Đam mê, Tận tâm, Cầu toàn là những gì mà TVT Nguyễn Thị Hải Nga 7 xây dựng cho mình trong hành trình hơn 30 năm đồng hành cùng Vietnam Airlines (VNA).
Trên lộ trình nâng tầm dịch vụ của VNA, có thể nói sự góp sức của đội ngũ tuyến đầu – những người trực tiếp phục vụ khách hàng là không nhỏ. Các tiếp viên hàng không cũng là người truyền tải hình ảnh, thông điệp và văn hóa dịch vụ nâng tầm của hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam tới hành khách một cách rõ ràng và cụ thể nhất.
Trong công việc cũng như cuộc sống hàng ngày, những lời động viên, sự hài lòng từ người đối diện, đặc biệt là khách hàng luôn là niềm hạnh phúc và động lực to lớn để chị Hải Nga 7 cũng như mỗi thành viên VNA nỗ lực hoàn thiện bản thân hơn nữa hướng tới mục tiêu góp sức cùng đại gia đình VNA vươn tầm 5 sao.
Là 1 tiếp viên trưởng gắn bó với ngành hàng không từ năm 1992, với chị Hải Nga 7, Vietnam Airlines không chỉ là nơi làm việc, mà còn là nơi tìm thấy đam mê, sự gắn kết và những trải nghiệm khó quên.
Mỗi chuyến bay là một hành trình đáng nhớ và chuyến bay giải cứu từ Angola trong mùa dịch Covid-19 vẫn là 1 ký ức không thể nào phai nhòa trong tâm trí. Đó không chỉ là một chuyến bay đơn thuần, mà còn là một hành trình đầy cảm xúc và bài học quý giá về tình người và lòng kiên cường.
“Ngay từ khi nhận được thông tin về chuyến bay, chúng tôi đã trải qua giai đoạn chuẩn bị đầy căng thẳng. Từng chi tiết như trang bị khẩu trang, găng tay và việc đảm bảo an toàn cho hành khách đã được chúng tôi chuẩn bị cẩn trọng, kỹ lưỡng. Trong suốt quá trình chuẩn bị cất cánh trở về, ánh mắt của những hành khách gồm cả người lớn tuổi, phụ nữ mang thai, trẻ em,.. đã khiến tổ bay chúng tôi cảm thấy được trọng trách nặng nề sắp phải gánh vác. Họ không chỉ muốn trở về, mà còn khao khát sự an toàn và tình yêu thương từ quê hương.
Khi máy bay cất cánh, không khí trong khoang trở nên căng thẳng. Trong suốt hành trình bay, chúng tôi đã có cơ hội được lắng nghe nhiều câu chuyện cảm động từ hành khách. Một người mẹ đã chia sẻ về nỗi lo lắng khi để lại con thơ ở quê nhà và những điều mà cô đã phải trải qua trong thời kỳ dịch bệnh. Một hành khách khác lại kể về ước mơ lần đầu tiên được quay trở về quê hương sau thời gian dài đằng đẵng sống ở nước ngoài.
Một câu chuyện đã khiến tôi vô cùng cảm động: có một gia đình nhỏ, họ vừa trải qua nỗi đau khi mất đi người thân ở quê nhà. Trong những giây phút ngắn ngủi, khi họ chia sẻ về người đã khuất, ánh mắt họ đầy nước mắt và họ đã nhận được sự đồng cảm sâu sắc từ những hành khách xung quanh. Đó là khoảnh khắc mà tôi nhận ra giá trị của tình người trong bão tố. Những câu chuyện này không chỉ chạm đến trái tim tôi, mà còn tạo ra một sự gắn kết không thể tách rời giữa những con người có mặt trên chuyến bay hôm ấy.” Chị Nga chia sẻ.
Yêu thương và gắn bó sâu đậm với VNA, TVT Hải Nga 7 rất hào hứng với văn hóa nâng tầm dịch vụ của Hãng, đặc biệt là chương trình xây dựng hình mẫu dịch vụ – mỗi tiếp viên là một đại sứ của Hãng hàng không. Đây cũng là chương trình của năm 2025 mà Đoàn tiếp viên muốn hướng đến. Theo chị Nga, tác phong hình mẫu dịch vụ là sự tinh tế trong từng hành động, sự nhạy bén trong việc nhận biết nhu cầu của hành khách và khả năng xử lý tình huống một cách linh hoạt.
“Tôi cũng đã nhận ra rằng sự phục vụ không chỉ là công việc, mà còn là một sứ mệnh. Đó là việc tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ cho hành khách, giúp họ cảm thấy thoải mái và an tâm khi bay. Những nụ cười, những lời cảm ơn chân thành từ hành khách là phần thưởng quý giá nhất, khiến tôi cảm thấy hạnh phúc và tự hào về nghề nghiệp của mình”
Minh chứng cho hình mẫu đó, TVT Hải Nga 7 đã được vinh danh là Tiếp viên xuất sắc nhất năm 2024. Đây không chỉ là sự ghi nhận về những nỗ lực, đóng góp của chị mà còn là hình ảnh đại diện cho Tiếp viên luôn không ngừng cố gắng mang đến những trải nghiệm nâng tầm cho khách hàng.
Khi được hỏi về cách xây dựng một phong thái hình mẫu dịch vụ cho riêng mình, chị Nga cho rằng mỗi tiếp viên cần không ngừng học hỏi, tích lũy kinh nghiệm và rèn luyện bản thân mỗi ngày. Một trong những điều chị luôn chú trọng là việc lắng nghe. Lắng nghe không chỉ giúp hiểu rõ hơn về nhu cầu của hành khách mà còn tạo ra sự kết nối, cầu nối giữa những con người từ khắp nơi trên thế giới.
Trong thời đại kinh tế toàn cầu hóa và cạnh tranh gay gắt như hiện nay, dịch vụ trở thành yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp. Không chỉ đơn thuần là cung cấp sản phẩm hay giải pháp, dịch vụ xuất sắc còn là yếu tố mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời. TVT Hải Nga 7 cũng gửi lời đến lứa tiếp viên trẻ kế cận rằng các bạn hãy luôn xem những thách thức là cơ hội trưởng thành, kiên trì rèn luyện và trau dồi kỹ năng.
Ngành hàng không luôn cần những người đam mê, tận tâm và sáng tạo, không ngừng phấn đấu để nâng cao chất lượng dịch vụ. Đồng thời các bạn trẻ hãy tự tin và dũng cảm theo đuổi đam mê của mình. Mỗi chuyến bay không chỉ là trách nhiệm, mà còn là cơ hội để các bạn tạo dựng những kỷ niệm đẹp cả cho bản thân và hành khách.
