Văn hóa có thể hiểu là toàn bộ những giá trị vật chất và tinh thần mà con người sáng tạo ra trong quá trình lịch sử. Trong doanh nghiệp, văn hóa doanh nghiệp là hệ thống các giá trị, niềm tin và hành vi chung được chấp nhận và duy trì trong tổ chức. Chúng ta có thể nhận biết dấu hiệu đặc trưng của văn hóa doanh nghiệp qua các biểu trưng trực quan như logo, khẩu hiệu, văn phòng làm việc và qua các biểu trưng phi trực quan như giá trị, thái độ, niềm tin và lối sống của các thành viên trong tổ chức.
Văn hóa doanh nghiệp có vị trí, vai trò rất quan trọng trong sự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp. Bất cứ một doanh nghiệp nào nếu thiếu đi yếu tố văn hóa thì doanh nghiệp đó khó có thể đứng vững và tồn tại được, đặc biệt trong giai đoạn cách mạng công nghiệp 4.0 hiện nay. Với mục tiêu xây dựng Vietnam Airlines trở thành doanh nghiệp dẫn đầu, mang bản sắc riêng biệt trên nền tảng văn hóa vững mạnh, Tổng công ty đã ban hành cuốn Sổ tay Văn hóa Vietnam Airlines. Cuốn sổ tay được thể hiện theo hình thức dễ đọc, dễ nhớ, dễ hiểu để mỗi người lao động đều có thể tiếp cận, tìm hiểu và áp dụng.
Cuốn sổ tay hệ thống hóa các truyền thống văn hóa, giá trị cốt lõi tốt đẹp của Vietnam Airlines từ những ngày đầu thành lập với tiền thân là quân đội nhân dân Việt Nam anh hùng. Đồng thời, cuốn sổ tay bổ sung những tinh hoa tiến bộ của văn hóa doanh nghiệp hiện đại trong thời kỳ mới.
Khởi thuỷ của Vietnam Airlines là Trung đoàn Không quân Vận tải 919. Trải qua hơn 60 năm trưởng thành và phát triển, văn hoá của Vietnam Airlines bám rễ từ nền tảng Quân đội Nhân dân Việt Nam anh hùng, từ phẩm chất bộ đội Cụ Hồ, phụng sự đất nước, phụng sự nhân dân. Vietnam Airlines là hãng Hàng không Quốc gia, mang lá cờ của Tổ quốc, cho nên văn hoá của Vietnam Airlines mang đậm bản sắc văn hoá Việt Nam, đại diện cho con người Việt Nam. Đó là những giá trị văn hoá nền tảng mà trong suốt quá trình phát triển, hội nhập và vươn tầm thế giới, Vietnam Airlines không ngừng bảo tồn, duy trì và liên tục củng cố. Tuy nhiên, xu thế phát triển của thế giới với những thay đổi to lớn nhanh chóng đặt ra yêu cầu tiếp thu những giá trị mới, hiện đại hơn, năng động hơn, trẻ trung hơn, linh hoạt hơn.
Trên cơ sở kế thừa truyền thống và tiếp thu cái mới tiến bộ, cuốn Sổ tay Văn hóa Vietnam Airlines đã xây dựng cơ cấu nội dung hết sức cô đọng theo đội hình “1-5-5”. Tức là 1 trung tâm – “lấy khách hàng làm trung tâm”; 5 trụ cột là Văn hóa an toàn – SAFETY, Văn hóa chính trực – INTEGRITY, Văn hóa nâng tầm dịch vụ – UPLIFTING SERVICES, Văn hóa số – DIGITAL, Văn hóa học tập – LEARNING. Mỗi trụ cột có 5 nội dung cốt lõi.
