Bước vào năm 2023, những khó khăn của Vietnam Airlines vẫn còn hiện hữu: Các thị trường Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc chậm mở cửa, giá nhiên liệu, tỷ giá biến động khó lường.
Đồng hành cùng toàn Tổng công ty, mỗi CBNV trong toàn Khối Dịch vụ đã tập trung phát huy ý chí tự lực, tự cường, liên tục cố gắng để mang đến những trải nghiệm xuất sắc cho hành khách và thi đua hưởng ứng kỷ niệm 30 năm Hãng hàng không Quốc gia.
Với những nỗ lực không ngừng, Khối Dịch vụ đã góp sức mang về cho VNA nhiều giải thưởng danh giá như: Hãng HK hàng đầu Châu á về hạng ghế phổ thông, Hãng HK hàng đầu Châu á về bản sắc văn hóa , Hãng HK hàng đầu Châu á về dịch vụ phi hành đoàn… của World Travel Awards 2023, giải “Boldest Move” trong nhóm “Best Innovation” từ Liên minh hàng không SkyTeam, Top 20 hãng HK tốt nhất thế giới của Airlines rating năm 2023 và đặc biệt giải Hãng HK quốc tế 5 sao do tổ chức The Airlines Passenger Experience Association trao vào ngày 20/9/2023 vừa qua tại Mỹ.
Ghi nhận 8 tháng đầu năm 2023, chất lượng dịch vụ của VNA ở mức ổn định, chỉ số thiện cảm khách hàng NPS và chỉ số hài lòng tổng thể CSI ngày càng tốt dần lên, chỉ số an toàn khai thác mặt đất tốt hơn so với cùng kỳ.
Giữa bối cảnh TCT đang tiết giảm chi phí, Khối Dịch vụ đã thực hiện tiết kiệm 147 tỷ, tương đương thực hiện 81% so với kế hoạch tiết kiệm được giao và thu về hơn 10 tỷ lợi nhuận cho VNA từ nhãn hiệu độc quyền LotusDeli.
Những thành quả đáng tự hào trên là kết quả từ sự đồng lòng, quyết tâm đồng hành cùng toàn TCT của mỗi CBNV khối Dịch vụ. Từng cá nhân, tập thể đơn vị trong Khối đã tập trung phát huy ý chí, hăng hái tham gia thực hiện các mục tiêu, quyết tâm đưa VNA phục hồi bứt phá.
Nổi bật là “Giải pháp thu hồi thực phẩm khô và dụng cụ một lần”. Dự án này nhằm mục tiêu giảm thiểu lãng phí thực phẩm và nguồn tài nguyên bằng cách thu hồi và tái sử dụng thực phẩm khô và dụng cụ một lần, kết quả tiết kiệm được gần 3 tỷ đồng hàng quý. Đây là một nỗ lực quan trọng trong việc thúc đẩy phát triển bền vững và bảo vệ môi trường.
Bên cạnh đó, Menu cà phê Việt là một điểm nhấn trong hành trình trải nghiệm của khách hàng. Các ly cà phê đậm đà bản sắc Việt cùng các loại đồ uống sử dụng nguyên liệu tự nhiên, tốt cho sức khỏe như trà vải, trà cam quế, trà chanh dây, nước chanh, cam sả … đã tổ điểm làm đẹp hơn Tiệm cafe trên mây của Vietnam Airlines.
Cũng trong quá trình nỗ lực biến mỗi chuyến bay thành sứ giả kết nối tinh hoa văn hóa ẩm thực Việt đến với đông đảo hành khách trong nước và quốc tế… Dự án Bản đồ Ẩm thực Việt tự hào cất cánh trên đường bay tới Mỹ, Châu Âu, Úc, với những món ăn nổi tiếng như: bún chả Hà Nội, bánh mỳ sốt vang, bún bò Huế, mỳ Quảng, bún trộn thịt nướng, hủ tiếu Mỹ Tho.
Đặc biệt, khối dịch vụ Vietnam Airlines luôn chú trọng mang đến thế giới giải trí sống động,đổi mới cho hành khách trên mỗi chuyến bay. Mỗi tháng, Rạp phim trên mây liên tục trình chiếu các bộ phim bom tấn của Hollywood, các phim Châu Á nổi tiếng, các bộ phim Việt ăn khách nhất. Các chương trình TV với chủ đề đa dạng từ văn hóa,, thể thao, giải trí tới các nội dung mới như podcast, audio book, bản tin Spirit Channel thường xuyên được cập nhật.
Bên cạnh đó, Sân khấu âm nhạc trên mây chính thức “trình làng” là một bản hòa ca đồng điệu kết nối trái tim khách hàng. Các tác phẩm âm nhạc đặc sắc, các bản nhạc hit của các ca sỹ nổi bật, các chương trình độc quyền riêng cho Vietnam Airline, tất cả cùng hòa quyện trong Dàn hợp xướng mang tên Thanh âm bầu trời.
Để hoàn thiện và đồng bộ chuỗi dịch vụ hiện đại và khác biệt so với các hãng hàng không khác trên toàn mạng bay, tiếp theo việc triển khai thành công của ứng dụng đọc Press Reader gồm hơn 7.000 đầu báo và tạp chí. Sắp tới đây, khối dịch vụ sẽ tiếp tục triển khai dịch vụ giải trí không dây đồng bộ trên đội tàu bay A321 CEO, tương tự như A321 NEO để mang lại những phút giây thật sự thoải mái và vui vẻ tới khách hàng qua hệ thống phim ảnh, ca nhạc trên thiết bị điện tử cá nhân.
