Là 1 trong 30 gương mặt xuất sắc nhất được vinh danh năm 2023 nhân kỷ niệm 30 năm thành lập Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam, VNA Spirit đã có cuộc trò chuyện rất thú vị cùng anh Khánh.

Anh Khánh thân mến, cơ duyên nào đã đưa anh đến với Vietnam Airlines và đến nay anh đã “kinh qua” những vị trí công tác nào? 

Tôi đến với VNA tình cờ mà lại không tình cờ! Giữa năm 1994, lúc này tôi đã 30 rồi, cũng có kinh nghiệm đi làm một số nơi thì thấy VNA có tổ chức thi tuyển nguồn cán bộ đại diện tại các chi nhánh nước ngoài. Có vốn ngoại ngữ tốt cộng thêm chuyên môn phù hợp nên tôi đã ứng tuyển. Hồi đó hàng không còn chưa phổ biến như bây giờ nên được làm việc cho một hãng hàng không phải nói là cực kỳ có sức hút. Đợt thi tuyển đó khá gay gắt, xung quanh toàn người giỏi nên mình cũng hơi tự ti. Nhưng chắc do duyên số mà tôi đã trúng tuyển, trở thành một chuyên viên tại phòng Kế hoạch đường bay. Giai đoạn này trùng hợp là lúc Tổng công ty mới được thành lập, bắt đầu có sự chuyển đổi mạnh mẽ sang dòng máy bay công nghệ phương Tây với rất nhiều thách thức và cơ hội. Tôi rất vinh dự được bắt đầu làm việc và rèn luyện tại VNA trong giai đoạn này.

Đến năm 1999, tôi lần đầu tiên đảm nhận trách nhiệm Trưởng Chi nhánh VNA tại Cộng hòa Séc và kiêm phụ trách luôn chi nhánh tại Đức. Sau đó tôi lần lượt làm đại diện tại chi nhánh VNA tại Lào, Singapore, Đức, Indonesia và hiện tại là Đài Loan. 

Vị trí công việc anh đang đảm nhận có ý nghĩa như thế nào với quá trình phát triển của VNA? 

Với vai trò là Trưởng chi nhánh tại nước ngoài, chúng tôi có trách nhiệm thực thi nhiệm vụ sản xuất kinh doanh và đại diện cho VNA tại địa bàn mình phụ trách. Lĩnh vực hoạt động bao gồm từ công tác phối hợp xây dựng và triển khai lịch bay, công tác phát triển thị trường, bán vé hành khách hàng hóa, công tác dịch vụ phục vụ các chuyến bay an toàn, chu đáo tại sân bay và công tác quản lý tài chính theo quy định của TCT. Vì vậy việc thực hiện tốt từng nội dung công việc và hoàn thành nhiệm vụ chung tại đơn vị mình sẽ có tác dụng đóng góp tích cực vào sự phát triển chung của VNA. Bên cạnh đó, chúng tôi cũng có nhiệm vụ kết nối, giúp đỡ nhiều hành khách Việt tại sân bay quốc tế. Suốt thời gian công tác, tôi đã gặp và giúp đỡ nhiều trường hợp hành khách Việt gặp sự cố và thấu hiểu rằng ở nơi xa xứ mà gặp được người Việt thì mừng lắm, vui lắm. Bởi vậy, bản thân tôi và các đồng nghiệp ở chi nhánh nước ngoài vẫn luôn nỗ lực hỗ trợ người Việt Nam dù họ có là hành khách của VNA hay không. Khi giúp đỡ mình không mang đến điều gì song rất nhiều người được hỗ trợ sau này đều trở thành hành khách thân thiết của Hãng. Vậy là chúng tôi cũng góp phần xây dựng và lan tỏa thương hiệu VNA trong lòng khách hàng.

Anh Khánh có phương châm sống và làm việc như thế nào? Phương châm ấy có chịu ảnh hưởng từ ai không thưa anh? 

Phương châm sống của tôi là có trách nhiệm, tận tâm với cuộc sống và công việc. Khi làm việc, tôi rất tập trung và say mê. Dù đã công tác được g năm nhưng tôi chưa bao giờ cảm thấy nhàm chán với công việc. Một khi đã lựa chọn và gắn bó thì tôi sẽ luôn hết mình, hết lòng, hết sức với sự lựa chọn của mình. Ngoài giờ làm việc, nếu có thể thu xếp được thời gian tôi thích đi du lịch để khám phá các địa danh lịch sử và tìm hiểu về con người, văn hóa, phong tục tập quán của các miền đất mới. Sở thích này cũng hỗ trợ cho tôi rất nhiều trong công việc. 

Có một câu nói mà tôi luôn tâm đắc là “Leading by example”, tạm dịch là “Lãnh đạo qua việc làm gương”. Trong công việc, bên cạnh việc quản lý nhân viên thông qua các quy định và các chỉ số KPI thì người lãnh đạo cần là một tấm gương cho mọi người noi theo, từ việc thực thi nhiệm vụ đến cách hành xử, ứng xử. Từ đó, tạo ra niềm tin và sự gắn kết của tập thể để động viên khuyến khích mọi người trong đơn vị cùng hăng say hoàn thành công việc được giao. Tôi luôn đề cao sự đoàn kết, hỗ trợ, chia sẻ kiến thức kinh nghiệm lẫn nhau về lĩnh vực hàng không và chủ động tạo điều kiện để mọi người phát huy năng lực của mình.

Tất cả các lãnh đạo tại TCT đều ít nhiều ảnh hưởng tới tôi trong công việc. Tôi rất khâm phục họ về tầm nhìn cũng như cách thức chỉ đạo về công việc cụ thể tại các thị trường nước ngoài. Nhờ định hướng, chỉ đạo và cả sự thấu hiểu, chia sẻ của các anh mà tôi mới có thể hiểu đúng và triển khai thực hiện nhiệm vụ tại đơn vị phụ trách một cách hiệu quả và tích cực nhất.

Trong quá trình công tác tại VNA, kỷ niệm nào là đáng nhớ nhất đối với anh?

Tôi có quá nhiều kỷ niệm tại VNA, hầu như mỗi nhiệm vụ triển khai, mỗi thị trường đều gắn với những kỷ niệm đáng nhớ, những cảm xúc khó quên. Trong số đó, đáng nhớ hơn cả là quãng thời gian bắt đầu khôi phục lại các chuyến bay thường lệ sau đại dịch Covid 19. Thời điểm ấy, do ảnh hưởng của dịch bệnh nên đối tác phục vụ mặt đất tại sân bay Đài Loan đã không đủ nguồn nhân lực và từ chối phục vụ chuyến bay của VNA. Nếu thực sự không có nhân lực phục vụ chuyến bay thì có ảnh hưởng rất xấu tới Hãng, đặc biệt là với các hành khách. Vì vậy tôi đã ngay lập tức xin ý kiến chỉ đạo từ Lãnh đạo TCT để đến làm việc trực tiếp với ban lãnh đạo của Công ty phục vụ mặt đất. Mặc dù mất khá nhiều công sức và thời gian đàm phán nhưng may mắn là tôi đã thuyết phục được họ đồng ý triển khai phục vụ các chuyến bay của VNA theo đúng yêu cầu từ TCT, đảm bảo hành khách vẫn được phục vụ chu đáo nhất trong tình hình dịch bệnh khá rối ren. Qua câu chuyện này tôi càng thấy rằng “không có việc gì khó, chỉ sợ lòng không bền”!

Vậy trong suốt 30 năm vừa qua, theo anh VNA đã mang lại những giá trị gì cho hành khách, cho người dân và cho đất nước?

Trong hành trình 30 năm qua, VNA đã liên tục phát triển về quy mô sản xuất kinh doanh cũng như chất lượng dịch vụ. Thời gian, gần đây thay đổi đáng chú ý nhất so với thời điểm tôi vào VNA là quá trình chuyển đối số của VNA. Công tác chuyển đổi số đã được quan tâm và nâng cao hơn nhiều. Cụ thể, các số liệu trong lĩnh vực thương mại đã được “số hóa” thông qua phần mềm Sales Commercial Analytics (SCA), gần đây nhất là việc triển khai hệ thống SkyOffice phục vụ công tác văn thư và hệ thống SkyHR phục vụ công tác quản lý nhân sự của TCT. Các chương trình này thực sự đã giúp ích cho công việc tại các Chi nhánh nước ngoài được thực hiện kịp thời, chính xác và hiệu quả hơn so với trước đây. Về chất lượng dịch vụ, kể từ khi chương trình Nâng tầm dịch vụ được triển khai, tôi nhận thấy chất lượng dịch vụ của chúng ta được nâng lên rõ rệt và hiệu quả được thể hiện trực tiếp từ những lời khen tặng, cảm ơn hay những bức thư đầy tình cảm của hành khách gửi về. Và tôi rất hãnh diện vì chúng ta không chỉ có mạng đường bay rộng khắp mà còn tạo dựng được những trải nghiệm vượt trội cho hành khách. 

Ở cột mốc Hãng hàng không Quốc gia tròn 30 tuổi, anh chị có điều gì muốn gửi gắm đến bạn bè đồng nghiệp và lãnh đạo VNA, thưa anh?

Đối với tôi, Hãng hàng không Quốc gia không chỉ đơn thuần là một nơi làm việc mà đã trở thành một ngôi nhà thứ hai trong gần 30 năm gắn bó. Vì vậy, dù trong hoàn cảnh thuận lợi hay khó khăn, ý thức trách nhiệm với TCT, niềm đam mê nghề nghiệp và tự hào là một người VNA sẽ hun đúc tinh thần “chiến binh sen vàng” trong tôi để tạo động lực cùng VNA vượt qua khó khăn và tiếp tục phát triển. Và nỗ lực hoàn thành tốt công việc là chưa đủ, mỗi chúng tôi cần chủ động sáng tạo hơn nữa để thích ứng với môi trường kinh doanh ngày càng thay đổi nhanh và cạnh tranh cao. Chỉ có vậy mới có thể cùng Hãng chinh phục những mục tiêu thách thức hơn! 

Xin cám ơn anh Khánh về những chia sẻ đầy tâm huyết và xin chúc anh sẽ luôn đồng hành cùng sự phát triển của VNA trong tương lai!