Dưới đây là chia sẻ của chị Trần Hoài Thanh về hành trình “Vạn dặm nâng niu”:

“Tôi đã đọc được đâu đó về triết lý kinh doanh rằng: “Trải nghiệm đặc biệt quan trọng hơn một lời hứa lớn”. Khách hàng đến với chúng ta có thể vì thương hiệu, hay được quảng cáo về tiện ích và ưu đãi, nhưng sẽ chỉ thu hút được họ ở thời điểm bắt đầu. Tạo ra những trải nghiệm đặc biệt, chạm vào cảm xúc của khách hàng theo tôi mới là thứ giữ chân khách hàng và đạt được sự yêu mến lâu dài của họ. Hơn thế nữa, với những người làm nghề dịch vụ như chúng tôi, việc tạo ra giá trị cho người khác không chỉ là niềm vui, là đóng góp cho ngành dịch vụ, mà còn là niềm tự hào, tạo nên đạo đức nghề nghiệp.

Mỗi một tình huống có thể tạo ra trải nghiệm cho hành khách lại khiến tôi như trưởng thành hơn và thêm yêu công việc đang làm mỗi ngày. Khi thì tạo ra lời tri ân cho những con người đặc biệt. Có khi lại tạo ra những điều đặc biệt cho con người mới gặp. Khi thì thiết kế sinh nhật cho một hành khách lớn tuổi, khi lại là sinh nhật cho em bé được ba mẹ yêu thương. Đôi khi chỉ là những lời cảm ơn cho hành khách dễ mến, lúc lại là niềm xúc động về những con người lan tỏa yêu thương.

Mỗi một trải nghiệm, chúng tôi lại đặt vào đó tình cảm và tâm huyết nhằm đem lại hình ảnh một hãng hàng không quốc gia không chỉ có chất lượng, mà còn có một kho tàng trải nghiệm phong phú. Không chỉ tạo ra trải nghiệm cho hành khách, chúng tôi còn tạo ra trải nghiệm cho chính đồng nghiệp của mình. Những lời chúc sinh nhật trên mây, những kỉ niệm đẹp trong ngày lễ đặc biệt…

Tạo ra một đời sống tinh thần phong phú và tích cực, đó cũng là cách tạo ra lòng yêu nghề, muốn xây dựng cho Vietnam Airlines thành một tập đoàn hàng không vững mạnh, xứng tầm hãng hàng không 5 sao.
Đến với Vietnam Airlines – Chúng tôi cùng bạn, vạn dặm nâng niu.”