Xác định dịch vụ phòng khách thương gia là một trong những dịch vụ trọng tâm góp phần thu hút và giữ chân khách hàng doanh thu cao, Khối Dịch vụ đã cho ra đời thương hiệu Phòng khách Bông Sen 1 – Premier Lotus Lounge theo phong cách hiện đại, sang trọng, tiêu chuẩn dịch vụ cao cấp dành cho khách VIP, khách Triệu dặm, hội viên hạng thẻ Bạch kim.
Bên cạnh đó, Khối cũng đã áp dụng công nghệ hiện đại trong các khâu dịch vụ từ mặt đất đến trên không như các chương trình ứng dụng tài khoản định danh điện tử mức độ 2, triển khai dịch vụ boarding tự động qua cửa E-gate, dịch vụ ký gửi hành lý tự động tại quầy Self Bag-Drop và thử nghiệm dịch vụ làm thủ tục qua tin nhắn… hay đổi mới nội dung giải trí trên chuyến bay; triển khai dịch vụ đặt trước suất ăn hạng C đường bay quốc tế.
Ngoài ra, việc tổ chức chuỗi chuyến bay Flight of Surprise trong các dịp đặc biệt đặc biệt được quan tâm như Tết cổ truyền, Ngày quôc tế PN 8/3, chuyến bay chở đầy niềm vui cho các hành khách nhí nhân dịp 1/6, chuyến bay kỷ niệm 1 năm mở đường bay thẳng đầu tiên đến Mỹ, chuyến bay kỷ niệm 20 năm quan hệ ngoại giao Việt – Pháp, chuyến bay thử thách “Phát triển bền vững” thể hiện thông điệp bảo vệ môi trường và trách nhiệm của hãng hàng không quốc gia.
Để cải tiến quy trình xử lý thông tin phản hồi từ hành khách cũng như từ nội bộ, hệ thống Central Hub đã được triển khai, tích hợp các thông tin từ nhiều hệ thống khác nhằm thuận tiện cho việc xử lý, tăng hiệu quả, thông tin tập trung và có bức tranh toàn cảnh về chất lượng dịch vụ của VNA.
Đặc biệt, trong thời gian vừa qua, chương trình Nâng tầm dịch vụ giai đoạn 2 đã được Khối Dịch vụ triển khai thành công với các công cụ nâng cao giúp trang bị cho CBNV trong Khối những hành trang cần thiết để mang lại những trải nghiệm xuất sắc cho hành khách. Một loạt các tài liệu, chính sách mới được ban hành như: Chính sách Dịch vụ khách hàng, Tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng, Chính sách Phục hồi và đảm bảo dịch vụ, tài liệu Hình mẫu Dịch vụ, … chính là những hành trang giúp cho đội ngũ có động lực cải tiến mỗi ngày và sẵn sàng phục vụ khách hàng tốt hơn.
Trong năm 2023, toàn hệ thống đã ghi nhận gần 7000 thư khen, thư cảm ơn từ các hành khách, cơ quan ban ngành (trong đó: đến tháng 8/2023, TV có 1829 thư khen, DVMĐ có 3913 thư khen). Với tinh thần không ngừng sáng tạo, hệ thống ghi nhận ý tưởng cải tiến chất lượng dịch vụ của TCT Lotus Ideas đã ghi nhận được 1280 ý tưởng đến từ các CBVN trong khối Dịch vụ, trong đó có 30 ý tưởng được khen thưởng cấp TCT và 65 ý tưởng được khen thưởng cấp cơ sở.
Trong môi trường kinh doanh có tính cạnh tranh cao, mỗi nỗ lực của Khối Dịch vụ đang góp phần mang lại những trải nghiệm khác biệt về sản phẩm và dịch vụ của VNA và góp phần giúp Hãng tăng cường nội lực, phát triển bền vững.
Trong hành trình thi đua nhân dịp 30 năm Hãng hàng không Quốc gia từng cơ quan, đơn vị cho đến mỗi CBNV thuộc Khối Dịch vụ đã, đang và sẽ cùng nhau phấn đấu thi đua lập nhiều thành tích để 30 năm là một dấu mốc đáng tự hào.
Nhân dịp này, 3 gương mặt tiêu biểu của Khối Dịch vụ từ các đơn vị Đoàn tiếp viên, Ban DVHK và ASOC đã được đề cử trong đợt thi đua đặc biệt này. Cùng với 27 gương mặt khác của các Khối Khai thác bay, Kỹ thuật, An toàn, Thương mại, Tham mưu… 30 gương mặt tiêu biểu xuất sắc nhất sẽ được lãnh đạo TCT trao thưởng là 01 biểu trưng 30 năm Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam.
Chúng ta, người VNA của hôm nay hãy tiếp tục thi đua, tham gia các hoạt động kỷ niệm để lan toả niềm tự hào 30 năm Hãng hàng không Quốc gia, để cho tương lai về sau nhìn lại, vẫn được vẹn nguyên cảm xúc như chúng ta đang tự hào nhìn về hành trình 30 năm đã qua.
