“Phòng vệ sinh luôn sạch sẽ và thơm tho”
Bức thư được gửi từ hành khách Nao Fujikake (quốc tịch Nhật Bản), người ngồi tại hàng ghế 56E cuối tàu bay, nơi có lượng khách đi lại cao vì nằm ngay sát khu vực nhà vệ sinh. Đây vốn là vị trí đòi hỏi sự theo dõi, chăm sóc thường xuyên để duy trì sự ngăn nắp, sạch sẽ trong suốt hành trình dài.
Tuy nhiên, thay vì những lo ngại thường thấy, hành khách Fujikake đã bày tỏ sự hài lòng đặc biệt: “Tôi thực sự ấn tượng khi thấy đội ngũ nhân viên giữ cho phòng vệ sinh luôn sạch sẽ và ngăn nắp trong suốt hành trình. Một chuyến bay rất thoải mái. Cảm ơn các bạn vì sự đón tiếp nồng hậu nhất.”
Lời ghi nhận từ một hành khách đến từ Nhật Bản, quốc gia nổi tiếng với tiêu chuẩn cao về vệ sinh và sự tinh tế trong dịch vụ, chính là minh chứng thuyết phục cho những nỗ lực thầm lặng của tổ tiếp viên VN311 nói riêng và đội ngũ phục vụ tàu bay nói chung.
Sáng tạo để lan tỏa “Skyhome” thơm mát
Chiến dịch “Nhà đẹp đón Tết” hướng tới mục tiêu nâng cao toàn diện chất lượng dịch vụ, để mỗi khoang hành khách trở thành “Skyhome”, ngôi nhà trên mây sạch sẽ, ấm áp trong những ngày xuân.
Trên chuyến bay VN311, tinh thần ấy không chỉ thể hiện ở sự sạch sẽ bề mặt mà còn được chăm chút bằng trải nghiệm mùi hương thương hiệu “Nhã” của Vietnam Airlines, lấy cảm hứng từ những nguyên liệu truyền thống như sả, chanh và hoa nhài. Không gian phòng vệ sinh được giữ thơm mát, dễ chịu suốt hành trình.
Đặc biệt, tổ tiếp viên còn khéo léo gấp giấy vệ sinh thành những bông hoa nhỏ và xịt tinh dầu lên đó để lưu hương lâu hơn. Chi tiết nhỏ nhưng tinh tế này đã khiến hành khách thích thú, thậm chí chủ động hỏi thêm về tên gọi và thành phần của mùi hương để tìm mua làm kỷ niệm.
Chia sẻ về niềm vui khi nhận được thư khen, đại diện tổ tiếp viên cho biết: “Được hành khách ghi nhận về sự sạch sẽ, ngăn nắp và thơm tho của khoang tàu là niềm hạnh phúc lớn với chúng tôi. Hy vọng những nỗ lực nhỏ sẽ góp phần lan tỏa tinh thần ‘dọn dẹp Skyhome’ mà Tổng công ty đang phát động.”
Mỗi chi tiết chỉn chu là một lời cam kết
“Nhà đẹp đón Tết” không chỉ là một đợt ra quân vệ sinh tàu bay, mà là lời kêu gọi mỗi cán bộ, nhân viên Vietnam Airlines nâng chuẩn dịch vụ từ những chi tiết nhỏ nhất. Sự phối hợp đồng bộ giữa Ban DVHK, Đoàn Tiếp viên, ASOC, VIAGS, VAECO… đang từng bước tạo nên những “ngôi nhà chung” tinh tươm trên mọi hành trình.
Sự hài lòng của vợ chồng hành khách Fujikake cho thấy: khi sự sạch sẽ được duy trì bằng tinh thần chủ động, khách hàng sẽ cảm nhận được sự ấm áp như đang ở chính ngôi nhà của mình. Đó cũng là tinh thần mà Chương trình hành động 2026 hướng tới, lấy sự chuyên nghiệp trong từng chi tiết làm nền tảng nâng tầm dịch vụ theo chuẩn quốc tế.
Những lá thư khen “biết nói” như trên chuyến VN311 chính là động lực để đội ngũ tiếp tục nỗ lực, tự tin chinh phục mục tiêu trở thành hãng hàng không 5 sao trong tương lai.
