Ngày 22/7/2026, Đoàn bay 919 phía Bắc chính thức triển khai chương trình đào tạo Văn hóa Nâng tầm giai đoạn 2, tiếp tục lan tỏa tinh thần dịch vụ xuất sắc tới toàn thể đội ngũ phi công, cán bộ, nhân viên.
Đây không chỉ là bước tiếp nối của chương trình đào tạo văn hóa doanh nghiệp, mà còn là hành động cụ thể nhằm hiện thực hóa mục tiêu xây dựng đội ngũ người lao động có tư duy phục vụ hiện đại, chủ động đổi mới và không ngừng tạo thêm giá trị cho khách hàng, đồng nghiệp và tổ chức.
Theo kế hoạch đề ra, Đoàn bay 919 đã xây dựng lực lượng 49 giảng viên nội bộ, hoàn thiện hệ thống tài liệu đào tạo phù hợp với đặc thù hoạt động đơn vị và tổ chức 17 lớp học từ tháng 7 đến tháng 11/2026 dành cho hơn 1.200 học viên, bao gồm phi công, nhóm trưởng các đội bay và cán bộ, nhân viên khối mặt đất.
Đào tạo để tạo nên sự chuyển biến thực chất
Phát biểu khai mạc khóa đào tạo, Phó Đoàn trưởng Nguyễn Thanh Hải nhấn mạnh: “Văn hóa Nâng tầm không phải là một khóa học để chúng ta hoàn thành, mà là một hành trình thay đổi tư duy và cách hành động của mỗi cá nhân. Đối với Đoàn bay 919, nơi an toàn luôn là giá trị cốt lõi, việc nâng tầm văn hóa không chỉ hướng tới khách hàng bên ngoài mà còn bắt đầu từ cách chúng ta phối hợp, hỗ trợ và tạo giá trị cho chính đồng nghiệp của mình. Mỗi phi công, mỗi cán bộ, nhân viên cần chủ động vận dụng các công cụ đã học vào từng chuyến bay, từng nhiệm vụ, từng tình huống công việc để biến Văn hóa Nâng tầm thành thói quen, thành phong cách làm việc và trở thành bản sắc của Đoàn bay 919.”
Ông Nguyễn Thanh Hải đề nghị các học viên phát huy tinh thần học tập chủ động, tích cực chia sẻ những tình huống thực tế trong quản lý, điều hành và khai thác bay để cùng trao đổi, tìm ra các giải pháp phù hợp với đặc thù của đơn vị. Đồng thời, mỗi học viên sau khóa học sẽ góp phần đưa những kiến thức và công cụ của Văn hóa Nâng tầm vào thực tiễn, tạo nên những chuyển biến rõ nét trong chất lượng phối hợp nội bộ, chất lượng phục vụ và hiệu quả thực hiện nhiệm vụ của Đoàn bay 919.
Nếu giai đoạn 1 giúp hình thành nhận thức và ngôn ngữ chung về Văn hóa Nâng tầm, thì giai đoạn 2 hướng đến mục tiêu quan trọng hơn: chuyển hóa nhận thức thành hành động. Toàn bộ chương trình được thiết kế theo triết lý “học từ thực tiễn – áp dụng ngay vào thực tiễn”, lấy chính những tình huống đang diễn ra trong hoạt động khai thác bay, quản trị điều hành và phối hợp nội bộ làm chất liệu đào tạo.
Bên cạnh việc ôn tập những nội dung cốt lõi của giai đoạn 1, học viên được tiếp cận sáu công cụ nâng cao của chương trình Uplifting Service nhằm giúp mỗi cá nhân không chỉ hoàn thành công việc đúng quy trình mà còn biết cách tạo ra nhiều giá trị hơn trong từng điểm chạm với khách hàng và đồng nghiệp.
Mục tiêu xuyên suốt của khóa học là củng cố và phát triển Văn hóa Nâng tầm nhằm tạo ra dịch vụ xuất sắc mỗi ngày, mang đến những trải nghiệm “Ngạc nhiên” cho khách hàng, đối tác và đồng nghiệp trên nền tảng chất lượng dịch vụ ổn định, nhất quán theo định hướng của Vietnam Airlines.
Nội dung chương trình được thiết kế theo hướng thực tiễn, kết hợp giữa ôn tập các công cụ nền tảng của giai đoạn 1 với sáu công cụ nâng cao của giai đoạn 2. Những công cụ này không chỉ giúp mỗi cán bộ, nhân viên nâng cao kỹ năng phục vụ mà còn tạo nền tảng để xây dựng văn hóa cải tiến liên tục trong toàn đơn vị.
Sáu công cụ – sáu bước nâng tầm chất lượng phục vụ
Điểm nổi bật của chương trình là sáu công cụ nâng cao được xây dựng theo tư duy dịch vụ hiện đại, tập trung vào năng lực giải quyết vấn đề, cải tiến liên tục và tạo giá trị.
Học viên được rèn luyện tư duy chủ động nhận trách nhiệm, thay đổi cách tiếp cận trước những tình huống phát sinh bằng việc chuyển từ đổ lỗi hoặc bào chữa sang tìm kiếm giải pháp và chủ động hành động.
Các chuyên đề về Chu trình dịch vụ và Điểm cảm nhận, Quy trình chiến thuật, Quản lý kỳ vọng khách hàng, Chu kỳ cải tiến dịch vụ và Bốn phong cách dịch vụ tiếp tục mở rộng góc nhìn của học viên về hành trình trải nghiệm của khách hàng, phương pháp phân tích các điểm chạm, xây dựng kế hoạch cải tiến, quản trị lời hứa dịch vụ và lựa chọn phong cách giao tiếp phù hợp trong từng hoàn cảnh.
Điểm đáng chú ý là toàn bộ nội dung đều được cụ thể hóa bằng các bài tập tình huống, mô hình thảo luận nhóm và những ví dụ sát với hoạt động khai thác của Vietnam Airlines, giúp học viên có thể vận dụng ngay sau khi kết thúc khóa học.
Những giờ học giàu trải nghiệm thực tiễn
Không khí tại các lớp học diễn ra sôi nổi ngay từ những phiên thảo luận đầu tiên. Thay vì tiếp cận theo phương thức truyền đạt một chiều, giảng viên đóng vai trò định hướng, còn học viên là trung tâm của quá trình chia sẻ và sáng tạo.
Từ những câu chuyện trong điều hành hoạt động, công tác quản lý, phối hợp giữa các đơn vị, xử lý phản hồi của khách hàng hay những tình huống phát sinh trong hoạt động thường nhật, nhiều kinh nghiệm quý đã được chia sẻ cởi mở giữa cán bộ quản lý, giảng viên và học viên.
Không ít phương pháp phối hợp và cách thức nâng cao trải nghiệm của khách hàng nội bộ đã được hình thành ngay trong quá trình thảo luận. Mỗi ý kiến, mỗi góc nhìn thực tiễn đều góp phần làm phong phú thêm nội dung khóa học, đồng thời khẳng định rằng những giải pháp hiệu quả nhất luôn xuất phát từ chính những người trực tiếp thực hiện công việc.
Đặc biệt, các học viên không chỉ trao đổi về những kết quả đã đạt được mà còn thẳng thắn chia sẻ những khó khăn, hạn chế trong công tác quản lý, điều hành và phối hợp liên phòng ban, đơn vị. Chính tinh thần trao đổi cởi mở, cầu thị và hướng tới giải pháp đã tạo nên giá trị khác biệt của chương trình đào tạo lần này.
Lãnh đạo đồng hành – Văn hóa được lan tỏa từ người đứng đầu
Một trong những điểm nhấn của giai đoạn 2 là sự đồng hành xuyên suốt của đội ngũ lãnh đạo Đoàn bay, cán bộ quản lý cùng hệ thống giảng viên nội bộ.
Việc trực tiếp tham gia xây dựng tài liệu, chuẩn hóa nội dung và đứng lớp đào tạo không chỉ thể hiện quyết tâm của lãnh đạo trong việc triển khai Văn hóa Nâng tầm mà còn bảo đảm mọi nội dung đều gắn chặt với thực tiễn hoạt động của Đoàn bay 919.
Thông qua đội ngũ giảng viên nội bộ, những kinh nghiệm quản lý, những bài học từ thực tiễn khai thác bay cùng các chuẩn mực về an toàn, chất lượng và dịch vụ tiếp tục được lan tỏa sâu rộng, tạo nên sự thống nhất trong nhận thức và hành động của toàn đơn vị.
Từ lớp học đến từng chuyến bay
Đối với Đoàn bay 919, giá trị lớn nhất của chương trình không nằm ở số lượng lớp học hay số lượng học viên được đào tạo, mà ở khả năng chuyển hóa những kiến thức tiếp thu được thành những hành động cụ thể trong công việc hằng ngày.
Sau giai đoạn 2, Đoàn bay sẽ tiếp tục duy trì việc ghi nhận, chia sẻ các mô hình hay, sáng kiến hiệu quả và những tấm gương tích cực vận dụng sáu công cụ Văn hóa Nâng tầm vào thực tiễn công tác. Những câu chuyện thành công ấy sẽ tiếp tục được lan tỏa, góp phần xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, gắn kết và lấy khách hàng làm trung tâm.
Với nền tảng đã được tạo dựng từ giai đoạn 1, sự đồng hành quyết liệt của đội ngũ lãnh đạo, quản lý cùng tinh thần học hỏi của các học viên, chương trình đào tạo Văn hóa Nâng tầm giai đoạn 2 được kỳ vọng sẽ tạo nên bước chuyển rõ nét trong nhận thức và hành động của mỗi phi công, cán bộ, nhân viên.
Khi mỗi phi công, mỗi cán bộ, nhân viên đều chủ động tạo thêm giá trị trong từng hành động, từng quyết định và từng chuyến bay, đó cũng chính là lúc Đoàn bay 919 tiếp tục khẳng định hình ảnh một tập thể chuyên nghiệp, trách nhiệm và luôn nỗ lực mang đến những trải nghiệm ngày càng tốt đẹp hơn cho khách hàng, góp phần xây dựng thương hiệu Vietnam Airlines ngày càng vững mạnh./.
