Đúng đối tượng, đúng chu kỳ
Đánh giá Hình mẫu dịch vụ trên VNA Discovery được áp dụng đối với các cấp lãnh đạo, với chu kỳ đánh giá khác nhau theo từng cấp. Cụ thể, cấp phòng thực hiện đánh giá hàng tháng, cấp ban đánh giá 3 tháng/lần; Tổng Giám đốc và Phó Tổng Giám đốc đánh giá 6 tháng/lần.
Người tham gia đánh giá chủ yếu là cấp dưới trực tiếp của người được đánh giá. Bên cạnh đó, đồng cấp hoặc các cấp dưới khác có phối hợp công việc cũng được khuyến khích tham gia. Những góc nhìn đa chiều giúp kết quả đánh giá phản ánh sát hơn thực tế tương tác và việc thực hiện Hình mẫu dịch vụ trong công việc.
Đối với các cấp thực hiện đánh giá hàng tháng, thời gian đánh giá được thực hiện từ ngày 25 của tháng trước đến ngày 05 của tháng sau trên VNA Discovery. CBNV cần chủ động hoàn thành trong thời gian quy định để bảo đảm kết quả được ghi nhận đầy đủ.
Đánh giá dựa trên thực tế
Khi thực hiện đánh giá, tính khách quan là yếu tố quan trọng. Kết quả cần dựa trên những gì thực tế đã diễn ra trong quá trình phối hợp và làm việc, thay vì cảm nhận cá nhân hoặc những ấn tượng có từ trước.
Người đánh giá cần quan sát việc thực hiện Hình mẫu dịch vụ theo các tiêu chí được hướng dẫn, từ đó đưa ra mức đánh giá phù hợp. Việc đánh giá đúng thực tế không chỉ giúp ghi nhận những điểm đang được thực hiện tốt mà còn góp phần nhận diện những nội dung cần tiếp tục cải thiện.
Đặc biệt, việc có sự tham gia của nhiều nhóm đối tượng có tương tác công việc với người được đánh giá sẽ giúp kết quả có thêm nhiều góc nhìn, hạn chế đánh giá một chiều và phản ánh rõ hơn hành vi dịch vụ trong thực tế.
Hoàn thành đầy đủ, kiểm tra trước khi gửi
Sau khi thực hiện đánh giá, CBNV cần kiểm tra lại các nội dung đã hoàn thành, bảo đảm không bỏ sót tiêu chí hoặc thông tin cần thiết trước khi gửi.
Với các đợt đánh giá hàng tháng, ngày 05 của tháng sau là thời hạn cần ghi nhớ. Chủ động hoàn thành đánh giá đúng thời gian giúp dữ liệu được cập nhật đầy đủ, phục vụ công tác theo dõi và cải tiến chất lượng dịch vụ.
Mỗi lần đánh giá không chỉ là một thao tác trên VNA Discovery mà còn là một kênh phản hồi giúp Hình mẫu dịch vụ được nhìn nhận từ thực tế công việc. Khi người đánh giá đưa ra nhận xét khách quan, đầy đủ và đúng thời gian, những dữ liệu thu được sẽ trở thành cơ sở để tiếp tục duy trì những điểm tốt và cải thiện những nội dung còn hạn chế.
