Với những người làm nghề bay, máy bay không chỉ là phương tiện khai thác, mà còn được xem như “Ngôi nhà trên mây – SkyHome”. Đặc biệt trong những ngày Tết, khi hành khách mang theo nỗi nhớ, sự mong chờ và niềm háo hức đoàn viên, không gian khoang khách trở thành điểm chạm đầu tiên của cảm xúc.
Tiếp viên trưởng Phạm Minh Hiền 4, Đoàn Tiếp viên chia sẻ: “Trong cao điểm khai thác, khi tần suất các chuyến bay dày, áp lực công việc lớn, chiến dịch nhắc nhở mỗi tiếp viên giữ trọn tinh thần SkyHome: chăm chút cho tàu bay như chăm chút từng chi tiết ngôi nhà của chính mình, để mỗi hành khách đều cảm nhận được sự ấm áp, chỉn chu và an tâm ngay từ giây phút đầu tiên bước lên máy bay.”
Trong quá trình triển khai chiến dịch, đội ngũ tiếp viên đặc biệt chú trọng đến những khu vực hành khách tiếp xúc nhiều nhất trong suốt chuyến bay. Đó là ghế ngồi với bàn ăn, tay ghế, túi ghế; khu vực nhà vệ sinh với bồn cầu, bồn rửa, gương, sàn và thùng rác; khu vực bếp, lối đi, rèm cửa sổ và cả ghế tiếp viên.
Bà Phạm Minh Hiền chia sẻ thêm: “Đây là những nơi hành khách tiếp xúc nhiều nhất. Chỉ cần một chi tiết chưa sạch sẽ cũng có thể ảnh hưởng đến cảm nhận chung. Sự sạch sẽ, gọn gàng không chỉ thể hiện tính chuyên nghiệp, mà còn là sự tôn trọng dành cho hành khách, đặc biệt trong những chuyến bay Tết, khi cảm xúc và kỳ vọng của khách hàng cao hơn ngày thường.”
Một khoang khách sạch sẽ, gọn gàng vì thế trở thành cách mà đội ngũ tiếp viên gửi gắm sự trân trọng và lời chúc năm mới thầm lặng tới hành khách. (Ảnh: VNA)
Cao điểm Tết cũng đồng nghĩa với thời gian quay đầu máy bay ngắn, cường độ khai thác cao, thể lực và tinh thần của tiếp viên chịu nhiều thử thách. Tuy nhiên, trong áp lực, tinh thần đồng đội lại được thể hiện rõ nét hơn bao giờ hết. Các tổ tiếp viên chủ động phối hợp chặt chẽ, phân công công việc rõ ràng, linh hoạt theo từng tình huống.
Nhiều tổ bay chủ động dọn sạch khoang khách trước khi hạ cánh để giảm áp lực cho lực lượng vệ sinh sau chuyến bay. Tiếp viên trưởng đóng vai trò nhắc nhở, hỗ trợ và kiểm tra lại toàn bộ khoang khách trước khi bàn giao. Nhờ sự phối hợp nhịp nhàng ấy, chất lượng vệ sinh và phục vụ trên tàu bay vẫn luôn được duy trì ở mức cao nhất, dù áp lực khai thác tăng lên gấp nhiều lần.
Một điểm nhấn của chiến dịch là hoạt động ghi nhận hình ảnh khoang khách sau chuyến bay và tổ chức thi đua giữa các tổ tiếp viên trong các liên đội. Hoạt động này đã tạo ra hiệu ứng tích cực, lan tỏa tinh thần trách nhiệm và niềm tự hào nghề nghiệp trong đội ngũ. Bà Phạm Minh Hiền cho hay: “Việc thi đua không phải để so sánh, mà để lan tỏa những hình ảnh đẹp, ghi nhận những nỗ lực thầm lặng của tiếp viên. Mỗi bức ảnh khoang khách sạch sẽ, ngăn nắp là một lời khẳng định rằng công việc của tiếp viên dù âm thầm nhưng luôn được ghi nhận và trân trọng.”
Có nhiều nỗ lực mà hành khách có thể không nhìn thấy nhưng chính ý thức về vai trò của mình đã giữ cho tiếp viên luôn tận tâm với từng công việc nhỏ. Với tiếp viên Vietnam Airlines, mỗi chuyến bay Tết không chỉ là một hành trình di chuyển, mà còn có thể là chuyến sum họp sau cả năm xa cách. Một khoang khách sạch sẽ, gọn gàng vì thế trở thành cách mà đội ngũ tiếp viên gửi gắm sự trân trọng và lời chúc năm mới thầm lặng tới hành khách.
Giữa những tầng mây, mùa xuân đến không chỉ bắt đầu từ những điểm đi và đến mà bắt đầu từ chính “ngôi nhà trên mây”, nơi những đôi tay lặng lẽ của người tiếp viên đang ngày ngày giữ gìn sự ấm áp, chỉn chu cho mỗi hành trình đoàn viên.
