Đánh giá đúng thời gian, đủ thông tin
Đánh giá Hình mẫu dịch vụ trên VNA Discovery được thực hiện theo từng cấp lãnh đạo với chu kỳ khác nhau. Theo đó, cấp phòng đánh giá hằng tháng, cấp ban đánh giá 3 tháng/lần; Tổng Giám đốc và Phó Tổng Giám đốc đánh giá 6 tháng/lần. Người tham gia chủ yếu là cấp dưới trực tiếp của người được đánh giá; đồng cấp hoặc các cấp dưới khác có phối hợp công việc cũng được khuyến khích tham gia, qua đó bổ sung những góc nhìn đa chiều về quá trình tương tác và thực hiện Hình mẫu dịch vụ.
Với các cấp đánh giá hằng tháng, kỳ đánh giá được mở từ ngày 25 của tháng trước đến ngày 05 của tháng sau trên VNA Discovery. Việc chủ động hoàn thành đúng thời gian, dựa trên trải nghiệm và tương tác thực tế trong công việc, giúp kết quả đánh giá được ghi nhận đầy đủ và phản ánh sát hơn thực tế.
Bốn bước để hoàn thành đánh giá
Quy trình thực hiện gồm các bước cơ bản: đăng nhập VNA Discovery → truy cập phần mềm đánh giá Hình mẫu dịch vụ → lựa chọn đối tượng và thực hiện đánh giá theo các tiêu chí → kiểm tra thông tin và hoàn tất.
Trong quá trình đánh giá, CBNV cần thực hiện trong đúng thời gian quy định và dựa trên trải nghiệm, quan sát thực tế để đưa ra đánh giá phù hợp.
Một kỳ đánh giá chỉ mất ít thời gian nhưng là một phần trong quá trình nhìn nhận và cải thiện trải nghiệm dịch vụ. Mỗi đánh giá được thực hiện đúng hạn sẽ góp thêm dữ liệu để Hình mẫu dịch vụ được nhìn nhận một cách đầy đủ và sát với thực tế.