Cụ thể, các thành phần chính của cuốn sổ tay bao gồm:
- Sứ mệnh – Tầm nhìn – Giá trị cốt lõi
- Năm trụ cột văn hóa
- Chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp
- Chuẩn mực hành vi văn hóa
- Giải thưởng văn hóa
Phần đầu nêu rõ sứ mệnh – tầm nhìn của Vietnam Airlines là trở thành doanh nghiệp hàng không số một tại Việt Nam và châu Á, cung cấp dịch vụ chất lượng cao và tạo môi trường làm việc hiệu quả cho nhân viên. Các giá trị cốt lõi gồm an toàn, khách hàng, người lao động, sáng tạo và trách nhiệm với cộng đồng.
Phần tiếp theo giới thiệu văn hóa Vietnam Airlines dựa trên 5 trụ cột chính: văn hóa an toàn, văn hóa chính trực, văn hóa dịch vụ, văn hóa học tập và văn hóa số. Văn hóa an toàn là đặt an toàn lên ưu tiên hàng đầu, mọi cá nhân phải tuân thủ quy trình, chủ động báo cáo các nguy cơ tiềm ẩn và liên tục cập nhật thông tin an toàn. Văn hóa chính trực yêu cầu nhân viên sống và làm việc có trách nhiệm, trung thực, tôn trọng, nỗ lực và minh bạch trong mọi hành động, lời nói, đảm bảo sự tin cậy và đoàn kết trong tổ chức. Văn hóa dịch vụ khẳng định khách hàng là trung tâm, nhân viên cam kết mang đến dịch vụ xuất sắc, liên tục cải tiến chất lượng dịch vụ và tạo ra môi trường làm việc hứng khởi. Văn hóa học tập khuyến khích học tập suốt đời, học hỏi lẫn nhau và xem kiến thức là tài sản quý báu để phát triển tổ chức, cá nhân. Văn hóa số tập trung vào trải nghiệm khách hàng thông qua số hóa thông tin, ra quyết định dựa trên dữ liệu, khuyến khích đổi mới sáng tạo, và áp dụng các công nghệ mới để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Phần chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp yêu cầu nhân viên làm việc với tinh thần trách nhiệm, trung thực, và tôn trọng, đồng thời đề cao sự hài lòng của khách hàng và sự minh bạch trong mọi hoạt động. Phần chuẩn mực hành vi văn hóa nhấn mạnh cách giao tiếp, ứng xử, và tác phong làm việc chuyên nghiệp, từ việc chào hỏi, bắt tay đến cách thức tham gia hội họp và sự kiện. Sổ tay cũng đề cập đến việc bài trí công sở, giữ gìn vệ sinh nơi làm việc và các hoạt động văn hóa hàng năm của Vietnam Airlines nhằm tôn vinh giá trị văn hóa và khuyến khích tinh thần đoàn kết trong tập thể.
Văn hoá doanh nghiệp của Vietnam Airlines luôn tiếp nhận và phát huy những giá trị hiện đại, tích cực, nhưng đồng thời gìn giữ, phát huy bản sắc văn hoá Việt Nam, phát huy phẩm chất của người lính được thừa hưởng từ những thế hệ đi trước.
Vietnam Airlines không chỉ là một hãng hàng không, mà còn là biểu tượng của sự chu đáo, năng động, nhiệt thành, lòng kiên cường và niềm tự hào dân tộc. Cuốn Sổ tay Văn hóa Vietnam Airlines là kim chỉ nam, soi đường cho mỗi cán bộ nhân viên trên hành trình chinh phục những đỉnh cao mới.
Hãy cùng cam kết và quyết tâm thực hiện những giá trị, quy tắc và chuẩn mực mà cuốn Sổ tay đề ra.
Mỗi hành động của chúng ta hôm nay là nền móng cho tương lai rạng ngời của Vietnam Airlines. Với nhiệt huyết, kiên định và đoàn kết, chúng ta sẽ biến ước mơ thành hiện thực, đưa Vietnam Airlines vươn xa, trở thành biểu tượng xuất sắc và uy tín toàn cầu.
