Từ giám sát khai thác đến chuẩn hóa dịch vụ trên chuyến bay
Trong hoạt động khai thác của Vietnam Airlines, bên cạnh đội ngũ tiếp viên trực tiếp phục vụ hành khách trên mỗi chuyến bay là những cán bộ, nhân viên thực hiện công tác kiểm soát an toàn, an ninh và chất lượng dịch vụ. Trong đó, Chi bộ Phòng ATCL, Đoàn Tiếp viên giữ vai trò lãnh đạo đơn vị triển khai các nhiệm vụ chuyên môn, góp phần bảo đảm an toàn khai thác và nâng cao chất lượng phục vụ hành khách.
Với phương châm “An toàn là số một – không gì đánh đổi được”, Chi bộ xác định công tác kiểm soát an toàn là nhiệm vụ trọng tâm. Hoạt động này được thực hiện thông qua việc phân tích báo cáo sự cố, giám sát công tác chuẩn bị trước chuyến bay, rà soát quy trình và triển khai các biện pháp phòng ngừa nhằm hạn chế nguy cơ mất an toàn trong khai thác.
Giai đoạn 2022-2024, Chi bộ đã lãnh đạo đơn vị triển khai nhiều giải pháp nhằm tăng cường kiểm soát an toàn, an ninh. Trong đó, Phòng ATCL tổ chức đánh giá trước chuyến bay cho 7.788 tổ tiếp viên và thực hiện 306 đợt giám sát công tác chuẩn bị tại tàu bay, đặc biệt trong các dịp cao điểm lễ, Tết và những chuyến bay phục vụ Đại hội Đảng toàn quốc, kỳ họp Quốc hội Việt Nam, bầu cử Hội đồng nhân dân.
Cùng với hoạt động giám sát, đơn vị duy trì tập huấn hằng tháng cho đội ngũ cộng tác viên ATCL, tổ chức các buổi giảng về an toàn bay và khảo sát định kỳ kiến thức an toàn đối với toàn bộ tiếp viên. Chi bộ cũng chủ trì xây dựng các tiêu điểm an toàn, an ninh và bộ câu hỏi khảo sát định kỳ hai tháng một lần, giúp tiếp viên thường xuyên ôn luyện, củng cố kiến thức về an toàn, dịch vụ và hệ thống chất lượng.
Trong năm 2024, đơn vị đã phát hiện và xử lý 15 vụ trộm cắp tài sản trên chuyến bay. Trong đó, 12 vụ đã trả lại được tài sản có giá trị cho hành khách, đồng thời phối hợp bàn giao đối tượng cho nhà chức trách trong và ngoài nước. Kết quả này cho thấy vai trò của công tác giám sát, phát hiện và xử lý các vụ việc liên quan đến an ninh trên chuyến bay.
Bên cạnh nhiệm vụ bảo đảm an toàn, Chi bộ Phòng ATCL còn tập trung lãnh đạo công tác nâng cao chất lượng dịch vụ, một trong những yếu tố gắn trực tiếp với hình ảnh thương hiệu Vietnam Airlines.
Riêng năm 2024, đơn vị đã triển khai chương trình nâng tầm chất lượng dịch vụ với 5 cam kết – 6 cấp độ, thành lập 4 tổ dự án nâng cấp dịch vụ. Đồng thời, Phòng ATCL bố trí lực lượng nòng cốt gồm cán bộ, giáo viên dịch vụ trên các đường bay trọng điểm để trực tiếp giám sát việc thực hiện các tiêu chuẩn phục vụ.
Các hoạt động hội thảo, tọa đàm và tập huấn nhóm bay được tổ chức định kỳ hằng quý, kết hợp giám sát diện mạo, phong cách và tác phong của tiếp viên trong quá trình khai thác. Qua đó, đơn vị tăng cường công tác kiểm tra, hướng dẫn và duy trì các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ trên chuyến bay.
Đáng chú ý, Phòng ATCL đã ban hành lại bộ tài liệu xử lý 112 tình huống trên chuyến bay bằng hai ngôn ngữ Việt – Anh, đồng thời áp dụng hình thức phát hành Thông báo dịch vụ cố định vào thứ Sáu hằng tuần. Những hoạt động này giúp tiếp viên cập nhật thông tin, nắm bắt quy trình và chủ động hơn trong việc xử lý các tình huống phát sinh.
Theo số liệu được ghi nhận, tính đến tháng 11/2024, số lượng thư khen từ hành khách đạt 5.149 thư, bằng 255% so với năm 2019 (2.017 thư). Đây là một trong những kết quả được đơn vị ghi nhận trong quá trình triển khai các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ hành khách.
Hiện đại hóa quản lý chất lượng, phát huy vai trò lãnh đạo của Chi bộ
Trong lĩnh vực quản lý chất lượng, Chi bộ tiếp tục lãnh đạo đơn vị duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 và Hệ thống quản lý an toàn (Safety Management System – SMS) của Vietnam Airlines. Công tác đánh giá định kỳ được triển khai đối với toàn bộ các bộ phận trong Đoàn Tiếp viên.
Đơn vị cũng tổ chức chương trình đánh giá nội bộ hằng năm nhằm rà soát hiệu quả phối hợp vận hành, ghi nhận các khuyến nghị và cải tiến hệ thống. Các điểm không phù hợp phát sinh trong khai thác được thường xuyên phân tích, giám sát hành động khắc phục, bảo đảm thực hiện các chỉ số KPI về chất lượng.
Việc số hóa hệ thống dữ liệu và sử dụng bảng điều khiển theo dõi trực tuyến (dashboard) đã giúp tiết kiệm hàng nghìn giờ công mỗi năm, nâng cao năng suất, giảm lỗi thủ công và tạo nền tảng cho công tác quản trị chất lượng theo hướng hiện đại, minh bạch.
Song song với nhiệm vụ chuyên môn, Chi bộ Phòng ATCL chú trọng công tác xây dựng Đảng, duy trì nền nếp sinh hoạt và thực hiện nghiêm nguyên tắc tập trung dân chủ. Việc học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh được quán triệt trong hoạt động của Chi bộ, gắn với tinh thần trách nhiệm của mỗi đảng viên trong thực hiện nhiệm vụ.
Trong môi trường làm việc có yêu cầu cao về an toàn, chất lượng và tính kỷ luật, tinh thần đoàn kết, trách nhiệm của đội ngũ đảng viên là yếu tố quan trọng giúp đơn vị thực hiện các nhiệm vụ được giao.
Thông qua công tác lãnh đạo, kiểm soát an toàn khai thác, nâng cao chất lượng dịch vụ và cải tiến hoạt động quản lý, Chi bộ Phòng ATCL tiếp tục phát huy vai trò hạt nhân lãnh đạo trong xây dựng đội ngũ tiếp viên kỷ cương, chuyên nghiệp, hiện đại, góp phần cùng Vietnam Airlines giữ vững hình ảnh Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam với các giá trị an toàn, chất lượng, thân thiện và đẳng cấp quốc tế.
