Trong hành trình vạn dặm nâng niu của Vietnam Airlines, hãng luôn mong muốn mang đến những dịch vụ tốt nhất cùng thái độ chuyên nghiệp, trân trọng nhất dành cho khách hàng. Là nhân viên Đội Quốc nội – Trung tâm Phục vụ hành khách, chị Đặng Như Mơ đã có cơ hội phục vụ hàng ngàn hành khách mỗi ngày. Trong đó, trái tim chị luôn thổn thức khi phục vụ đối tượng đặc biệt: những khách hàng sử dụng dịch vụ xe lăn.

Dưới đây là bài dự thi “Điểm chạm dịch vụ” của chị Đặng Như Mơ về công việc phục vụ hành khách của mình.

“Điểm chạm dịch vụ – Điểm chạm nhân ái

Là hãng hàng không Quốc gia Việt Nam, Vietnam Airlines có hàng trăm dịch vụ phục hành khách. Nhưng có lẽ dịch vụ nhân ái nhất của hãng chính là dịch vụ phục vụ xe lăn. Điều đầu tiên chính là: dịch vụ hoàn toàn miễn phí và hãng hàng không sẽ ưu tiên tối đa để phục vụ cho hành khách khi phát sinh dịch vụ.

Có hàng ngàn lý do khiến khách hàng phải sử dụng xe lăn như:

– Những người xa quê sau thời gian dài vất vả mưu sinh kiếm sống, lập nghiệp nay đã già muốn về nghỉ ngơi, thăm cố hương.

– Những con người bươn trải mưu sinh suốt cuộc đời, nay mới có điều kiện đi du lịch với con cháu, mở rộng tầm mắt nhưng đôi chân đã mỏi.

– Những thanh niên trẻ khỏe chẳng may gặp thương tích phải dùng xe lăn di chuyển.

– Những em bé mắc bệnh hiểm nghèo phải dùng xe lăn…

Và mỗi khi phục vụ xe lăn là mỗi lần trái tim của nhân viên phục vụ hành khách như chúng tôi cảm thấy thổn thức. Chúng tôi thương những mảnh đời tha hương bao năm vất vả mới tìm về được quê hương. Chúng tôi thương và trân trọng những người cả đời hy sinh cho con cháu, mãi cuối đời khi già yêu mới có điều kiện đi du lịch. Chúng tôi thương những em bé còn bé nhỏ đã phải chịu những nỗi đau thể xác và tinh thần phải dùng xe lăn. Chúng tôi thương và lo lắng cho những thanh niên vì gặp tai nạn không may mà có khi tạm dừng những mơ ước, tạm dừng công việc. Và chúng tôi thấu hiểu nỗi niềm của họ. Nên chúng tôi dùng trái tim nhiệt huyết, dùng sự tận tâm với công việc để phục vụ họ thật chu đáo. Không chỉ nhẹ nhàng giúp đỡ họ lên xuống xe lăn, lên xuống chỗ ngồi, chúng tôi nâng niu cả những vật dụng cá nhân của họ. Không những vậy, chúng tôi còn trao đổi những câu chuyện để họ được chia sẻ những nỗi niềm mà có khi với người thân họ cũng không mở lòng.

Và công việc phục vụ xe lăn thực tế vô cùng vất vả. Để phục vụ được những hành khách này thì chỉ có những nhân viên có tấm lòng nhân ái mới có thể làm được. 

Chính vì vậy, với những hành khách sử dụng xe lăn thì “Điểm chạm dịch vụ” đầu tiên chính là “Điểm chạm nhân ái”, là hành trình “Vạn dặm nâng niu” của hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam. Với một môi trường chuyên nghiệp, thân thiện, Vietnam Airlines đã đào tạo được những nhân viên giàu lòng nhân ái, gây ấn  tượng tốt với hành khách trên mọi miền đất nước, mọi quốc gia.”