Để giữ kỷ cương trong cuộc sống, xã hội luôn cần có người “tuýt còi” đối với các trường hợp phạm luật.

Tất cả các tổ chức kinh tế, doanh nghiệp khi tham gia vào quá trình hoạt động kinh tế đều chịu rủi ro về nhiều yếu tố từ bên ngoài có thể dẫn đến thiệt hại cho doanh nghiệp, giảm hiệu quả sản xuất kinh doanh và cần có biện pháp để quản lý, hạn chế, ngăn chặn giảm thiểu rủi ro.

Trong những năm gần đây, cùng với sự bùng nổ của thương mại điện tử và chuyển đổi số, gian lận thương mại để trục lợi chính sách cũng phát triển mạnh gây thiệt hại đáng kể cho doanh nghiệp và người tiêu dùng. Vietnam Airlines nói chung và Bông Sen Vàng nói riêng cũng không nằm ngoài vòng xoáy này.

Xác định rõ tầm quan trọng của việc bảo về quyền lợi hội viên, quyền lợi của doanh nghiệp và học hỏi từ các mô hình tổ chức của các chương trình khách hàng thường xuyên khác trên thế giới, TTBSV đã thành lập một bộ phận chuyên môn với nhiệm vụ tham mưu, triển khai các qui trình, qui định, thực hiện công tác kiểm soát về quản lý rủi ro, phòng chống gian lận của chương trình Bông Sen Vàng.

Người chịu trách nhiệm chính về công tác kiểm soát rủi ro và phòng chống gian lận ở Lotusmiles là chị Lê Thu Hương, người mà chúng tôi vẫn thường nói vui là “Người thổi còi”. Nếu bạn phạm luật, bạn sẽ bị tuýt còi!

Công việc mới, thách thức mới

Nhận thấy hội viên BSV được hưởng nhiều quyền lợi về kinh tế như đổi dặm thưởng lấy vé máy bay miễn phí, hành lý miễn cước… nhiều tài khoản hội viên giả, chuyến bay giả xuất hiện nhằm trục lợi cá nhân. Vấn đề kiểm soát gian lận tài khoản hội viên Lotusmiles đã được đặt ra và chị Lê Thu Hương là người được lãnh đạo tin tưởng, giao cho việc “tuýt còi” này.

Đây là công việc hoàn toàn mới, chưa có ai làm trước đó và kèm theo rất nhiều thử thách, đòi hỏi khả năng phân tích những rủi ro tiềm ẩn bằng sự phán đoán và tư duy phản biện. Dù được lãnh đạo trao quyền chủ động, sáng tạo trong công việc mới này nhưng chị Lê Thu Hương đã gặp không ít khó khăn. Nghiên cứu khối lượng dữ liệu khổng lồ, lên tới cả trăm ngàn giao dịch mỗi tháng, chị đã đúc kết và “nhận mặt” những đặc điểm của giao dịch gian lận.

Là người có thâm niên công tác lâu năm, có kinh nghiệm ở hầu hết các mảng công việc chuyên môn của Trung tâm BSV như hợp tác, xây dựng chính sách, sản phẩm, quy định, Điều lệ chương trình BSV… cùng với sự tận tâm, kiên trì trong công việc, chị Lê Thu Hương có góc nhìn, đánh giá một cách bao quát khi thực hiện công việc và đã đạt được nhiều thành tích đáng kể.

Thu hồi tài sản, giảm thiểu thiệt hại cho VNA

Tiếp quản công việc kiểm soát tài khoản hội viên, chị đã chú ý và đi sâu vào việc tìm kiếm các giao dịch bất thường. Sau hơn một năm nỗ lực làm việc, nhiều khi cả ngày nghỉ cuối tuần, với sự hỗ trợ của đồng nghiệp phụ trách IT, đối tác FPT và lãnh đạo Trung tâm BSV, chị đã thu thập và cung cấp được các bằng chứng gian lận tài khoản hội viên BSV một cách hệ thống cho cơ quan chức năng. Kết quả là đầu năm 2020, nhóm người gian lận đã bị đưa ra xét xử hình sự và truy cứu trách nhiệm, buộc phải bồi thường thiệt hại cho VNA hơn 16 tỷ VND.

Cuối năm 2022, khi đại dịch Covid-19 đã lắng xuống, hành khách bắt đầu bay trở lại thì giao dịch gian lận cũng phát sinh. Chị đã phối hợp cùng đồng nghiệp và các đối tác, thu hồi về cho VNA khoản thiệt hại hơn 500 triệu VND từ giao dịch gian lận.

Song song với công việc kiểm soát rủi ro và phòng chống gian lận, chị Lê Thu Hương cùng với tập thể Trung tâm BSV xây dựng bộ văn bản quy định, quy trình quản lý rủi ro, kiểm soát tài khoản hội viên, như chiến lược bảo vệ sức khỏe dài hạn cho cơ thể Trung tâm BSV. Tại thời điểm năm 2020, Trung tâm BSV gần như là đơn vị đầu tiên trong VNA có đủ bộ quy định để quản lý, xử lý rủi ro các mảng hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị.

Dự kiến cuối năm nay, Trung tâm BSV sẽ triển khai ứng dụng kiểm soát tài khoản, được ví như công cụ AI của VNA, giúp Lotusmiles kiểm soát gian lận tài khoản hội viên một cách hiệu quả. Đây cũng là mơ ước của chị Lê Thu Hương cách đây 5 năm, khi tiếp quản công việc này.

“Bạn tốt, sách hay, tâm thanh thản là cuộc sống lý tưởng”

Đó là câu châm ngôn mà chị tâm đắc. Ngoài công việc cơ quan, chị còn học thêm và đã tốt nghiệp Trung cấp Y học cổ truyền. Từ đó đến nay, chị thực hành nghề thầy thuốc để giúp người thân, đồng nghiệp và rất vui khi bệnh nhân có tiến triển. Bắt đầu từ những việc đơn giản như xoa bóp, day ấn huyệt, đến nay chị đã thực hành châm cứu cho nhiều bệnh nhân thoát khỏi các chứng bệnh như gout, thoát vị khớp gối, đau thần kinh tọa, đau cổ gáy vai, bong gân, liệt mặt, rối loạn tiền đình, trào ngược thực quản…

Những khi rảnh rỗi, chị thường đọc sách, đi bơi hay tập khí công. Cuối tuần, chị thư giãn bằng cách tự làm dấm trà xanh, tương ớt, dầu dừa để dùng trong gia đình và tặng bạn bè.

Tận tâm với công việc, tận tình với người bệnh để tâm thanh thản, chắc chắn chị Lê Thu Hương sẽ được tận hưởng cuộc sống lý tưởng như mình mong muốn.