Có bao giờ bạn sẽ làm một việc mà bạn biết trước khả năng thành công rất ít không? Câu hỏi có vẻ ngô ghê nhưng lại là câu chuyện bí mật của tôi.

Khi còn học năm 3 Đại học, với khao khát được làm việc trong môi trường năng động và được đi “du lịch miễn phí”. Tôi đã mạnh dạn đăng ký thi tuyển Tiếp viên Hãng Hàng không quốc gia Việt Nam – Vietnam Airlines, dù lúc đó mắt tôi cận và tiêu chuẩn thi tuyển ghi rõ: “Ứng viên phải có sức khỏe tốt, mắt không cận”.

Tôi tham gia và thuận lợi vượt qua các vòng thi, đến vòng cuối cùng “kiểm tra sức khỏe tổng quát”. Khi Bác sỹ thực hiện kiểm tra mắt. Tôi đã tự khai báo “Dạ mắt em cận, em biết quy định, nhưng vì yêu thích làm việc cho VNA nên em vẫn đi thi”. Tôi bị loại không nằm ngoài dự đoán.

Nhưng kết quả đó không làm tôi nản chí. Trái lại, tôi xem đó là một lần kinh nghiệm chạm ngõ với ngành Hàng không. Và đúng là khi khát khao đủ lớn thì vũ trụ sẽ dẫn đường, cánh cửa này đóng lại thì cánh cửa khác sẽ mở ra.

Vừa tốt nghiệp đại học, tình cờ tôi đọc được thông báo Vietnam Airlines tuyển nhân viên Đại diện(Hồi đó gọi là OCC TSN – Trung Tâm Khai Thác Tân Sơn Nhất) trên báo Tuổi Trẻ. Tôi biết rằng, “duyên” đã đến và nhất định mình phải nắm bắt cơ hội này.

Tôi nhanh chóng đăng ký thi tuyển và kết quả tôi đã gắn bó với nghề Đại diện Vietnam Airlines (Hiện nay là ASOC – Chi nhánh Tổng Công Ty Hàng Không Việt Nam-CTCP-Trung Tâm Dịch vụ và Khai thác Sân bay) suốt 19 năm qua.

Môi trường làm việc VNA năng động và ấm áp, trong công việc Lãnh đạo rất nghiêm khắc nhưng ngoài công việc Lãnh đạo qua các thời kỳ luôn “Lãnh đạo bằng tình yêu thương”, đồng nghiệp luôn hòa đồng, cùng hỗ trợ nhau hoàn thành mục tiêu công việc. VNA thật sự là ngôi nhà thứ hai của tất cả VNAer.

Môi trường làm việc tuyệt vời là vậy, nhưng không phải không có áp lực. Là Đại diện một Hãng hàng không, bạn phải xử lý tất cả các bất thường liên quan đến hành khách, hành lý một cách nhanh chóng, chuẩn xác. Phải luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng nhằm mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng, đồng thời đứng ở vai trò Đại diện Hãng để quản trị chi phí cho VNA.

Có những bất thường phát sinh giờ chót kiểu “trên trời rơi xuống” bất kể nguyên nhân gì? từ đâu?…Trách nhiệm của Đại diện phải thật bình tĩnh, khách quan xử lý ổn thỏa để chuyến bay cất cánh an toàn, đúng giờ và hiệu quả.

Thỉnh thoảng có những áp lực, mệt mỏi khi ca trực rơi vào các ngày cao điểm, sân bay quá tải, chuyến bay bất thường diện rộng, khách hàng có thể bức xúc dùng lời lẽ nặng nề, khó nghe, kể cả đập bàn, đập ghế… Là Đại diện Hãng, bạn phải luôn Customer Services, chuyên nghiệp, đưa giải pháp, đàm phán… tốt nhất dù khách hàng có mất bình tĩnh đến đâu.

Và khi có sự tận tâm, nỗ lực thì “áp lực tạo ra kim cương”. Đôi khi chúng tôi lại nhận được thư khen, thư cảm ơn, thậm chí có thêm nhiều người bạn mới sau những “pha” xử lý tình huống khó như trên.

Chặng đường 19 năm không quá dài nhưng đủ để tôi lĩnh hội nhiều điều hay từ công việc. Cảm ơn những thuận lợi và cả những khó khăn, thử thách đã giúp tôi bản lĩnh hơn để giờ đây tôi luôn tự tin mỗi khi chia sẻ kinh nghiệm thực chiến và có nhiều câu chuyện “đầy màu sắc” để truyền cảm hứng cho các thế hệ tiếp theo.

Cảm ơn Vietnam Airlines – nơi mà công việc cho tôi cơ hội được phụng sự: tham gia phục vụ nhiều chuyến bay vận chuyển tạng cứu người, được phục vụ hành khách từ các quốc gia trên thế giới, hành khách từ mọi vùng miền của Tổ quốc, từ khách VIP/CIP, doanh nhân thành đạt, người nổi tiếng… đi máy bay liên tục cho đến anh công nhân xa nhà ngày Tết mới về quê, hành khách lớn tuổi, trẻ em, khách lần đầu đi máy bay nhiều bỡ ngỡ… để tôi luôn cảm thấy trân trọng mọi nhân duyên trong cuộc đời.

Cảm ơn Vietnam Airlines cho tôi được trải nghiệm đến nhiều vùng đất mới qua những lần đi công tác, là cơ hội giúp tôi khám phá cuộc sống tươi đẹp và mở lòng hơn với tất cả mọi người.

Cảm ơn gia đình đã luôn thấu hiểu, yêu thương và cảm thông với công việc ca kíp, ngày lễ Tết hay vắng nhà để tôi hoàn thành tốt nhiệm vụ. Những ai có người thân làm việc tuyến đầu chắc không xa lạ với cảnh cả nhà đang dùng bữa vui vẻ thì người thân dắt xe đi làm.

Cảm ơn khách hàng đã luôn tin yêu, lựa chọn VNA để nhân viên chúng tôi có cơ hội được phục vụ, được mang lại nhiều giá trị cho khách hàng. Đúng với phương châm “Đừng để ai đi qua cuộc đời bạn mà không vui hơn, tốt hơn, hạnh phúc hơn ngày hôm qua”.

19 năm gắn bó, trải qua vô vàng cung bậc cảm xúc khác nhau, các chuyến bay nối tiếp cất hạ cánh, hàng triệu lượt hành khách đến rồi đi, đồng nghiệp có người vẫn tiếp tục công việc, theo dòng chảy cuộc sống có người thay đổi công việc, VNA cũng trải qua nhiều giai đoạn thăng trầm… nhưng trên tất cả, nghề Đại diện mang lại cho tôi nhiều bài học quý giá về sự linh hoạt, ôn nhu, nhẫn nại, kết nối, đồng cảm… mỗi ngày qua đi giúp tôi trưởng thành hơn để giờ đây tôi luôn tự hào “Vietnam Airlines là thanh xuân của tôi, thanh xuân của tôi là Vietnam Airlines”!