Ít xuất hiện trước hành khách, cũng không trực tiếp tạo nên các khoảnh khắc đáng nhớ trên khoang khách, nhưng Ban ATCL lại là một trong những đơn vị giữ vai trò quan trọng trong hành trình đưa Vietnam Airlines tiến gần hơn tới mục tiêu trở thành hãng hàng không 5 sao.
Theo Cơ trưởng Nguyễn Đăng Quang, Trưởng ban An toàn – Chất lượng, điều giá trị nhất mà “Văn hóa Nâng tầm” mang lại không phải là những khẩu hiệu hay những chiến dịch ngắn hạn, mà là sự thay đổi trong nhận thức của đội ngũ.
“Trong lĩnh vực an toàn và chất lượng, mỗi chi tiết đều có ý nghĩa. Muốn hướng tới dịch vụ 5 sao, trước hết phải xây dựng được một nền tảng vận hành chuyên nghiệp, kỷ luật và không ngừng cải tiến. Đó cũng chính là tinh thần mà Văn hóa Nâng tầm hướng đến”, anh chia sẻ.
Theo anh, trước đây nhiều cán bộ, nhân viên thường tập trung hoàn thành đúng phần việc được giao. Nhưng sau hơn một năm triển khai chương trình, đội ngũ đã chủ động hơn trong việc tìm giải pháp, đề xuất sáng kiến và nhìn nhận công việc với tinh thần trách nhiệm cao hơn.
“Điều chúng tôi mong muốn không phải là hoàn thành một quy trình, mà là luôn đặt câu hỏi liệu còn cách nào để làm tốt hơn, an toàn hơn và hiệu quả hơn. Khi mỗi người đều có tư duy cải tiến, chất lượng của cả hệ thống sẽ được nâng lên.”
Sự thay đổi ấy cũng thể hiện rõ trong cách Ban ATCL phối hợp với các đơn vị. Nếu trước đây, hoạt động đánh giá, giám sát đôi khi khiến các đơn vị cảm thấy áp lực vì tâm lý “được kiểm tra”, thì nay cách tiếp cận đã thay đổi theo hướng đồng hành và cùng tháo gỡ khó khăn.
“Chúng tôi không muốn mình chỉ là người phát hiện vấn đề. Điều quan trọng hơn là cùng các đơn vị tìm nguyên nhân, chia sẻ kinh nghiệm và xây dựng giải pháp. Khi cùng hướng tới mục tiêu chung là an toàn và chất lượng, mọi người sẽ cởi mở hơn và hiệu quả phối hợp cũng cao hơn.”
Để tạo nên sự thay đổi đó, Ban ATCL đã kiên trì xây dựng môi trường làm việc minh bạch, khuyến khích cán bộ, nhân viên mạnh dạn chia sẻ, báo cáo và đóng góp ý kiến thông qua việc thúc đẩy Just Culture (Văn hóa công bằng). Cùng với đó là đẩy mạnh số hóa tài liệu, rà soát và cải tiến quy trình để các quy định ngày càng sát với thực tiễn sản xuất.
Theo Cơ trưởng Nguyễn Đăng Quang, xây dựng văn hóa không thể chỉ bằng những quy định. Điều quan trọng là để mỗi người hiểu rằng mọi đóng góp của mình đều góp phần bảo đảm sự an toàn chung của Hãng.
Trong nhiều dấu mốc của hơn một năm qua, dự án Risk Based IOSA (RBI) là kỷ niệm khiến anh nhớ nhất. Đây là lần đầu tiên Vietnam Airlines triển khai phương thức đánh giá mới của Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA), với khối lượng công việc lớn và yêu cầu rất khắt khe về tiến độ.
“Nếu chỉ nhìn vào kết quả cuối cùng, nhiều người sẽ nghĩ đó là thành công của một dự án. Nhưng điều khiến tôi xúc động hơn là cách cả tập thể cùng nhau vượt qua áp lực.”
Anh kể, trong suốt quá trình triển khai, nhiều cán bộ sẵn sàng làm việc ngoài giờ, chủ động hỗ trợ đồng nghiệp và phối hợp chặt chẽ với các đơn vị liên quan mà không phân biệt đó có phải phần việc của mình hay không.
“Có những hôm anh em làm việc đến rất muộn để kịp tiến độ. Điều đáng quý là không ai than phiền hay tính toán hơn thiệt. Mọi người đều hiểu rằng đây là nhiệm vụ chung và cùng nhau cố gắng để đạt kết quả tốt nhất.”
Chính tinh thần đồng hành ấy, theo anh là minh chứng rõ nhất cho sự chuyển biến mà “Văn hóa Nâng tầm” mang lại.
Là đơn vị làm việc phía sau hậu trường, Ban ATCL ít khi được hành khách biết đến. Tuy nhiên, mỗi chuyến bay cất cánh đúng giờ, vận hành ổn định và hạ cánh an toàn đều có sự đóng góp của những con người đang âm thầm rà soát từng quy trình, đánh giá từng nguy cơ và hoàn thiện từng tiêu chuẩn.
“Hành khách có thể không biết chúng tôi là ai, nhưng nếu họ cảm thấy yên tâm trong suốt chuyến bay thì đó chính là điều ý nghĩa nhất đối với những người làm công tác an toàn.”
Theo Cơ trưởng Nguyễn Đăng Quang, an toàn không chỉ là yêu cầu bắt buộc của ngành hàng không mà còn là nền tảng của chất lượng dịch vụ. Chỉ khi hệ thống vận hành ổn định và an toàn tuyệt đối, hành khách mới có thể tận hưởng trọn vẹn những trải nghiệm mà Vietnam Airlines mang lại.
Nhìn về chặng đường phía trước, anh Quang kỳ vọng “Văn hóa Nâng tầm” sẽ tiếp tục lan tỏa sâu rộng trong toàn hệ thống, trở thành chuẩn mực trong cách làm việc của mỗi cán bộ, nhân viên.
“Tôi mong mỗi người đều không ngừng nâng cao tiêu chuẩn công việc của chính mình. Khi tất cả cùng chia sẻ một tinh thần trách nhiệm, cùng hướng đến những chuẩn mực cao hơn và cùng sẵn sàng hỗ trợ nhau, Vietnam Airlines sẽ có nền tảng vững chắc để phát triển bền vững và tiến gần hơn tới mục tiêu trở thành hãng hàng không 5 sao.”
Có những đóng góp không hiện diện trên khoang khách, cũng không dễ dàng được nhìn thấy. Nhưng chính sự tận tâm của những con người làm công tác an toàn và chất lượng đã góp phần tạo nên sự tin cậy trong từng chuyến bay. Và cũng từ những nỗ lực bền bỉ ấy, “Văn hóa Nâng tầm” đang được bồi đắp mỗi ngày, trở thành nền tảng để Vietnam Airlines không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và khẳng định vị thế trên bầu trời khu vực và thế giới.
