Hội nghị có sự tham dự của bà Huỳnh Thị Tường Vân, Đảng ủy viên, Phó Giám đốc Chi nhánh Việt Nam; cùng đại diện các cơ quan quản lý nhà nước và đơn vị cung ứng dịch vụ tại Cảng HKQT Cam Ranh: Cảng vụ HKMT, công an cửa khẩu, hải quan cửa khẩu, Trung tâm KDYT Quốc tế; các đơn vị AGS, CIAS, CRTC, NASCO, MASCO, Skypec, VAECO, cùng lãnh đạo các chi nhánh địa phương trực thuộc CNVN.
Hội nghị đã tổng kết việc thực hiện dịch vụ thời gian qua, đồng thời tạo diễn đàn cởi mở để các đơn vị cùng trao đổi, thảo luận sâu sắc về các giải pháp tối ưu hóa trải nghiệm hành khách tại các điểm chạm cốt lõi (check-in, boarding), phối hợp điều tiết luồng khách và tăng cường cơ chế hỗ trợ lẫn nhau bảo đảm phục vụ an toàn, thông suốt tại cửa ngõ sân bay.
Phát biểu chỉ đạo tại Hội nghị, đồng chí Huỳnh Thị Tường Vân đánh giá cao những nỗ lực phối hợp của các đơn vị trong thời gian qua, đồng thời yêu cầu tiếp tục đặt chất lượng phục vụ và trải nghiệm hành khách làm trọng tâm trong quá trình triển khai các nhiệm vụ khai thác.
Đồng chí cũng nhấn mạnh thông điệp “We are One Team” – cùng xây dựng một chuỗi dịch vụ liền mạch, trong đó mỗi cán bộ, nhân viên không chỉ hoàn thành tốt phần việc của mình mà còn chủ động phối hợp, sẵn sàng “chia lửa” với các bộ phận và đơn vị liên quan khi cần thiết. Sự chủ động và tinh thần trách nhiệm của từng cá nhân sẽ góp phần tạo nên chất lượng dịch vụ thống nhất, từ đó xây dựng hình ảnh điểm đến Cam Ranh văn minh, thân thiện và đẳng cấp.
Tinh thần “We are One Team” cũng được xác định là nền tảng để các đơn vị tiếp tục nâng cao hiệu quả phối hợp trong thời gian tới. Khi mỗi khâu trong hành trình phục vụ được kết nối chặt chẽ, những vấn đề phát sinh có thể được nhận diện và xử lý nhanh hơn, đồng thời góp phần tạo nên trải nghiệm xuyên suốt và nhất quán cho hành khách.
Bên cạnh nội dung trao đổi, thảo luận, Hội nghị cũng đã vinh danh, khen thưởng các tập thể, cá nhân có thành tích xuất sắc trong phong trào Nâng tầm dịch vụ. Đây là sự ghi nhận đối với những nỗ lực, tinh thần trách nhiệm và đóng góp thiết thực của các tập thể, cá nhân trong quá trình nâng cao chất lượng phục vụ hành khách tại Cảng HKQT Cam Ranh.
