Sự bình an của hành khách luôn là đích đến

Gần một thập kỷ gắn bó với những cánh sen vàng, trải qua rất nhiều chuyến bay, với Hải Quân, không điều gì để lại ấn tượng khó quên hơn là những chuyến bay trong thời kì đại dịch Covid-19 diễn ra.

Đến giờ, trong trí nhớ của chàng tiếp viên vẫn vẹn nguyên những ký ức về chuyến bay từ SGN đi SYD và MEL trong cùng một ngày để đón khách từ hai điểm đến về VCA, rồi sau đó cả tổ tiếp viên về SGN cách ly. Một chặng bay ví như cuộc thử thách thể lực bởi dài tới gần một ngày dài.

Thời điểm này cũng là khi chưa hề có vaccine nên toàn bộ tổ bay đi trong tâm thế sẵn sàng có thể nhiễm bệnh. Mọi thành viên đều rất tập trung ngay từ khâu chuẩn bị khẩu trang, mặc đồ bảo hộ và sát khuẩn.

“Khách rất nhiều hành lý và việc nhắc nhở mọi người tuân thủ quy định phòng dịch lúc đó khá khó khăn khi mọi người không quen với việc mặc đồ bảo hộ rất nóng và khó chịu trong một cabin chật chội đầy hơn 300 con người”, Hải Quân nhớ lại.

May mắn thay, chuyến bay đã hoàn thành tốt đẹp, trên đường trở về khu cách ly, mỗi thành viên đều thấy vui vì được góp sức hỗ trợ đồng bào xa xứ. “Khi ấy nhiều lúc mắt mờ đi vì quá khô và mệt mỏi. Công ty đã xin một khu cách ly riêng tạo sự thoải mái cũng như ưu tiên cho danh sách được tiêm phòng trước khi có vaccine. Một điều mình vô cùng cảm ơn VNA vì đã nghĩ cho nhân viên của mình ngay từ những điều nhỏ nhất.”

Những hành trình hạnh phúc cứ thế nối tiếp

Quay ngược lại khi vẫn còn là một cậu bé, Hải Quân chẳng biết từ bao giờ đã dần nuôi dưỡng tình yêu dành cho bầu trời từ những lần thấy máy bay bay ngang qua nhà, qua những âm thanh của động cơ và qua 2 chiếc kẹo của một cô tiếp viên đã cho khi lần đầu cậu đi máy bay năm 4 tuổi.

“Mình vẫn rất nhớ chuyến bay thực tập đầu tiên ngày 17/7/2014 và đi cùng với những anh chị nào luôn (cười). Vậy tính ra là gần 10 năm rồi nhỉ? Đây là công việc giúp mình hiện thực hóa sở thích chinh phục nhiều vùng đất mới. Công ty lại có rất nhiều đồng nghiệp dễ thương cũng như lãnh đạo dễ gần khiến cho công việc trở nên bớt áp lực rất nhiều.”

Là một tiếp viên có kinh nghiệm bay dày dặn nên việc nhuần nhuyễn trong công việc cũng như thấu hiểu được hành khách giúp cho công việc phục vụ của Hải Quân trở nên thuận lợi hơn rất nhiều. Anh biết khách hàng cần gì và phải làm gì trong những tình huống đặc biệt. Dù vậy, đôi khi lượng hành khách đông trong khi số lượng tiếp viên nhiều khi không đủ để phục vụ kịp thời cũng khiến một vài chuyến bay “bào mòn” kha khá thể lực của chàng tiếp viên sau khi phục vụ hết một quy trình.

“Để khắc phục thì mình đã chia sẻ kinh nghiệm bản thân trong buổi brief cùng mọi người, đồng thời tăng cường công tác chuẩn bị trên mặt đất để có thể tiến hành nhanh hơn, không để khách ngồi cuối phải đợi quá lâu. Tự bản thân mình cũng phải tìm hiểu và đọc nhiều hơn ngoài những kiến thức ở công ty để có thể khiến khách hàng hài lòng. Và rất mong công ty có thể thêm người trong những chặng bay vất vả (cười)”.

Bất ngờ, ngỡ ngàng và có phần… bật ngửa, đó là những cảm xúc của Hải Quân khi biết những nỗ lực chinh phục sự hài lòng của hành khách trong mỗi chuyến bay của bản thân đã được các cấp lãnh đạo, đồng nghiệp ghi nhận với danh hiệu tiếp viên xuất sắc nhất chuyến bay giai đoạn 3.

“Thật sự là rất bất ngờ vì danh sách được nhận tới vào một ngày mà mình không hề nghĩ tới. Mình chỉ được biết khi lãnh đạo gọi điện mình nằm trong danh sách khen thưởng đợt này. Và xen lẫn là tự hào vì những gì mình đã cố gắng. Kế hoạch năm tới của mình sẽ là tiến tới một vị trí làm việc mới, cụ thể là tiếp viên hạng C sau khi mình cảm thấy đã có đủ kinh nghiệm ở vị trí tiếp viên Y.”