Nghề tiếp viên không chỉ có mặc đẹp và được ngao du nhiều nơi

Biết tin bản thân đạt danh hiệu tiếp viên xuất sắc nhất chuyến bay, Ngọc Hà không chỉ thấy hạnh phúc và biết ơn những anh chị TVT đã bình chọn cho mình, cô còn thấy xúc động vì nỗ lực làm tăng thêm sự hài lòng của hành khách trong suốt chuyến bay của cô được cả tổ công nhận. Vậy là quá trình cố gắng của cô đã “đơm hoa, kết quả”. Cô tiếp viên trẻ ngồi khóc một mình vì lo lắng và áp lực ngày nào nay đã trưởng thành và tự tin hơn rất nhiều.

Làm tiếp viên hàng không là ước mơ từ thuở nhỏ của Hà. Trong một lần đi máy bay về thăm quê, nhìn thấy các chị tiếp viên mặc áo dài đỏ, Hà mê mẩn đến mức cô đã vẽ lên trong đầu em hình ảnh bản thân cũng là một trong số đó, được bay đi muôn nơi như các chị. Sau khi nghe tin VNA có đợt thi tuyển, Hà nhanh chóng nộp đơn và cuối cùng giấc mơ cũng thành hiện thực. Tuy nhiên, mọi thứ không phải màu hồng như cô tưởng.

“Vì cứ nghĩ nghề tiếp viên đơn giản và được đi tham quan các nước nên em đã bị áp lực ngay từ những chuyến bay đầu. Em chưa hề chuẩn bị tâm lý cho việc một tiếp viên lại có thể kiêm nhiệm nhiều công việc và nhiều áp lực như thế trên 1 chuyến bay. Chưa kể những lúc thời tiết xấu, thay đổi áp suất, những lúc trong người không khoẻ nhưng vẫn phải hoàn thành công việc thật tốt để không làm xấu đi hình ảnh tiếp viên của Hãng hàng không Quốc gia, không khiến cả tổ vì mình mà ảnh hưởng. Khi đó, em đã khóc rất nhiều và từng đặt ra câu hỏi là mình có nên từ bỏ giấc mơ hay không? May mắn, có sự động viên của bạn bè, các anh chị đi trước, mọi người đã chỉ bảo, giúp đỡ em rất nhiều, để em có thể vượt qua được giai đoạn khủng hoảng đó và gắn bó với công việc cho tới nay” – Hà tâm sự.

Còn nhớ, trong chuyến bay đầu tiên thuở mới vào nghề Hà được bay cùng TVT là thầy Hải, cũng là giáo viên dạy bộ môn hàng hoá nguy hiểm của cô. Vì là ngày đầu tiên đi bay, lại còn bay cùng thấy nên đêm trước đó Hà hồi hộp tới mức không ngủ được dù chỉ một chút. Sáng hôm sau đi bay, vừa chưa thực hành quen tay lại thêm thiếu ngủ, Hà bị say máy bay và hầu mắc nhiều sai sót. Nhưng thầy vẫn nhẹ nhàng chỉ bảo để cô có thể tập trung hoàn thành hết chuyến bay ngày hôm đó. Cứ nghĩ đã fail, nhưng trái lại, cô được thầy ghi nhận sự cố gắng.

Từ đó về sau, trên mỗi chuyến bay, khi đi cùng các anh chị bay lâu năm hoặc bay cùng các thầy cô dạy mình, Hà sẽ nhìn cách các anh chị làm việc, quan sát cách các anh chị mời khách, cách sắp xếp trong galley, sắp xếp xe đẩy sao cho gọn gàng, thuận tiện; cách bắt chuyện với hành khách để cảm thấy tự nhiên và gây thiện cảm cho khách. Sau đó, Hà sẽ rút ra những kinh nghiệm phù hợp với bản thân và lấy đó làm công cụ hỗ trợ cô trong những chuyến bay sau này.

Bên cạnh đó, cách cô tương tác với đồng nghiệp cũng phải thật cởi mở, thân tình, sẵn sàng hỗ trợ các anh chị em đồng nghiệp như cách họ vẫn luôn làm đối với cô. Cứ thế, tự quan sát và học hỏi mỗi ngày đã giúp cô tích luỹ nhiều kiến thức, kinh nghiệm, mang lại cho cô sự tín nhiệm của đồng nghiệp, sự hài lòng của hành khách và sự công nhận của ĐTV với danh hiệu tiếp viên xuất sắc nhất chuyến bay.

“Đồng nghiệp là chỗ dựa tinh thần của tôi”

Một ngày tháng 7/2023, tại sân bay Shanghai Pudong, khi chuẩn bị xuất phát từ Thượng Hải về TP.HCM thì máy bay gặp sự cố và phải ở lại để sửa chữa. Mặc dù rất mệt nhưng cả phi hành đoàn đều cố gắng phối hợp để giúp đỡ hành khách trong việc xuống máy bay, nghỉ ngơi chờ tới giờ được cất cánh.

Tuy bắt gặp những cái lắc đầu hay khó chịu của hành khách, thậm chí có cả những khách không kiềm chế được cảm xúc nên to tiếng với tiếp viên nhưng Hà và đồng nghiệp không vì thế mà bỏ mặc khách. Cả tổ đã cố gắng xin lỗi hành khách và phục vụ bằng cả tấm lòng của mình. Đổi lại là những lời thông cảm và ghi nhận của hành khách dành cho cả tổ khi có chị khách đã nói với các cô rằng: “chị biết không phải lỗi của các em, các em đã cố gắng rồi nên không sao đâu, mong tàu sửa nhanh rồi mình còn về Việt Nam”.

Ngày hôm đó, sự phối hợp vô cùng ăn ý giữa tổ tiếp viên và tổ bay khiến Hà thực sự cảm động và thêm yêu nghề hơn rất nhiều. Phải ở lại Thượng Hải một đêm và còn liên tục thức và làm việc suốt từ sáng sớm tới tối mịt mới được rời tàu nhưng không ai tỏ ra mệt mỏi hay chán nản. Ngược lại, mọi người còn động viên, giúp đỡ, hỗ trợ nhau khi có thành viên nào gặp khó khăn với khách. Có bạn còn kể chuyện hài giúp cả tổ quên đi mệt mỏi.

“Cũng nhờ chuyến bay đó mà em được TVT và các bạn dành tặng 1 sao bình chọn tiếp viên xuất sắc của chuyến bay. Thật sự em rất cảm động và vui vì ai cũng làm tốt, ai cũng xứng đáng nhận bình chọn, nhưng các bạn lại dành cho mình. Đó là điều mà em trân quý nhất và cảm thấy rất hạnh phúc” – Hà chia sẻ.

Hà cũng tâm sự rằng tình cảm đồng nghiệp với các anh chị, các bạn tiếp viên là điều ý nghĩa nhất với cô. Nhờ có họ nên mới có tiếp viên Ngọc Hà ngày hôm nay. Có sự hỗ trợ, giúp đỡ và đồng hành của họ, cô sẽ luôn có sự tự tin để tiếp tục cố gắng, tốt hơn mỗi ngày và phục vụ hành khách bằng sự tận tâm, chu đáo của mình.