Mới đây, Vietnam Airlines nhận được thư khen của hành khách Owen Joe (quốc tịch Mỹ) sau chuyến bay VN7043 chặng Hà Nội – TP.HCM ngày 14/1/2026. Trong thư, hành khách bày tỏ ấn tượng đặc biệt với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, tận tâm của tiếp viên Nguyễn Ngọc Quỳnh Như 24.
Hành khách cho biết ông đã bay cùng Vietnam Airlines từ năm 2016, nhưng đây là lần đầu tiên viết thư khen ngay sau chuyến bay. Trong thư, hành khách Owen Joe chia sẻ tiếp viên Quỳnh Như là người “vui vẻ, tốt bụng và chuyên nghiệp”. Điều khiến hành khách ấn tượng không chỉ nằm ở thái độ thân thiện mà còn ở sự chủ động hỗ trợ hành khách. Tiếp viên đã giới thiệu rõ ràng thực đơn, thời điểm phục vụ, cũng như hướng dẫn cách gọi tiếp viên khi cần trợ giúp ngay cả khi hành khách chưa đưa ra bất kỳ yêu cầu nào.
Chia sẻ thêm với VNA Spirit, chị Quỳnh Như cho biết ngay đầu hành trình, sau khi nhận thông tin hành khách và kiểm tra suất ăn đặc biệt, chị đã chủ động tiếp cận hành khách để xác nhận suất ăn chay (SPML). Khi bay ổn định, trong quá trình mời suất ăn cho khách, chị nhận thấy hành khách có mang theo bộ dụng cụ pha trà cá nhân (ấm trà và bình cách nhiệt). Từ sự quan sát đó, chị Quỳnh Như đã hỏi thăm và đề nghị hỗ trợ thêm nước nóng để hành khách ủ trà. Sự quan tâm đúng lúc khiến hành khách bất ngờ và vui vẻ đưa bình cách nhiệt để tiếp viên hỗ trợ.
Không dừng lại đó, sau khi hoàn tất phục vụ các hành khách khác, chị Quỳnh Như còn quay lại mời hành khách dùng thêm bánh ngọt để thưởng thức cùng trà. Theo chị, do suất ăn chay trên chặng bay ngắn khá gọn, chị muốn hành khách có trải nghiệm trọn vẹn và thư thái hơn, “giống như một buổi trà chiều với bánh ngọt đi cùng”. Hành khách cũng đặc biệt ấn tượng khi tiếp viên chủ động hỗ trợ nước nóng, chuẩn bị khay trà kiểu Hàn Quốc (Korean tray set) và chu đáo phục vụ đồ uống nóng trong suốt hành trình. Chính những chi tiết nhỏ, được chăm chút bằng sự tinh tế và chủ động, đã tạo nên khác biệt rõ nét dù chuyến bay chỉ kéo dài gần 2 tiếng.
Trong thư gửi Vietnam Airlines, hành khách Owen Joe viết: “Tôi thực sự ấn tượng với tiếp viên Quỳnh Như. Cô ấy không chỉ rạng rỡ và tốt bụng mà còn rất chuyên nghiệp… Không cần tôi yêu cầu, cô ấy đã chủ động thông báo thực đơn, thời điểm phục vụ… và chuẩn bị khay trà kiểu Hàn Quốc để tôi dùng bữa… Sự chú ý đến từng chi tiết nhỏ khiến tôi cảm thấy rất dễ chịu.”
Hành khách cũng bày tỏ sự ấn tượng trước những chuyển biến rõ nét của Vietnam Airlines trong suốt 10 năm qua, đồng thời tin tưởng Hãng sẽ tiếp tục giữ vững và nâng cao chuẩn mực dịch vụ trên mỗi hành trình.
Chia sẻ về cảm xúc khi nhận được thư khen, tiếp viên Nguyễn Ngọc Quỳnh Như cho biết: “Tôi khá bất ngờ vì chuyến bay chỉ gần 2 tiếng nhưng lại khiến hành khách ấy vui, hài lòng và viết thư khen ngay sau hành trình. Tôi cũng rất vui khi những điều nhỏ mình làm có thể mang lại cảm xúc tích cực cho hành khách.”
Lá thư khen là sự ghi nhận chân thành từ hành khách dành cho chuẩn mực phục vụ của Vietnam Airlines trong hành trình nâng tầm dịch vụ. Mỗi hành khách hài lòng là minh chứng rõ nét cho tinh thần phục vụ tận tâm, chuyên nghiệp và tinh tế mà “những cánh sen vàng” đang lan tỏa mỗi ngày. Vietnam Airlines sẽ tiếp tục nỗ lực để mỗi chuyến bay trở thành một trải nghiệm trọn vẹn, thoải mái và đẳng cấp cho khách hàng.
