Với tôn chỉ “Vạn Dặm Nâng Niu”, Vietnam Airlines đã không ngừng nỗ lực mang đến những trải nghiệm bay vượt trội cho hành khách, luôn giữ vững cam kết, ưu tiên trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu. Hành trình nâng niu từng cảm xúc của khách hàng đã được hãng hiện thực hóa bằng những dịch vụ chất lượng, tinh tế và đầy tâm huyết. 

VNA Spirit xin dẫn lại nội dung chia sẻ của chị Nguyễn Thị Thu Hoài – Trung tâm phục vụ hành khách VIAGS Nội Bài:

Có những cảm xúc đôi khi chỉ đến một lần trong đời

Có những cái hẹn nối gần khoảng cách

Có những cuộc gặp gỡ mang lại những giọt nước mắt hạnh phúc

Có những trải nghiệm làm người ta sẽ ghi nhớ đến suốt đời…

Đó là những điều mà Vietnam Airlines trên hành trình phát triển đều thấu hiểu và từng bước thực hiện với các chiến lược phát triển trong từng giai đoạn đặc thù. Một trong những chiến lược đó, Vietnam Airlines triển khai chiến dịch “Vạn dặm nâng niu” với tôn chỉ trải nghiệm của khách hàng là ưu tiên hàng đầu.

Với mong muốn mỗi chuyến bay sẽ viết nên những câu chuyện ghi dấu ấn, ngay từ điểm bắt đầu Vietnam Airlines luôn cố gắng tạo ra những giá trị cho hành khách bằng những trải nghiệm về sự hài lòng để có được những sự yêu mến của hành khách. Những sự yêu mến đó có thể bắt đầu bằng những nụ cười rạng rỡ của nhân viên khi hành khách làm thủ tục, là những lời hỏi thăm “small talk” khi hành khách cần chia sẻ lúc tâm trạng không vui… Những sự yêu mến đó có thể là một thiết kế sinh nhật cho hành khách trên chuyến bay bất kì hoặc đôi khi chỉ là lời cảm ơn hành khách hoặc lời tri ân cho những hành khách đặc biệt…

Những sự yêu mến đó có thể bị lôi cuốn từ các món ăn Việt Nam được phục vụ trên chuyến bay cho các kiểu bào mỗi lần về nước. Những món ăn không chỉ thơm ngon, nóng hổi mà còn được trang trí đẹp mắt, mang lại sự mới mẻ mỗi lần thưởng thức với cảm giác quen thuộc như đang ở nhà mặc dù là trải nghiệm ẩm thực trên không trung…

Những sự yêu mến đó có thể là sự trải nghiệm từ những đợt sale giá hoặc những chương trình trải nghiệm dịch vụ mới như “Trải nghiệm hạng phổ thông đặc biệt” nhằm đem lại cho hành khách sự thoải mái giống như được bay trên hạng thương gia trên những hành trình có chuyến bay dài.

Đó có thể là được vào hệ thống phòng khách Bông sen nghỉ ngơi trong lúc chờ đợi chuyến bay khởi hành với một không gian sang trọng, riêng biệt cùng các dịch vụ tiện nghi…

Mỗi một trải nghiệm đó, chúng tôi những thành viên của Hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam tại mỗi điểm “chạm” tiếp xúc khách hàng đều đặt vào đó tình cảm và sự chuyên nghiệp, niềm tâm huyết nhằm nâng cao hình ảnh một Hãng Hàng không quốc gia không chỉ có chất lượng mà còn là những trải nghiệm ghi lại dấu ấn cho hành khách, góp phần tạo ra một đời sống tinh thần phong phú và tích cực để từ đó tạo ra sự tin tưởng và yêu mến đối với Hàng không Quốc gia.

Những trải nghiệm thú vị này chính là khẳng định về sự hài lòng với các dịch vụ mà Vietnam Airlines mang lại và sẽ được hành khách ghi nhớ cho sự lựa chọn tiếp theo trên các hành trình mới cùng Hãng, góp phần khẳng định về sự ổn định, nâng tầm và phát triển để trở thành hãng hàng không quốc tế 5 sao.

Vietnam Airlines – Luôn cùng bạn – Vạn dặm nâng niu.