Bắt đầu làm việc tại Vietnam Airlines từ năm 1996, thời gian gắn bó của chị Bảo Anh tại Tổng công ty đã 28 năm.

28 năm trưởng thành cùng từng bước phát triển chung của Vietnam Airlines.

28 năm theo đuổi cống hiến cho ngành hàng hóa.

Với chị, chặng đường đã qua – đang đến là chuỗi ngày được học hỏi, làm việc và trải nghiệm đầy ý nghĩa tại Vietnam Airlines.

Trưởng thành từ những bài học quý giá

Là một chuyên viên quản lý chuyến bay đường bay châu Âu nên chị Bảo Anh đôi khi phải xử lý công việc ngoài giờ, cung cấp thông tin cho đối tác tại châu Âu một cách kịp thời để đảm bảo các lô hàng được chuyển tới khách hàng một cách nhanh nhất.

Cũng như các đồng nghiệp đang làm công việc quản lý chuyến bay, chị Bảo Anh luôn chăm chút công việc của mình như theo sát từng lô hàng từ khi khách đặt giữ chỗ, xác nhận tải hàng hóa, giá cước cho khách hàng, sắp xếp, điều phối hàng hóa trên chuyến bay, xử lý các bất thường cho tới khi khách hàng nhận được hàng hóa – một công việc đòi hỏi rất nhiều sự nhanh nhẹn, nhạy bén và cẩn trọng, khéo léo mà chị Bảo Anh nói vui là “làm dâu trăm họ”.

Có những giai đoạn cao điểm, hành khách đông cùng lượng hành lý ký gửi lớn nên tải dành cho hàng hóa bị giảm (Ví dụ từ 10 tấn hàng hóa giảm chỉ còn nhận được 4 tấn, thậm chí có những chuyến không có tải nào cho hàng hóa.)

Có những lúc thời tiết xấu, máy bay phải hủy chuyến trong khi nhiều hàng hóa là đồ tươi sống, trái cây, hàng giá trị cao cần đi gấp trong ngày.

Có những chuyến bay bên đầu Châu Âu bị tắc vì bão tuyết, đình công, nghỉ lễ hoặc lượng hàng trong kho nhiều dẫn đến ùn tắc, trễ thời gian nhận của khách lên đến 10 – 15 ngày…

Đó cũng là lúc sự khéo léo, nhanh nhẹn của những chuyên viên quản lý đường bay được phát huy. Vừa phải đảm bảo số lượng hàng đủ KPI được giao, vừa phải mềm mỏng xử lý các vấn đề của khách hàng để không bị ảnh hưởng đến thương hiệu Hãng hàng không Quốc gia, tuy nhiên trong suốt gần 30 năm làm nghề, chị Bảo Anh luôn hoàn thành công việc một cách xuất sắc, chưa một lần để khách phải khó chịu, làm ảnh hưởng đến công việc chung.

Điều khó khăn nhất trong công việc quản lý chuyến bay là không thể chủ động được trong các tình huống khách quan như thời tiết, dịp cao điểm… Do đó không thể đưa ra lời khẳng định về thời gian nhận hàng dành cho khách. Có những lần phát sinh các vấn đề như hàng hóa thất lạc, chậm trễ tại các điểm trung chuyển hay các điểm đến, chị và đồng nghiệp phải gửi thư liên tục cho những bên liên quan tại các đầu sân bay, làm việc không quản giờ giấc để có được thông tin cập nhật khách hàng một cách nhanh chóng nhất.

“Quãng thời gian mình nhớ nhất là thời điểm covid, khi công việc nhiều mà nhân sự lại ít, công việc trước đây được phân cho hai, ba người làm thì nay một người sẽ phải kiêm nhiệm hết, tuy công việc bận rộn, căng thẳng nhưng hầu như tất cả các anh chị em vẫn vui vẻ, nhiệt tình, hăng say hoàn thành tốt công việc được giao.” – Chị Bảo Anh chia sẻ.

Trong rất nhiều kỉ niệm xuyên suốt gần 30 năm trong nghề, chị Bảo Anh nhớ nhất những ngày đầu nhận việc. Ngày đó ngành hàng hóa là một lĩnh vực rất mới, đường bay châu Âu cũng là một đường bay mới, ngay cả Tổng công ty cũng đang trong giai đoạn đặt những viên gạch nền móng đầu tiên. Chị kể: “Có một lần, team mình gặp sự cố với khách hàng lớn. Sau khi viết thư xin lỗi, giải thích cho khách, mình rất bất ngờ khi khách đã gửi lại email để góp ý về những điểm sai sót của mình, đồng thời may mắn khi khách vẫn lựa chọn Vietnam Airlines để đồng hành sau đó. Từ kỉ niệm ấy, mình học được thêm về cách làm việc với khách, cách kiểm tra thông tin cặn kẽ trước khi gửi đến khách hàng cùng nhiều bài học quý báu khác”.

Đằng sau thành công của người phụ nữ là hậu phương vững chắc từ gia đình

Với vị trí công việc hay phải đối mặt với nhiều căng thẳng, áp lực, gia đình chính là điểm tựa vững vàng nhất để chị Bảo Anh theo nghề và cống hiến bền bỉ cho nghề. Chị chia sẻ, nhiều khi tối về nhà hoặc cuối tuần vẫn phải xử lý sự cố, những giai đoạn cao điểm gặp nhiều áp lực, nhưng chỉ cần bước về nhà, sau cánh cửa gia đình là nơi chị được “sạc” thêm năng lượng để sẵn sàng “chiến đấu”.

Tại cơ quan, chị Bảo Anh cũng như nhiều đồng nghiệp khác, là những người điều phối, kết nối hàng hóa đến những vùng đất mới theo nhu cầu khách hàng. Nhưng ở nhà, họ là những người mẹ, người vợ bình dị, với tình yêu dành cho gia đình và nỗi trăn trở khi không thể dành nhiều thời gian cho gia đình mỗi mùa cao điểm.

“May mắn nhất với mình là có sự khuyến khích, ủng hộ của gia đình để mình được theo đuổi công việc yêu thích, hỗ trợ những công việc gia đình để mình được có thêm thời gian nghỉ ngơi. Đó là điều hạnh phúc.” – Chị tâm sự.

Gửi lời nhắn nhủ đến những bạn trẻ đang theo đuổi lĩnh vực hàng không nói chung và công việc quản lý chuyến bay nói riêng, chị Bảo Anh chia sẻ, điều quan trọng nhất để thành công trong công việc này chính là sự tận tâm và tinh thần trách nhiệm. Chỉ khi bạn yêu công việc thì mới có thể hoàn thành mọi thứ trong sự vui vẻ và chủ động. Với chị, việc tư vấn giải quyết yêu cầu của khách hàng mỗi ngày vừa là công việc, vừa là niềm vui khi được phục vụ khách hàng, được là một mảnh ghép nhỏ bé tô điểm bức tranh chung Vietnam Airlines chuyên nghiệp, thân thiện, mang đến dịch vụ chất lượng cao.

Lời nhắn nhủ của chị Bảo Anh cũng là lời động viên cho những ai đang theo đuổi lĩnh vực hàng không: Hãy yêu công việc, hãy tận tâm và cống hiến, nhất định sẽ gặt hái thành công!