Tôi sinh ra và lớn lên trong một gia đình thuần nông ở Bắc Bộ. Cũng giống nhiều đứa trẻ đồng trang lứa, mùa hè đối với tôi là khoảng thời gian vô cùng vui vẻ hạnh phúc. Khi đó, chúng tôi được thỏa sức vui chơi từ lúc mặt trời còn chưa ngủ dậy cho tới khi mặt trăng đã lên cao trên ngọn tre đầu xóm.

Những đêm hè oi bức, lũ trẻ chúng tôi thường trải chiếu nằm nghe bà kể chuyện. Đôi khi, chỉ là nằm hàn huyên thả hồn ngắm những ngôi sao lấp lánh trên bầu trời. Mỗi khi nhìn thấy điểm sáng lấp lánh di chuyển chúng tôi thường vui sướng chỉ cho đứa kế bên về một thứ gì đó được gọi là “máy bay”.

Trong suy nghĩ non nớt của chúng tôi khi đó, được một lần vượt qua những đám mây bằng cái máy biết bay đó thì thật hãnh diện biết bao. Chẳng biết tự bao giờ, trong lòng tôi nhen nhóm sự yêu mến và ước mơ được một lần đi trên “máy bay” đó.

Bẵng đi nhiều năm sau, ước mơ của tôi cũng dần chìm vào quên lãng. Tôi đã bước vào những tháng năm căng thẳng, mệt mỏi chuẩn bị cho mùa thi cử quan trọng nhất của đời học sinh, kỳ thi đại học. Thế nhưng, chỉ ngay sau khi nộp hồ sơ thi vào ngành sư phạm, tôi mới thực sự nhận ra trong sâu thẳm, ước mơ ngày nhỏ là điều tuyệt vời nhất. Và rồi tôi quyết định chinh phục ước mơ của mình. Tôi đăng ký thi tuyển làm tiếp viên hàng không của Đoàn tiếp viên thuộc Tổng công ty hàng không Việt Nam – Vietnam Airlines.

Đó là một ngày thật tuyệt trong đời của tôi, khi tôi nhận được kết quả trúng tuyển sau nhiều vòng thi, với rất nhiều khó khăn và áp lực. Tôi đã vui mừng tới bật khóc vì ước mơ của tôi giờ đây đã thành hiện thực.

Tôi đã trải qua một thời gian dài cố gắng, nỗ lực và phấn đấu khi được khoác trên mình chiếc áo dài đỏ, chiếc đồng phục là niềm kiêu hãnh của tôi và cũng là niềm mơ ước của rất nhiều cô gái trẻ.

Giờ đây, đã 20 năm trôi qua kể từ ngày tôi làm việc cho Vietnam Airlines, được chứng kiến nhiều sự chuyển mình thay đổi vượt trội của Đoàn tiếp viên cũng như Tổng công ty, trong tâm trí tôi ghi dấu rất nhiều kỷ niệm với đồng nghiệp thân thiện, với những khách hàng từ nhu hòa cho tới kỹ tính, từ những em bé cho tới những cụ già. Với tôi, sứ mệnh của mình khi mang trên người đồng phục của Viennam Airlines là mang lại trải nghiệm tuyệt vời nhất cho khách hàng, dù đó là chuyến bay dài hơn 12 tiếng hay những chặng bay ngắn.

Đối với tất cả khách hàng khi bay cùng Vietnam Airlines đều nhận được sự phục vụ tận tâm của tất cả chúng tôi, những đại sứ của hãng hàng không Vietnam Airlines. Chúng tôi được đào tạo nghiệp vụ thường xuyên, nhằm mang lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Hơn hết, với tôi được chăm sóc, giúp đỡ người khác là một nghĩa vụ cao cả.

Chuyến VII-SGN, VN 1621 ngày 15/5/2023 khi đang boarding, tôi nhận thấy một hành khách đi lại khó khăn, tôi đã nhanh chóng tiến lại và trợ giúp. Sau khi biết được khách vừa khiếm thị vừa khiếm thính đi cùng người nhà, tôi đã đã chủ động chia sẻ với khách về dịch vụ hỗ trợ đặc biệt của Vietnam Airlines. Khách hàng hoàn toàn bất ngờ khi biết được dịch vụ tốt mà VietNam Airlines đang triển khai.

