Được gì khi gắn bó với nghề tiếp viên hàng không?

Một ngày cuối thu, trên chuyến bay từ Hong Kong về TP. Hồ Chí Minh, tiếp viên Như Anh cùng tổ bay phục vụ một hành khách đi xe lăn (wheelchair cabin) đi cùng con gái. Dù được được phân công ở khu vực khác và chịu trách nhiệm cho hành khách này là tiếp viên khác nhưng do tổ toàn là nữ nên anh Như Anh thường xuyên chủ động lên phía trên để hỗ trợ.

“Hành khách bị liệt toàn bộ phần dưới thắt lưng, thoát vị đĩa đệm, không thể tự di chuyển và mỗi lần hoạt động thì rất đau. Tôi lên hỗ trợ các bạn tiếp viên nữ đưa hành khách vào ghế ngồi. Vì cố gắng để hạn chế tối đa gây đau cho khách nên việc đưa được vào ghế rất khó khăn.”

Trong chuyến bay, tổ bay thường xuyên hỏi han, chăm sóc cho hành khách. Đồng thời cũng được biết rằng cô và con gái ở một thành phố của Trung Quốc. Hành trình của hai mẹ con khá dài khi phải bắt một chuyến bay tới Hong Kong rồi mới bay về TP. Hồ Chí Minh.

Có lẽ bởi vậy nên bên cạnh những cơn đau do thoát vị đĩa đệm thì hành khách còn được chuẩn đoán nhiễm trùng đường hô hấp.

“Hành khách đó thật sự rất yếu và mệt nên cả tổ tiếp viên đều đặc biệt quan tâm. Cuối chuyến, do vấn đề đau lưng khiến cô khó khăn khi chuyển sang xe Cabin nên tôi đã xin phép được cõng cô và nhận được sự đồng ý. Thật bất ngờ là lúc chia tay, cả hai mẹ con bật khóc và cảm ơn tấm lòng của tiếp viên.”

Những cảm xúc tích cực đó của tiếp viên Như Anh có lẽ cũng chính là câu trả lời chính xác nhất nếu ai đó tò mò về “của để dành” của các tiếp viên hàng không sau mỗi chuyến bay.

Chỉ cần luôn dành cho hành khách sự quan tâm và ân cần nhiều nhất có thể, những việc làm của bạn đều sẽ mang đến những cảm xúc tích cực. Để rồi mỗi câu chuyện, mỗi hành động dù là nhỏ nhất đều sẽ góp phần tạo nên những chuyến bay thành công, an toàn, hiệu quả bởi những cảm xúc tích cực đến từ khách hàng.

Ưu tiên số 1 là phục vụ hàng khách

“Kết duyên” với những cánh sen vàng từ năm 2004 tại Lớp tiếp viên cơ bản, động lực của chàng trai Như Anh khi ấy là được đi nhiều nước trên thế giới, được tiếp xúc với văn hoá của nhiều quốc gia để rồi hiểu biết hơn và hoàn thiện bản thân hơn.

Để rồi khi trở thành tiếp viên chính thức một năm sau đó, hành trình theo các chuyến bay đã trở thành là hành trình thanh xuân của anh Như Anh. Gắn bó với những cánh bay, anh thấy mình trưởng thành hơn, biết quan tâm, chia sẻ với mọi người hơn. Đó đều là nhờ những bài học mà hành khách và đồng nghiệp đã cho anh.

“Không chỉ đơn thuần là công việc giúp ổn định cuộc sống hiện tại và phát triển các kế hoạch cho cuộc sống tương lai, nghề bay còn giúp tôi tự hoàn thiện bản thân, loại bỏ mặt yếu kém, bổ sung kiến thức và kỹ năng sống.”

Quả thật, tuy vất vả nhưng nghề tiếp viên hàng không lại mang đến cho anh Như Anh những trải nghiệm rất đặc biệt mà không một ngành nghề nào khác có thể làm được. Mỗi chuyến bay đều sẽ không giống nhau, mỗi tổ tiếp viên đều sẽ không giống nhau, mỗi ngày đi làm đều là những điều mới mẻ, những điểm đến tuyệt vời và những câu chuyện ý nghĩa cứ thế nối tiếp nhau trên từng hành trình bay.

Là hãng hàng không đẳng cấp 4 sao duy nhất ở Việt Nam tính đến thời điểm hiện tại, bên cạnh chất lượng, an toàn của các chuyến bay, chất lượng phục vụ là một trong những điểm khác biệt làm nên thương hiệu của Hãng hàng không Quốc gia.

Dù vậy, ngày qua ngày, tiếp viên Như Anh cũng như rất nhiều thành viên khác luôn nỗ lực đưa ra những đề xuất để VNA luôn đem đến cho hành khách những chuyến bay thật tốt cùng trải nghiệm tuyệt vời.

“Để đảm bảo máy bay luôn “fresh” trước khi đón khách, tôi thường mang theo một chai tinh dầu thiên nhiên mùi chanh xả để dự phòng trường hợp giải quyết vấn đề mùi trong phòng vệ sinh. Ngoài ra là chiếc quạt mini cầm tay để  giải quyết vấn đề tầu hỏng APU, gây nóng trong cabin. Mỗi vấn đề phát sinh dù là nhỏ nhất cũng luôn được báo cáo lại tiếp viên trưởng để có phương án xử lý phù hợp.”

Hãnh diện và tự hào, đó dường như  là “hành trang” trong mỗi lần làm nhiệm vụ của anh Như Anh, người mới đây đã nhận danh hiệu tiếp viên xuất sắc của VNA. Một tinh thần tưởng chừng đơn giản nhưng giúp tiếp viên Như Anh luôn nhắc nhở bản thân đặt tâm thế tích cực vào trong từng việc nhỏ hàng ngày, bởi chỉ có như vậy thì đó mới là một ngày làm việc trọn vẹn và ý nghĩa.