Chia sẻ về chuyến bay VN19 ngày 20/2 từ Hà Nội đi Paris (Sân bay Charles de Gaulle), Tiếp viên trưởng Nguyễn Thị Thanh Hương 20 và Tiếp viên trưởng Bùi Thanh Loan 12 cho biết điều khiến các chị và cả tổ đi đến quyết định bay tiếp không chỉ đơn thuần là nhiệm vụ được giao, mà còn là sự đồng cảm sâu sắc với công tác điều hành trong thời điểm rất khó khăn.
Chuyến bay ban đầu dự kiến cất cánh lúc 23h20 nhưng phải lùi sang 6h sáng hôm sau do lý do kỹ thuật. Khi nhận kế hoạch mới, tổ tiếp viên đối diện với nguy cơ vượt giới hạn FOM nếu tiếp tục thực hiện nhiệm vụ. Trong khung giờ 1-2h sáng ngày mùng 3 Tết, việc điều động đủ một tổ 12 tiếp viên đường dài thay thế gần như không khả thi khi nhân sự toàn hệ thống đang rất mỏng.
Với chị Thanh Loan, áp lực ấy không xa lạ. Chị từng được bộ phận OCC điều động bay thay tổ Pháp lúc 5h sáng cho chuyến bay dự kiến cất cánh 7h30 do tổ tiếp viên trước đó đã quá thời gian làm nhiệm vụ, nhưng khi đến Đoàn vẫn chưa đủ nhân sự, các tiếp viên phải chia nhau di chuyển lên sân bay theo từng nhóm nhỏ để kịp chuẩn bị cabin. Chính trải nghiệm đó giúp chị hiểu rõ áp lực thầm lặng của bộ phận điều hành khi phải đảm bảo đúng quy định mà vẫn cố gắng hạn chế tối đa việc chậm chuyến. Từ sự thấu hiểu ấy, các chị đã trao đổi thẳng thắn với tổ. Quyết định nhận nhiệm vụ là sự thống nhất của cả tập thể.
Chuyến bay hôm đó gần kín khách. Nhiều hành khách đã mệt mỏi vì chờ đợi suốt đêm. Trong khi đó, nhiều thành viên của tổ đã bay xuyên Tết với cường độ cao nhiều ngày liên tiếp. TV Ngọc 116 có biểu hiện đau dạ dày và chị Ngọc 26, Tiếp viên trưởng bậc 1 bị nhức đầu, các thành viên còn lại trong tổ cũng không tránh khỏi mỏi do delay kéo dài cùng lịch bay cao điểm Tết nguyên đán tương đối dày.
Tuy nhiên, trong thời gian delay, cả tổ đã chủ động tranh thủ nghỉ ngơi và hồi phục thể trạng để đảm bảo đủ điều kiện tham gia chuyến bay. Khi bước vào hành trình, tất cả các tiếp viên trong tổ vẫn giữ phong thái chuyên nghiệp, phối hợp nhịp nhàng cùng đồng đội, hoàn thành tốt nhiệm vụ được phân công. Không ai để sự mệt mỏi cá nhân ảnh hưởng đến tinh thần chung. Các vị trí được phân chia linh hoạt, hỗ trợ chéo giữa các khoang để giảm tải cho nhau. Thay vì để bầu không khí căng thẳng lan rộng, các tiếp viên lựa chọn sự vui vẻ, nhẹ nhàng giải thích và quan tâm đến từng hành khách, đặc biệt những người nối chuyến hoặc có kế hoạch quan trọng tại Pháp. Sự tận tâm ấy đã dần xoa dịu những mệt mỏi sau nhiều giờ chờ đợi.
Sự gắn kết giữa tổ bay và tổ tiếp viên cũng là điểm sáng của chuyến đi. Hai bên phối hợp chặt chẽ, trao đổi thông tin liên tục để đảm bảo hành trình an toàn, ổn định. Sau khi hạ cánh an toàn tại Charles de Gaulle, tổ bay đã dành nhiều lời khen ngợi cho tinh thần đoàn kết, chủ động và chuyên nghiệp của tổ tiếp viên trong một chuyến bay đầy thử thách.
Cuối hành trình, trong khoảnh khắc tổng kết ngắn gọn nhưng ấm áp, 2 tiếp viên trưởng Thanh Hương 20 và Thanh Loan 12 đã gửi lời chúc mừng, động viên và ghi nhận từng thành viên. Đó không chỉ là lời cảm ơn cho một chuyến bay hoàn thành, mà còn là sự trân trọng dành cho tinh thần tập thể, khi mỗi người biết chăm sóc bản thân để đủ sức đồng hành cùng tập thể, cùng nhau đưa hành trình về đích.
VN19 vì thế không chỉ là một chuyến bay đường dài gần kín khách trong ngày Tết. Đó là minh chứng cho sự đồng lòng, trách nhiệm và sức mạnh của một tập thể gắn kết, nơi mỗi cá nhân đều nỗ lực hết mình để giữ trọn hình ảnh người tiếp viên chuyên nghiệp trong mọi hoàn cảnh.
Bên cạnh nỗ lực của tổ bay và tổ tiếp viên, sự đồng hành kịp thời của Ban Lãnh đạo Đoàn tiếp viên cũng là nguồn động viên rất lớn. Ngay sau chuyến bay, Ban Lãnh đạo đã ghi nhận tinh thần trách nhiệm, sự chủ động và quyết tâm vượt khó của tập thể tổ tiếp viên; đồng thời kịp thời động viên, khen thưởng để biểu dương những nỗ lực thầm lặng nhưng đầy ý nghĩa ấy.
Sự quan tâm đúng lúc không chỉ là lời chúc mừng cho một nhiệm vụ hoàn thành xuất sắc, mà còn là sự khích lệ để mỗi thành viên thêm vững tin rằng mọi cố gắng đều được trân trọng. Đó cũng chính là cách Đoàn tiếp viên nuôi dưỡng văn hóa ghi nhận, nơi tinh thần tập thể luôn được đề cao và lan tỏa.
