Những hành trình tự hào

2 triệu chuyến bay được phục vụ từ năm 1993 tới nay, Đoàn tiếp viên ghi dấu ấn với con số gần 33 triệu giờ bay an toàn và chất lượng, góp phần tạo dựng nên danh hiệu 1 trong 20 hãng hàng không tốt nhất thế giới năm 2023 của Vietnam Airlines.

Không chỉ là hình ảnh đại diện cho Vietnam Airlines, đội ngũ tiếp viên còn là những “chiến binh Sen vàng”, sẵn sàng xung phong và tham gia thực hiện xuất sắc các nhiệm vụ quốc gia như: đưa công dân Việt Nam từ hơn 30 quốc gia, vùng, lãnh thổ về nước khi dịch Covid-19 bùng phát; lập cầu hàng không sơ tán người lao động ở Libya năm 2011 và 2014; các chuyến bay hỗ trợ người Việt Nam về nước trong thời điểm Nhật Bản bị động đất, sóng thần năm 2011; chuyến bay đưa hành khách thoát khỏi châu Âu do núi lửa phun trào năm 2010; giải cứu hành khách bị kẹt tại Thái Lan do khủng hoảng chính trị năm 2008; đón người Việt Nam tại Ukraine hồi hương năm 2022…

Cùng với đó, Đoàn tiếp viên cũng hoàn thành xuất sắc việc phục vụ nhiều chuyến bay chuyên cơ chở Lãnh đạo Đảng, Nhà nước, Chính phủ và Quốc hội đi công tác trong và ngoài nước; các chuyến bay chuyên chở đoàn khách ngoại giao tham dự các hội nghị quốc tế tại Việt Nam như hội nghị APEC, hội nghị Á – Âu… Với sự trọng thị và chuyên nghiệp trong công tác phục vụ, Đoàn đã nhận được nhiều thư khen ngợi của các đồng chí lãnh đạo cũng như đoàn khách quốc tế.

Những thành tích ấn tượng

Năm 2023 đánh dấu một chặng đường dài phát triển của cả VNA lẫn Đoàn tiếp viên. Với sự háo hức chào mừng 30 năm thành lập, ĐTV tích cực thi đua lao động bằng việc chuẩn hoá, nâng cao chất lượng đội ngũ lao động, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong tình hình mới; phát huy sáng kiến, đề xuất giải pháp, cải tiến quy trình làm việc nhằm nâng cao chất lượng, hiệu quả công việc; phát huy vai trò của người đứng đầu trong lãnh đạo, chỉ đạo phong trào thi đua, bình xét khen thưởng; đẩy mạnh công tác chuyển đổi số, tăng cường xây dựng các ứng dụng công nghệ thông tin, số hóa các quy trình làm việc đáp ứng yêu cầu quản lý, điều hành, khai thác….

Nhờ đó, ĐTV hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ chuyên môn trong công tác đảm bảo an toàn, an ninh, chất lượng phục vụ hành khách; công tác đào tạo; công tác tổ chức, phát triển nguồn lực, chế độ chính sách; kiểm soát an ninh nội bộ, tuân thủ kỷ cương, kỷ luật; công tác quốc phòng, quân sự; công tác truyền thông nội bộ; điểm đánh giá CSI năm 2023 đạt ở mức cao, góp phần cùng TCTHK đạt được các giải thưởng danh giá trong ngành hàng không.

Bên cạnh đó, Đoàn còn tích cực thi đua với “Học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh về ý chí tự lực, tự cường và khát vọng phát triển đất nước phồn vinh, hạnh phúc”; nhân rộng gương điển hình tiên tiến trong công tác, gương “Người tốt – Việc tốt”.

ĐTV đẩy mạnh phong trào thi đua “Chấn chỉnh kỷ cương, kỷ luật lao động, nâng cao đạo đức nghề nghiệp”, phong trào thi đua “Nâng tầm dịch vụ”, phong trào thi đua “Lao động giỏi, lao động sáng tạo” và phong trào thi đua hoàn thành tốt nhiệm vụ phục vụ giai đoạn cao điểm Tết Nguyên đán (Quý Mão – 2023) và giai đoạn cao điểm hè năm 2023.

Ngoài ra, với mục đích truyền cảm hứng nâng tầm dịch vụ trong đội ngũ Tiếp viên VNA, ĐTV đã tổ chức cuộc thi “Tiếp viên xuất sắc nhất chuyến bay – The best of cabin attendant” trong năm 2023, chia làm 3 đợt, mỗi đợt kéo dài 2 tháng. Cuộc thi đã tạo sân chơi bổ ích cho đội ngũ TV thể hiện hình ảnh TV Vietnam Airlines đẹp, chuyên nghiệp, để lại những ấn tượng đẹp trong lòng hành khách; truyền cảm hứng Dịch vụ nâng tầm đến đội ngũ TV.

Cuộc thi “Tiếp viên xuất sắc nhất chuyến bay” còn là cầu nối giữa TVT và các thành viên tổ TV trong quá trình phục vụ mang đến những hành trình với những trải nghiệm đáng ngạc nhiên cho hành khách trên các chuyến bay của VNA.

Để khích lệ anh chị em ĐTV tích cực tham gia các phong trào, hoạt động thi đua, mỗi đợt thi đua, ĐTV đều xây dựng một bộ tiêu chí riêng để xem xét, khen thưởng, động viên, được chia thành các trường hợp cụ thể, đảm bảo sự rõ ràng, công bằng, phân minh, như Tiếp viên khắc phục khó khăn, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ trong các trường hợp: chuyến bay bị chậm, đồng thời TV phục vụ chu đáo hành khách trong thời gian chờ đợi; hoàn thành đặc biệt xuất sắc nhiệm vụ được giao hoặc hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ trong những hoàn cảnh đặc biệt hoặc có việc làm tiêu biểu xứng đáng nêu gương học tập…

Bên cạnh đó, ĐTV cũng xây dựng hệ thống ghi nhận thành tích của NLĐ tại đơn vị, các thông tin và quá trình được thực hiện trên phần mềm quản lý nhân sự.

Tất cả những nỗ lực trên nhằm mang tới một tinh thần quyết liệt với từng nhiệm vụ, tận tâm với từng hành trình và luôn xứng đáng với cánh sen vàng tự hào của VNA.