Sau đó, tôi đã trao đổi chi tiết hơn về việc khi đặt Wheelchair điểm đến thì sẽ được đi lối riêng và có nhân viên hỗ trợ và dịch vụ hoàn toàn miễn phí. Khách hàng mừng rỡ khi biết được dịch vụ này và đồng ý nhận sự trợ giúp của tôi.

Trong cùng chuyến bay ngày hôm đó, có hai khách hàng lớn tuổi ngồi ghế 12E, 12G cũng gặp khó khăn trong việc di chuyển, đồng thời mang hành lý khá nặng nên tôi đề xuất trợ giúp Check-in hành lý xuống buồng hàng. Khách cảm ơn sự hỗ trợ nhiệt tình của tôi và đồng ý với đề xuất của tôi về việc đặt dịch vụ Wheelchair điểm đến.

Tôi cùng các tiếp viên đã phối hợp hỗ trợ khách cất hành lý và sắp xếp chỗ ngồi cho khách. Trong suốt chuyến bay, tổ tiếp viên thường xuyên hỏi thăm, chăm sóc hành khách và để lại ấn tượng tốt đẹp trong lòng khách. Bên cạnh những lời cảm ơn chân tình từ khách hàng thì sự hài lòng, vui vẻ sau mỗi chuyến bay đã thay lời tri ân mà khách hàng dành cho chúng tôi.

Aesop một nhà văn Hy Lạp cổ đại từng nói rằng “Không có một hành động tốt đẹp nào, dù nhỏ bé cách mấy mà không sưởi ấm được cho trái tim con người”. Có thể những cử chỉ giúp đỡ hay những lời hỏi han quan tâm thậm chí những nụ cười thân thiện mà tôi đã đang và sẽ dành cho tất cả những Khách hàng bay cùng Vietnam Airlines đối với nhiều người là đó là một phần trách nhiệm trong công việc của tôi.

Tuy nhiên, hơn hết, đối với bất cứ một hành động nào dành cho Khách hàng luôn xuất phát từ trong trái tim của tôi. Bởi mọi sự trải nghiệm của khách hàng khi lần đầu bay cùng Vietnam Airlines hay những khách hàng thường xuyên của hãng chúng tôi thì đều rất trân quý.

Không sâu xa, rằng sự phục vụ chăm sóc một cách chân thành sẽ mong được đáp lại sự ghi nhận từ phía khách. Nhưng có thể khẳng định rằng tận tâm với nghề, tận tụy với khách là kim chỉ nam trong công việc hàng ngày của tôi. Nguyên tắc làm việc của tôi được chia sẻ tới tất cả đồng nghiệp bay cùng tổ trước mỗi buổi họp briefing.

Những nụ cười tươi luôn hiển thị trên khuôn mặt của tổ tiếp viên trong suốt chuyến bay. Thái độ phục vụ của các bạn dành cho khách hàng luôn luôn niềm nở. Tôi không cho rằng, hành động chia sẻ về châm ngôn làm việc của mình sẽ lan tỏa tới những đồng nghiệp, nhưng những lời cảm ơn mà tổ bay nhận được ngày một nhiều, khách hàng bay với Vietnam Airlines tần suất thường xuyên hơn. Điều này mang lại động lực hết sức to lớn với tiếp viên chúng tôi nói riêng và Tổng công ty hàng không Vietnam Airlines nói chung.

Tất cả chúng tôi đều tự nhắc nhở bản thân luôn trân trọng mọi khách hàng, trân trọng công việc mà chúng tôi đang làm hàng ngày.

Nhiều người cho rằng, ngành hàng không đặc biệt là hãng hàng không Vietnam Airlines là hãng hàng không quốc gia Việt Nam thì ít sự cạnh tranh. Tuy nhiên, khác biệt với suy nghĩ đó, tôi và tất cả những tiếp viên khác của hãng đang từng ngày, từng giờ theo định kỳ trải qua các lớp đào tạo gắt gao nhằm nâng cao kiến thức, kỹ năng nghiệp vụ với mục tiêu mang lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

Hơn ai hết, bản thân tôi là một TVT thì trách nhiệm với nghề, trách nhiệm với vị trí của mình tôi luôn nhắc nhở bản thân phải không ngừng cố gắng hoàn thiện nâng cao, trình độ và lấy châm ngôn phục vụ khách hàng từ tâm.

Bài dự thi của chị TVT Trần Huyền Trang 28 – ĐTV