nhận trách nhiệm khi có thiếu sót.
Nếu được duy trì thường xuyên, những việc làm nhỏ sẽ dần hình thành thói quen tốt trong công việc. Từ thói quen của mỗi cá nhân, tập thể có thể xây dựng văn hóa làm việc tích cực, đề cao trách nhiệm và sự chủ động. Đây là một trong những nền tảng giúp đơn vị thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao.
Trong môi trường doanh nghiệp, công tác xây dựng Đảng cần gắn liền với hoạt động chuyên môn và đời sống công việc hằng ngày. Một nghị quyết chỉ phát huy ý nghĩa khi được chuyển hóa thành hành động cụ thể; yêu cầu về trách nhiệm cần được thể hiện qua kết quả công việc; tinh thần nêu gương phải bắt đầu từ chính cán bộ, đảng viên. Tương tự, chủ trương xây dựng tổ chức chỉ thực sự đi vào cuộc sống khi mỗi người lao động nhận thức được vai trò và trách nhiệm của mình đối với tập thể.
Với người tiếp viên, đóng góp cho công tác xây dựng Đảng trước hết có thể bắt đầu từ việc hoàn thành tốt nhiệm vụ. Làm tốt nhưng không tự mãn, có thành tích nhưng vẫn tiếp tục học hỏi, có khuyết điểm thì dám nhận trách nhiệm, có kinh nghiệm thì sẵn sàng chia sẻ. Người giữ vị trí quản lý không đứng ngoài tập thể, có quyền hạn nhưng luôn đặt lợi ích chung lên trên lợi ích cá nhân. Những nguyên tắc giản dị ấy có ý nghĩa lâu dài đối với việc xây dựng con người và tổ chức.
Mỗi ngày, hàng nghìn hành khách lựa chọn máy bay để bắt đầu hành trình của mình. Với hành khách, chuyến bay có thể chỉ kéo dài vài giờ, nhưng với những người trực tiếp phục vụ, đó là khoảng thời gian thể hiện trách nhiệm, tác phong, văn hóa và hình ảnh của người lao động Việt Nam. Mỗi hành động của tiếp viên vì thế đều có thể trở thành một điểm tiếp xúc giữa tổ chức và khách hàng.
Một lời chào đúng lúc có thể tạo thiện cảm, sự chủ động hỗ trợ có thể mang lại niềm tin, còn cách xử lý có trách nhiệm có thể giúp hành khách có trải nghiệm tích cực hơn khi gặp tình huống không mong muốn. Trong nội bộ, một cán bộ biết nêu gương có thể tạo động lực cho tập thể, một đảng viên tiên phong có thể lan tỏa tinh thần trách nhiệm đến đồng nghiệp. Khi những hành động ấy được thực hiện đều đặn, chúng sẽ góp phần hình thành văn hóa làm việc tích cực.
Xây dựng Đảng vì thế không chỉ là xây dựng tổ chức mà còn là quá trình xây dựng những con người có trách nhiệm, có kỷ luật, có tinh thần cống hiến và biết đặt lợi ích chung lên trên lợi ích cá nhân. Từ phòng họp đến cuộc họp trước chuyến bay, từ văn bản đến hành động, từ cán bộ đến từng người lao động, mỗi cá nhân đều có thể đóng góp bằng chính công việc của mình.
Mỗi người làm tốt phần việc được giao là đang góp một phần vào sự phát triển chung. Khi mỗi chuyến bay có thêm một việc tốt, mỗi người có thêm một hành động trách nhiệm và mỗi tập thể có thêm một sáng kiến cải tiến, những đóng góp nhỏ sẽ dần tạo nên giá trị lớn. Đó là xây dựng con người tốt, xây dựng tập thể mạnh, góp phần xây dựng tổ chức vững mạnh. Đây cũng là cách những người làm công tác hàng không đóng góp cho công tác xây dựng Đảng từ chính nhiệm vụ hằng ngày.
