Ước ao khoác lên mình tà áo dài và những trải nghiệm mới mẻ
Hôm ấy, kết thúc chuyến bay dài tới Hàn Quốc, Phương chuẩn bị nghỉ ngơi lấy lại sức cho chặng bay tiếp theo. Ấy vậy mà từ đâu các anh chị trong tổ bay xuất hiện với một chiếc bánh kem to đùng rồi cùng nhau hát vang bài Happy Birthday quen thuộc. Phương “đứng hình mất 5 giây”. Mải mê với công việc, chính Phương cũng quên mất hôm nay là sinh nhật mình, ấy vậy mà những người đồng nghiệp, dù chưa quá thân thiết lại dành cho cô bất ngờ to lớn đến vậy.
Mắt Phương ầng ậc nước. Những giọt nước mắt hạnh phúc cứ chực chờ trào ra. Món quà đồng nghiệp dành cho Phương quá lớn. Các anh cô cũng vừa mới hoàn thành chặng bay, những mệt mỏi, căng thẳng còn chưa vơi, vậy mà vẫn tràn đầy năng lượng, cười nói, hỏi han trêu đùa Phương như người thân trong gia đình đang cưng chiều đứa em nhỏ. Chính giờ phút ấy, Phương biết rằng cô đã tìm được gia đình thứ 2 của mình đó chính là VNA.
Đó cũng là khoảnh khắc Phương có cho mình câu trả lời cho nỗi niềm bấy lâu nay: cô đã không sai khi quyết định nghỉ công việc nhân viên kinh doanh để ứng tuyển vào làm tiếp viên hàng không.
Chỉ mấy năm trước, Phương đã có một công việc tốt, một mức thu nhập ổn định, không quá vất vả mà giờ giấc lại cố định. “Cứ như vậy rồi lấy chồng sinh con, một cuộc sống êm đềm sẽ đến”, Phương cũng đã có lúc nghĩ như vậy. Những cứ mỗi lần đi đâu xa bằng máy bay cô lại thấy xao xuyến khi bắt gặp hình ảnh những tiếp viên hàng không trong bộ áo dài thướt tha. “Các chị ấy thật đẹp, tự tin và đầy sức sống. Ai cũng thật nhẹ nhàng ân cần với mọi người. Các chị còn được đi đến biết bao vùng đất mới. Chắc hẳn mỗi ngày làm việc của Tiếp viên hàng không đều là những trải nghiệm mới chứ không lặp đi lặp lại đầy tẻ nhạt như công việc của mình”, Phương thầm cảm thán. Không biết từ bao giờ, Phương bắt đầu ước ao rằng một ngày nào đó mình sẽ được đứng trong hàng ngũ những con người tuyệt vời ấy.
Và thực sự rồi ngày ấy cũng đã đến!
Khi đọc được thông tin tuyển dụng trên Facebook của VNA, Phương ngay lập tức ứng tuyển. Những ngày chờ đợi kết quả chậm rãi trôi qua, cô thấy sao mà lâu quá, mỗi ngày như kéo dài mãi. Không giờ phút nào cô thôi mong ngóng, cầu nguyện mình sẽ trúng tuyển. Đôi lúc trong sự háo hức ấy cô lại cảm thấy lo lắng. Nghe nói làm tiếp viên hàng không khó lắm, vất vả lắm, Phương sợ mình sẽ không làm tốt công việc, như vậy ảnh hưởng đến biết bao nhiêu đồng nghiệp, hành khách.
Thế mà khi nhận thông báo trúng tuyển, mọi lo lắng trong Phương tan biến. Những ngày cuối năm 2016, Vũ Lan Phương chính thức trở thành tiếp viên của VNA.
Từ đó, hành trình theo các chuyến bay cũng là hành trình tuổi trẻ của Phương. Cô thấy mình trưởng thành hơn, biết quan tâm, chia sẻ với mọi người hơn. Đó đều là nhờ những bài học mà khách hàng và đồng nghiệp đã cho Phương.
Cô vẫn nhớ mãi một chuyến bay sang Mỹ, có bà mẹ trẻ bế theo em bé mới vừa một tháng tuổi. Chặng bay gần mười lăm tiếng đồng hồ. Đến người lớn còn mệt mỏi huống hồ là một đứa trẻ còn đang ẵm ngửa. Nhìn người mẹ bế con cũng mệt lả đi, ê kíp bay không ai bảo ai thay phiên nhau nhận chăm sóc em bé. Chưa từng có kinh nghiệm chăm con ấy vậy mà Phương pha sữa, ru em bé ngủ một cách thuần thục chả kém gì những người cô đã có gia đình. Chỉ cần nhìn thiên thần bé nhỏ ngủ say, nhìn sự bình lặng trên gương mặt người mẹ, mọi khó nhọc nơi Phương như tan biến.
Đó chỉ là một trong hàng trăm vị khách đặc biêt mà Phương đã từng phục vụ. Có những cụ già, có những em nhỏ, có cả những hành khách khiếm thính, khiếm thị. Nhiều điều vẫn còn quá mới mẻ đối với cô tiếp viên trẻ. Nhưng Phương chẳng lo lắng. Cô tâm niệm chỉ cần chăm sóc khách hàng như với người thân, với tất cả tình cảm và tình yêu thương chắc chắn khách hàng sẽ hài lòng. Và cứ thế những nụ cười, những cái bắt tay, những lời cảm ơn từ khách hàng dành cho Phương ngày một nhiều. Phương hiểu rằng, cứ trao đi yêu thương sẽ nhận lại thương yêu.
Bài học về tình yêu thương từ khách hàng khiến Phương càng thêm yêu gia đình của mình. Bận rộn với những chuyến bay, mỗi khi được nghỉ phép Phương lại dành thời gian về thăm nhà để được kể những câu chuyện, những trải nghiệm trên mỗi hành trình của mình. Khi đi xa, Phương cũng tranh thủ những giờ phút nghỉ ngơi gọi về cho bố mẹ. Với Phương, không phải cứ gặp nhau mới có thể trao gửi tình yêu của mình. Chỉ cần trái tim hướng về nhau, bất cứ lúc nào, tại bất cứ đâu chúng ta cũng có thể trao nhau yêu thương.
Nhân ngày 8/3, Phương xin gửi lời chúc tới toàn thể chị em VNA luôn xinh đẹp, hạnh phúc. Mong rằng chúng ta mãi yêu thương nhau và mang tình yêu ấy đến với mọi khách hàng trên những hành trình cùng Hãng hàng không Quốc gia.
