“Hành khách là động lực mạnh mẽ để tôi làm tốt dịch vụ”

Nhằm phát động phong trào thi đua nhân dịp kỷ niệm 30 thành lập Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam và 30 năm thành lập Đoàn Tiếp viên, Cuộc thi Tiếp viên xuất sắc nhất chuyến bay năm 2023 được tổ chức với mong muốn truyền cảm hứng dịch vụ nâng tầm đến tiếp viên; tạo cầu nối giữa TVT và các thành viên tổ tiếp viên trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.

Đây cũng là hoạt động góp phần để ĐTV ra sức thi đua nhằm chọn ra gương mặt xuất sắc nhất trong dịp chào mừng 30 năm thành lập Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam.

Với 10.304 lượt tiếp viên được bình chọn xuất sắc trên các chặng bay, gồm 3.350 chuyến bay quốc tế và 6.954 chuyến bay quốc nội, có 12 tiếp viên xuất sắc nhất đã được vinh danh trong giai đoạn 01/6 – 31/7/2023, Tôn Hồng Ngọc là một trong số đó. Đây cũng là niềm vui bất ngờ cô nhận được. Bởi từ khi bén duyên với nghề tiếp viên hàng không tới nay, Hồng Ngọc luôn tự nhắc nhở bản thân rằng mình đang làm việc trong ngành dịch vụ, lại là đại diện của Hãng hàng không Quốc gia, cần phải chu đáo, nhiệt tình hết sức có thể.

Với mỗi chuyến bay, cô đều nỗ lực hết mình để mang lại những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, không vì một cuộc thi hay một danh hiệu nào. Điều tuyệt vời là sự tận tâm của cô đã được ghi nhận.

Khi nhận được tin vui này, ký ức về rất nhiều chuyến bay Hồng Ngọc đã từng tham gia cứ như những khung hình sống động, liên tục hiện về. Gắn bó với ĐTV VNA từ năm 2016, tới nay, đã 7 năm trôi qua, có biết bao chuyến bay đến và đi, chở cô và đồng nghiệp cùng rất nhiều hành khách trên đó. Mỗi chuyến bay đối với Hồng Ngọc đều là một kỷ niệm đẹp, là niềm vui. Còn hành khách là động lực để cô học hỏi, phấn đấu, ngày một phục vụ tốt hơn, hoàn thiện mình hơn.

“Trong 7 năm làm nghề, ấn tượng với mình nhất có lẽ là chuyến bay từ London về Hà Nội của một ngày trước Covid. Trên chuyến bay đó có tới 32 em nhỏ bay 1 mình. Các em ở đủ mọi lứa tuổi, từ 3-4 tuổi cũng có, từ 10 tuổi cũng có. Có trẻ em Việt Nam và cả trẻ em nước ngoài. Không có bố mẹ ở bên suốt 12 giờ bay, các em có đôi chút khó khăn, hoang mang và mệt mỏi. Chỉ 1 vài em cất lên tiếng khóc là các em còn lại cũng bị lây lan cảm xúc, thút thít theo. Em khi ấy vẫn còn làm ở hạng Phổ thông, đã cùng với 7 tiếp viên khác vỗ về, chăm sóc các em. Tuy chưa từng trải qua cảm giác làm mẹ nhưng trong chuyến bay hôm ấy, em cũng hiểu được sự sốt ruột, lo lắng khi các em không chịu ăn cơm cô xúc, hay thấy an tâm khi ngắm các bé ngủ và bịn rịn chia tay các em khi máy bay hạ cánh” – Hồng Ngọc chia sẻ.

Với cô, được tiếp xúc với rất nhiều hành khách, mỗi người có một tâm tính riêng, mục đích riêng khi bay, mỗi chuyến bay cô lại được làm việc cùng một tổ bay khác nhau, được đến những vùng đất mới, điều đó thật tuyệt.

Gia đình là nguồn cảm hứng vô tận

Nếu như với nhiều người, bố mẹ là người thổi hồn cho họ về những ước mơ khi còn tấm bé thì với Hồng Ngọc lại là anh trai mình. Từ khi còn nhỏ, cô đã luôn ngóng chờ những ngày anh trai trong bộ đồng phục của phi công VNA đi làm trở về, kể cho cô nghe chuyện về những chuyến bay tới những vùng đất mới. Cũng từ đó, trong cô ấp ủ giấc mơ được trở thành đồng nghiệp của anh mình. Và cô đã làm được. Nhưng điều còn ý nghĩa hơn nữa, là thay vì được bay cùng anh trai trên một chuyến bay, cô đã được bay cùng mẹ.

Đó là chuyến bay ý nghĩa nhất trong lòng cô. Khi biết mẹ cô có kế hoạch bay sang Đức, ĐTV đã tạo điều kiện để cô được bay cùng chuyến với mẹ. Cảm giác thật khó diễn tả khi được phục vụ mẹ mình với tư cách là tiếp viên phục vụ hành khách. Một chút xúc động vì cô có thể cho mẹ thấy cô con gái bé bỏng của mẹ nay đã trưởng thành và có thể làm việc vô cùng chuyên nghiệp. Một chút vui mừng vì nhìn thấy được ánh mắt tự hào của mẹ cô. Ngày hôm đó, các anh chị tiếp viên đồng nghiệp cũng đặc biệt hỗ trợ, giúp cô có được khoảng thời gian ý nghĩa cùng mẹ.

“Như được tiếp thêm năng lượng, sau chuyến bay ấy, em càng có thêm nguồn cảm hứng để thêm yêu nghề, yêu hành khách và làm việc tốt hơn” – Hồng Ngọc tâm sự.

Và rồi trên những hành trình mới, cô tiếp viên trẻ trung, xinh đẹp ấy sẽ lại tiếp tục phục vụ hành khách bằng sự chu đáo, hết mình. Bởi với cô, cứ trao đi sự tận tâm, rồi bạn sẽ được đền đáp xứng đáng.