Gắn bó với Vietnam Airlines đã 13 năm, với chị Thu Trang, mỗi chuyến bay là một trải nghiệm khác nhau, nơi chị được gặp gỡ, trò chuyện và phục vụ những vị khác mới. Từ những lần tình cờ được khách hàng nhờ ký tặng vào “nhật ký bay” để làm kỷ niệm, chị Thu Trang đã nghĩ ra ý tưởng chuẩn bị sẵn bút màu để vẽ thêm những bức tranh tặng khách cho thêm sinh động.
Với chị Thu Trang, khoảnh khắc tỉ mỉ ngồi vẽ những nét đơn giản nhưng ý nghĩa vô cùng. Không chỉ là một món quà dành tặng khách hàng, chị mong muốn những nét vẽ này sẽ trở thành kỉ niệm đáng nhớ, chạm đến cảm xúc của hành khách trên mỗi chuyến bay. Đây cũng là thông điệp mà những tiếp viên hàng không – Đại sứ hình ảnh của Vietnam Airlines muốn truyền tải đến hành khách, rằng “Chúng tôi luôn nỗ lực nâng niu từng trải nghiệm của hành khách, để chiếc máy bay không chỉ là phương tiện di chuyển mà là nơi có những khoảnh khắc thú vị cùng đội ngũ tiếp viên thân thiện, nhiệt tình và chu đáo”.
VNA Spirit xin dẫn lại nội dung chia sẻ về việc “Tô màu vào “nhật ký bay” của chị Thu Trang:
“Còn nhớ lần đầu tiên tôi được một vị khách đưa cho mình 1 cuốn sổ, chị ấy ngỏ ý muốn chúng tôi viết lại đôi dòng và cùng ký tặng để làm kỷ niệm. Lúc đó tôi thấy rất ngạc nhiên, thì ra đây chính là nhật ký đi bay của hành khách. Họ là những thanh thiếu niên ưa thích khám phá, là những ông bố bà mẹ giúp con mình lưu lại kỉ niệm của những chuyến đi, có khi lại là các cô bác lớn tuổi… Không hiểu sao, tôi lại cảm thấy rất hào hứng khi được viết lên những cuốn sổ nhật ký đi bay đó.
Rồi tôi chợt nghĩ ra: chà, sao mình không vẽ vào cho thêm sinh động nhỉ! Thế là từ đó, những chiếc bút màu luôn đồng hành cùng tôi. Tôi thích cái cách bản thân mình ngồi tỉ mỉ vẽ những hình thù đơn giản nhưng ý nghĩa vào cuốn sổ bay. Đôi lần khi cảm xúc dâng trào, tôi còn làm thơ để tặng khách.
Có 1 vị khách làm tôi nhớ mãi, đó chính là một hành khách lớn tuổi người Nhật. Lúc mới lên máy bay, hành khách không đi về chỗ luôn như những người khác, mà đứng trong khu vực bếp ngó nghiêng chiếc máy bay Boeing 787 với khoang cabin 2 lối đi rộng rãi. Khách tỏ ra khá thích thú, còn nhìn lên khoang hạng thương gia, và lẩm bẩm nói 1 điều gì đó. Tôi tiến lại gần hành khách đó và hỏi: “Thưa ông, tôi có thể giúp gì được cho ông không ạ?“ Có vẻ như khách cảm thấy hơi ngại về sự tò mò của mình nên vẫy vẫy tay ra hiệu là “Không có gì” rồi đi về chỗ ngồi của mình ở khoang hạng phổ thông.
Sau khi máy bay đã bay bằng, một bạn tiếp viên cầm lên đưa cho tôi 1 cuốn sổ và nói: “Có một chú người Nhật ngồi ở ghế… muốn tổ bay viết vài dòng vào quyển sổ này ạ!” Tôi nhớ ra đó chính là vị khách đầu chuyến bay. Tôi mỉm cười và vẽ tặng khách hình ảnh người phụ nữ Việt Nam với tà áo dài duyên dáng, bên cạnh là bông sen – cũng là logo của hãng chúng tôi. Mỗi thành viên tổ bay đều ký tên bên cạnh đó. Tôi mang cuốn sổ gửi lại vị khách và ngồi xuống trò chuyện một lúc.
Tôi được biết, lúc còn trẻ ông rất chăm chỉ làm việc, đến nỗi “quên” cả việc lập gia đình, nên đến bây giờ ông muốn đi du lịch khắp nơi để trải nghiệm nhiều nền văn hoá khác nhau trên thế giới. Chuyến sang Việt Nam ông bay từ Fukuoka bằng máy bay thân hẹp Airbus 321. Lần này quay trở lại Tokyo bằng máy bay thân rộng nên ông rất thích thú. Thấy vậy nên tôi nảy ra một ý tưởng. Tôi nói “Thưa ông! Đây là dòng máy bay hiện đại nhất trên thế giới. Đặc biệt là nội thất khoang hạng thương gia rất tiện nghi, ghế ngồi có thể ngả thành giường nằm thẳng vô cùng thoải mái. Nếu ông muốn, tôi xin mời ông lên tham quan và trải nghiệm trong khoảng 15 phút. Vị khách đã rất vui và còn mang theo máy ảnh lên để chụp ảnh “chiếc giường bay”. Sau khi tham quan xong, hành khách nói với chúng tôi: “Cảm ơn bức hình rất đẹp mà các bạn đã vẽ tặng tôi. Các bạn thật khéo léo và sáng tạo! Lần tới nếu bay Vietnam Airlines tôi sẽ mua vé hạng thương gia.”
Tôi thấy trong lòng rộn ràng niềm vui. Vậy là một việc làm nhỏ thôi, tôi đã để lại ấn tượng tốt đẹp cho hành khách của mình, làm điều khác biệt trở nên đặc biệt, chạm đến cảm xúc của hành khách. Và hơn nữa, chúng tôi muốn gửi tới mọi người thông điệp của Vietnam Airlines, rằng: chúng tôi luôn nỗ lực nâng niu từng trải nghiệm của hành khách trên mỗi hành trình bay. Chúng tôi mong mỏi sẽ làm được điều gì đó cho hành khách, để chiếc máy bay không chỉ là phương tiện đi lại mà là nơi có những trải nghiệm thú vị cùng đội ngũ tiếp viên thân thiện, nhiệt tình và chu đáo.
Những chiếc bút màu vẫn luôn nằm trong túi đi bay của tôi, sẵn sàng tô sắc màu tươi đẹp lên các trang “nhật ký đi bay” của hành khách”.
