Từ khi còn làm công việc phục vụ nhà hàng tại một khách sạn nơi tiếp viên hàng không của một hãng Trung Đông lưu trú (năm 2017), Khánh Toàn đã rất ấn tượng với sự chỉn chu và chuyên nghiệp của họ. Cũng từ đó, anh bắt đầu nuôi dưỡng ước mơ được trở thành tiếp viên hàng không.

Có những cô gái

Bận chiếc áo dài

Xanh, vàng rực rỡ

Vietnam Airlines

Có những chàng trai

Sơ mi cà vạt

Trang phục gọn gàng

Sen vàng nổi bật

Họ cùng làm việc

Trên 9 tầng mây

Bất kể đêm ngày

Quản chi mệt mỏi

6 năm sau, được là một thành viên trong đội ngũ đó, được khoác lên mình bộ đồng phục của tiếp viên VNA, được phục vụ hành khách và còn có cơ hội đem đến cho gia đình những chuyến nghỉ dưỡng, thăm thân ý nghĩa nhờ vào những đãi ngộ của Hãng dành cho nhân viên, Khánh Toàn và gia đình vô cùng tự hào.

Còn nhớ, trong 1 trên chuyến bay đi Vinh, tàu bay tại Vinh bị hỏng hệ thống APU, trong quá trình đón khách và máy bay lăn, tàu bay khá nóng. Tại sân bay Nội Bài có hệ thống máy thổi khí và xe điện nên phần nào đó giảm được nhiệt độ khi máy bay đỗ tại bãi. Tuy nhiên khi máy bay đóng cửa và lăn thì hoàn toàn không sử dụng được hệ thống điều hoà, cho đến khi động cơ chính được khởi động.

Tại sân bay Vinh lại không có hệ thống máy thổi khí và xe điện. Không khí trong khoang khách rất ngột ngạt và nóng bức, nhiều hành khách đã thắc mắc vì sao không có điều hoà. Rất may mắn, Tiếp viên trưởng trên chuyến bay đó là chị Trâm 6, một tiếp viên trưởng dày dặn kinh nhiệm. Chị Trâm 6 đã triển khai các biện pháp khắc phục như giảm ánh sáng trong khoang khách, mở hết van khí, phát khăn ướt, phục vụ nước cho các hành khách có nhu cầu… cũng như hướng dẫn tổ tiếp viên cách trả lời khách hàng.

Sự hỗ trợ khách hàng nhiệt tình, chu đáo và tận tâm của chị Trâm 6 tạo cho khách hàng sự hài lòng cũng như sự tin tưởng vào chất lượng và dịch vụ của Hãng. Theo dõi toàn bộ sự chỉ dẫn và xử lý tình huống của chị, Khánh Toàn ghi nhớ và rút ra những bài học cho mình, để hướng tới phong cách làm việc chỉn chu và chuyên nghiệp, tận tâm với hành khách, thân thiện, hoà đồng với đồng nghiệp.

“Sự cố gắng rèn luyện, nâng cao năng lực chuyên môn và việc áp dụng kiến thức được các thầy cô giáo, các anh chị đi trước tận tình chỉ bảo đã giúp mình có cơ hội để trở thành tiếp viên xuất sắc. Mình cũng là người rất may mắn khi luôn được các anh chị đồng nghiệp và ban lãnh đạo quan tâm và chỉ dẫn trong công việc. Mình xin gửi lời cảm ơn đến các thầy cô giáo đã giữ lửa và truyền lại những kiến thức và những kinh nhiệm thực tế cho đội ngũ tiếp viên của hãng. Mình cũng xin gửi lời cảm ơn ban lãnh đạo Liên đội 4 anh Vinh chị Ngà 17 chị Hà 45, nhóm 4.5.2 chị Trâm 6 và chị Huệ 3 đã luôn hỗ trợ em trong công việc” – Khánh Toàn nhắn gửi.

Khánh Toàn cũng chia sẻ rằng khi còn yêu nghề, còn yêu thích công việc và muốn được đứng trong đội ngũ tiếp viên hàng không chuyên nghiệp – tận tâm của Hãng thì mọi khó khăn đều có thể vượt qua.

Tiêu chí bình chọn tiếp viên xuất sắc được căn cứ trên các yếu tố: